Sonny — Assistenza clienti

Cos'è Sonny?

Sonny è una piattaforma di assistenza clienti che riunisce live chat ed email di ogni sito web, negozio e app che gestisci in un'unica casella unificata. Niente più strumenti di supporto dispersi: hai una sola coda ordinata dove tutte le conversazioni dei diversi brand o attività appaiono come canali separati. È pensato per piccole imprese, agenzie e freelance che gestiscono più marchi.

Il problema che risolve

Se gestisci un'app SaaS, un negozio online e un sito vetrina, ognuno con la propria email di supporto e live chat, passi continuamente da una scheda all'altra rischiando di perdere messaggi. Sonny risolve tutto centralizzando ogni conversazione in un unico posto, così nulla sfugge. Puoi rispondere a email e chat dalla stessa interfaccia, con contesto e storico completi.

A chi è rivolto (e a chi no)

Sonny è ideale per chi ha bisogno di un modo semplice e conveniente per gestire l'assistenza su più proprietà senza che i costi crescano in base al numero di agenti. È perfetto per team piccoli e medi che vogliono un prezzo fisso e funzioni essenziali. Forse non è la scelta migliore per grandi aziende che richiedono flussi di ticketing avanzati, SLA o integrazioni profonde con sistemi CRM complessi.

Casi d'uso reali

Un freelance che gestisce un'app SaaS e il negozio e-commerce di un cliente può tenere sotto controllo entrambe le conversazioni da un'unica casella, usando i canali per mantenerle separate. Una piccola agenzia può gestire l'assistenza di più clienti con un solo abbonamento. Un titolare di un negozio online può unire live chat e ticketing via email, usando l'AI Copilot per rispondere automaticamente alle domande più frequenti.

• Casella unificata — Combina live chat ed email di tutte le tue attività in un'unica coda, con canali separati per ogni brand.
• Widget live chat — Aggiungi un codice leggero al tuo sito per chattare subito con i visitatori.
• Ticketing email — Inoltra support@ a Sonny e gestisci le email come chat, con storico completo.
• Collaborazione di team — Assegna conversazioni, menziona i colleghi e tieni note interne.
• Assistenza AI — Ricevi bozze di risposta basate sui tuoi documenti, rispondi automaticamente alle domande di routine e, se vuoi, porta la tua chiave (BYOK).
• Report — Monitora i tempi di risposta e le metriche di performance.

Prezzi di Sonny: da $19.99/mese.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Sonny Pro (Offerta di lancio)

$19.99/mese (prezzo regolare $29.99) — tariffa fissa per tutto il team, include agenti illimitati, conversazioni illimitate, casella unificata, widget live chat, ticketing email, storico chat illimitato, branding personalizzato, allegati fino a 25MB, note interne, assegnazione conversazioni, tag, report, notifiche in tempo reale, permessi basati sui ruoli, accesso API. Prova gratuita di 7 giorni, senza carta di credito.

Componente aggiuntivo AI Copilot

Funzionalità AI opzionali (risposta automatica, bozze copilot, knowledge base) con prezzo basato sulle conversazioni AI. AI Starter: $29.99/mese per 300 conversazioni AI e 1.000 pagine di knowledge base. AI Growth: $79/mese per 1.500 conversazioni AI e 5.000 pagine. AI Scale: $199/mese per 5.000 conversazioni AI e 20.000 pagine.

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