Sonny — Kundensupport

Was ist Sonny?

Sonny ist eine Kundensupport-Plattform, die Live-Chat und E-Mails von jeder Website, jedem Shop und jeder App, die Sie betreiben, in einem einzigen Posteingang bündelt. Statt mehrere Support-Tools zu jonglieren, erhalten Sie eine ruhige Warteschlange, in der alle Gespräche aus verschiedenen Marken oder Unternehmen als separate Kanäle erscheinen. Entwickelt für kleine Unternehmen, Agenturen und Solo-Unternehmer, die mehrere Marken verwalten.

Das Problem, das es löst

Wenn Sie eine SaaS-App, einen Online-Shop und eine Studio-Website betreiben, jede mit eigener Support-E-Mail und Live-Chat, wechseln Sie ständig zwischen Tabs und riskieren, Nachrichten zu verpassen. Sonny löst das, indem es jedes Gespräch an einem Ort zentralisiert, sodass nichts durchrutscht. Sie können E-Mails und Chats aus derselben Oberfläche beantworten, mit vollständigem Kontext und Verlauf.

Für wen es geeignet ist (und für wen nicht)

Sonny ist ideal für Unternehmen, die eine einfache, erschwingliche Möglichkeit suchen, Support über mehrere Eigenschaften hinweg zu verwalten, ohne dass die Kosten pro Agent steigen. Am besten geeignet für kleine bis mittlere Teams, die Flatrate-Preise und wesentliche Funktionen wünschen. Es ist möglicherweise nicht die beste Wahl für große Unternehmen, die erweiterte Ticketing-Workflows, SLAs oder tiefe Integrationen mit komplexen CRM-Systemen benötigen.

Reale Anwendungsfälle

Ein Freelancer, der eine SaaS-App und den E-Commerce-Shop eines Kunden betreibt, kann beide Gespräche aus einem Posteingang verwalten und mithilfe von Kanälen getrennt halten. Eine kleine Agentur kann Support für mehrere Kunden unter einem Abo abwickeln. Ein Online-Shop-Besitzer kann Live-Chat und E-Mail-Tickets kombinieren und den AI Copilot nutzen, um automatisch auf häufige Fragen zu antworten.

• Unified Inbox – Kombinieren Sie Live-Chat und E-Mail aller Unternehmen in einer Warteschlange, mit Kanälen für jede Marke.
• Live-Chat-Widget – Fügen Sie Ihrer Website ein leichtgewichtiges Skript hinzu, um sofort mit Besuchern zu chatten.
• E-Mail-Ticketing – Leiten Sie support@ an Sonny weiter und verwalten Sie E-Mails wie Chats, mit vollständigem Verlauf.
• Team-Zusammenarbeit – Weisen Sie Konversationen zu, erwähnen Sie Teammitglieder und führen Sie interne Notizen.
• KI-Unterstützung – Erhalten Sie Entwurfsantworten basierend auf Ihren Dokumenten, beantworten Sie Routinefragen automatisch und optional mit eigenem Schlüssel (BYOK).
• Berichterstattung – Verfolgen Sie Reaktionszeiten und Leistungskennzahlen.

Preise von Sonny: ab 19,99 $/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Sonny Pro (Einführungsangebot)

19,99 $/Monat (regulär 29,99 $) – Flatrate für Ihr gesamtes Team, inklusive unbegrenzter Agenten, unbegrenzter Konversationen, Unified Inbox, Live-Chat-Widget, E-Mail-Ticketing, unbegrenztem Chat-Verlauf, individuellem Branding, Dateianhängen bis 25 MB, internen Notizen, Konversationszuweisung, Tags, Berichterstattung, Echtzeit-Benachrichtigungen, rollenbasierte Berechtigungen, API-Zugriff. 7-tägige kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.

AI Copilot Add-on

Optionale KI-Funktionen (Auto-Responder, Copilot-Entwürfe, Wissensdatenbank) werden pro KI-Konversation abgerechnet. AI Starter: 29,99 $/Monat für 300 KI-Konversationen und 1.000 Wissensdatenbank-Seiten. AI Growth: 79 $/Monat für 1.500 KI-Konversationen und 5.000 Seiten. AI Scale: 199 $/Monat für 5.000 KI-Konversationen und 20.000 Seiten.

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