TeamSupport — Support client

Que fait TeamSupport ?

TeamSupport est une plateforme d'assistance et de support client B2B conçue pour les équipes de support et de réussite client. Elle combine ticketing, chat en direct et agents IA pour vous aider à intégrer, fidéliser et développer vos comptes, et pas seulement à clôturer des tickets.

Quel problème résout-il ?

Les équipes travaillent souvent en silos, manquant des signaux de rétention critiques et des opportunités de croissance cachés dans les conversations de support. TeamSupport brise ces silos en partageant des informations sur les comptes entre les équipes de support, de réussite client et de produit. Son indice exclusif de détresse client surveille les modèles d'engagement et le sentiment pour identifier les comptes à risque avant qu'ils ne se désabonnent.

À qui s'adresse-t-il ?

TeamSupport est conçu pour les entreprises B2B qui doivent gérer des relations clients complexes, en particulier celles qui disposent d'équipes de support dédiées. Il est idéal pour les éditeurs de logiciels SaaS, les fournisseurs de technologies qui ont besoin d'intelligence au niveau du compte et de flux de travail assistés par IA. Il ne convient pas aux help desks B2C simples ou aux équipes recherchant un système de ticketing basique.

Cas d'utilisation réels

Les responsables du support utilisent TeamSupport pour faire remonter les demandes de fonctionnalités qui génèrent des revenus, les équipes produit l'utilisent pour prioriser les corrections de bugs en fonction de la détresse des clients, et les équipes de réussite client s'appuient dessus pour repérer les opportunités de vente incitative. Avec les agents IA qui traitent les questions de routine, les agents peuvent se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée, tandis que les tableaux de bord en temps réel fournissent les indicateurs qui comptent.

• Informations au niveau du compte — Obtenez une vue à 360° de chaque client, y compris les modèles d'engagement et le sentiment.
• Agents IA — Automatisez les réponses aux questions de routine, avec transfert transparent aux agents humains pour les problèmes complexes.
• Indice de détresse client — Surveillez l'engagement pour identifier les comptes à risque avant qu'ils ne partent.
• Score de priorité des bugs — Priorisez le développement en fonction de l'impact client.
• Analytique avancée — Tableaux de bord en temps réel avec modèles préétablis et personnalisables, plus création assistée par IA.
• Chat en direct et messagerie — Engagez-vous avec les clients en temps réel, intégré à votre système de ticketing.
• Base de connaissances et portail — Offrez à vos clients des options en libre-service et un portail client à votre marque.

Tarifs de TeamSupport : à partir de 45 $/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Starter — 45 $/mois (facturation annuelle), 5 utilisateurs max

• Ticketing
• Messagerie et chat en direct (15 $/mois/agent)

Professional — 65 $/mois (facturation annuelle), utilisateurs illimités

• Ticketing
• Intelligence client et signaux de détresse
• Messagerie et chat en direct (15 $/mois/agent)
• Outils de productivité Kevin AI
• Portail client
• 1 playbook inclus (100 $/mois pour jusqu'à 50)
• Base de connaissances
• Formation de base (1 500 $)

Scale — 85 $/mois (facturation annuelle), utilisateurs illimités

• Ticketing
• Intelligence client et signaux de détresse
• Messagerie et chat en direct (15 $/mois/agent)
• Outils de productivité Kevin AI
• Portail client
• 3 playbooks inclus (100 $/mois pour jusqu'à 50)
• Insights (270 $/mois pour un concepteur et 5 lecteurs)
• Base de connaissances
• Champs personnalisés
• Automatisation
• Diffusion (500 messages/mois, 100 $/mois pour 10 000)
• Formation de base (1 000 $)

Options supplémentaires : import de données, services professionnels, formation de base MLC. Démo gratuite disponible.

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