TeamSupport — Atención al cliente

¿Qué hace TeamSupport?

TeamSupport es una plataforma de help desk y soporte al cliente B2B diseñada para equipos de soporte y éxito. Combina ticketing, chat en vivo y agentes de IA para ayudarte a incorporar, retener y expandir cuentas, no solo a cerrar tickets.

¿Qué problema resuelve?

Los equipos suelen trabajar en silos, perdiendo señales críticas de retención y oportunidades de crecimiento ocultas en las conversaciones de soporte. TeamSupport elimina esos silos compartiendo información de cuentas entre los equipos de soporte, éxito y producto. Su índice patentado de malestar del cliente (Customer Distress Index) monitorea patrones de participación y sentimiento para identificar cuentas en riesgo antes de que se vayan.

¿Para quién es?

TeamSupport está diseñado para empresas B2B que necesitan gestionar relaciones complejas con clientes, especialmente aquellas con equipos de soporte dedicados. Es ideal para proveedores de SaaS, software y tecnología que necesitan inteligencia a nivel de cuenta y flujos de trabajo asistidos por IA. No es para help desks B2C simples ni para equipos que buscan un sistema de ticketing básico.

Casos de uso reales

Los líderes de soporte usan TeamSupport para mostrar solicitudes de funciones de producto que generan ingresos, los equipos de producto lo usan para priorizar correcciones de errores según el malestar del cliente, y los equipos de éxito confían en él para detectar oportunidades de venta adicional. Con agentes de IA manejando preguntas rutinarias, los agentes pueden centrarse en interacciones de alto valor, mientras que los paneles en tiempo real proporcionan las métricas que importan.

• Información a nivel de cuenta — Obtén una vista de 360° de cada cliente, incluidos patrones de participación y sentimiento.
• Agentes de IA — Automatiza respuestas a preguntas rutinarias, con transferencia fluida a agentes humanos para problemas complejos.
• Índice de malestar del cliente — Monitorea la participación para identificar cuentas en riesgo antes de que se vayan.
• Puntuación de prioridad de errores — Prioriza el enfoque de desarrollo según el impacto en el cliente.
• Analítica avanzada — Paneles en tiempo real con plantillas predefinidas y personalizables, además de creación asistida por IA.
• Chat en vivo y mensajería — Interactúa con los clientes en tiempo real, integrado con tu sistema de ticketing.
• Base de conocimiento y portal — Ofrece a los clientes opciones de autoservicio y un portal de cliente con la marca.

Precios de TeamSupport: desde $45/mes.

Starter — $45/mes (facturado anualmente), máx. 5 usuarios

• Ticketing
• Mensajería y chat en vivo ($15/mes/agente)

Professional — $65/mes (facturado anualmente), usuarios ilimitados

• Ticketing
• Inteligencia de cliente y señales de malestar
• Mensajería y chat en vivo ($15/mes/agente)
• Herramientas de productividad Kevin AI
• Portal del cliente
• 1 Playbook incluido ($100/mes hasta 50)
• Base de conocimiento
• Capacitación básica ($1,500)

Scale — $85/mes (facturado anualmente), usuarios ilimitados

• Ticketing
• Inteligencia de cliente y señales de malestar
• Mensajería y chat en vivo ($15/mes/agente)
• Herramientas de productividad Kevin AI
• Portal del cliente
• 3 Playbooks incluidos ($100/mes hasta 50)
• Insights ($270/mes para un diseñador y 5 espectadores)
• Base de conocimiento
• Campos personalizados
• Automatización
• Broadcast (500 mensajes/mes, $100/mes por 10,000)
• Capacitación básica ($1,000)

Complementos opcionales: importación de datos, servicios profesionales, capacitación básica MLC. Demo gratuita disponible.

Encuentra la herramienta ideal para ti con nuestro asesor de IA →