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Kostenlos · ab 34 €/Monat
Über TeamSupport
Was macht TeamSupport?
TeamSupport ist eine B2B-Helpdesk- und Kundensupport-Plattform für Support- und Success-Teams. Sie kombiniert Ticketing, Live-Chat und KI-Agenten, um Kunden zu onboarden, zu halten und auszubauen – nicht nur Tickets zu schließen.
Welches Problem löst es?
Teams arbeiten oft in Silos und übersehen dabei wichtige Kündigungssignale und Wachstumschancen, die in Support-Gesprächen verborgen sind. TeamSupport bricht diese Silos auf, indem es Account-Einblicke über Support-, Success- und Produktteams hinweg teilt. Der proprietäre Customer Distress Index überwacht Engagement-Muster und Stimmungen, um gefährdete Accounts zu identifizieren, bevor sie abwandern.
Für wen ist es geeignet?
TeamSupport wurde für B2B-Unternehmen entwickelt, die komplexe Kundenbeziehungen verwalten müssen, insbesondere für Teams mit dediziertem Support. Es ist ideal für SaaS-, Software- und Technologieanbieter, die Account-Intelligenz und KI-gestützte Workflows benötigen. Nicht geeignet für einfache B2C-Helpdesks oder Teams, die nur ein grundlegendes Ticketsystem suchen.
Praktische Anwendungsfälle
Support-Leiter nutzen TeamSupport, um Produktfeature-Wünsche zu erkennen, die Umsatz bringen; Produktteams priorisieren Bugfixes basierend auf Kundenstress; Success-Teams identifizieren Upsell-Möglichkeiten. Während KI-Agenten Routinefragen übernehmen, können sich Agenten auf wertvolle Interaktionen konzentrieren. Echtzeit-Dashboards liefern die Kennzahlen, die zählen.
Wichtigste Funktionen
- Account-Einblicke – Verschaffen Sie sich eine 360°-Sicht auf jeden Kunden, einschließlich Engagement-Mustern und Stimmung.
- KI-Agenten – Automatisieren Sie Antworten auf Routinefragen, mit nahtloser Übergabe an menschliche Agenten bei komplexen Anliegen.
- Customer Distress Index – Überwachen Sie das Engagement, um gefährdete Accounts zu identifizieren, bevor sie abspringen.
- Bug-Prioritäts-Scoring – Priorisieren Sie Entwicklungsarbeit basierend auf der Auswirkung auf Kunden.
- Erweiterte Analysen – Echtzeit-Dashboards mit vorgefertigten und anpassbaren Vorlagen sowie KI-gestützter Erstellung.
- Live-Chat & Messaging – Interagieren Sie in Echtzeit mit Kunden, integriert in Ihr Ticketsystem.
- Wissensdatenbank & Portal – Bieten Sie Kunden Self-Service-Optionen und ein gebrandetes Kundenportal.
SaaSpartout-Score
7.3
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
◆ KI-Berater — 30 Sekunden, ohne Anmeldung
Warum suchst du heute ein Helpdesk & Ticketing-Tool?
Preise von TeamSupport
Preise von TeamSupport: ab 45 $/Monat.
Starter – 45 $/Monat (jährlich abgerechnet), max. 5 Benutzer
- Ticketing
- Messaging & Live-Chat (15 $/Monat/Agent)
Professional – 65 $/Monat (jährlich abgerechnet), unbegrenzte Benutzer
- Ticketing
- Kundenintelligenz & Distress-Signale
- Messaging & Live-Chat (15 $/Monat/Agent)
- Kevin AI Produktivitätstools
- Kundenportal
- 1 Playbook enthalten (100 $/Monat für bis zu 50)
- Wissensdatenbank
- Basis-Training (1.500 $)
Scale – 85 $/Monat (jährlich abgerechnet), unbegrenzte Benutzer
- Ticketing
- Kundenintelligenz & Distress-Signale
- Messaging & Live-Chat (15 $/Monat/Agent)
- Kevin AI Produktivitätstools
- Kundenportal
- 3 Playbooks enthalten (100 $/Monat für bis zu 50)
- Insights (270 $/Monat für einen Designer und 5 Zuschauer)
- Wissensdatenbank
- Benutzerdefinierte Felder
- Automatisierung
- Broadcast (500 Nachrichten/Monat, 100 $/Monat für 10.000)
- Basis-Training (1.000 $)
Optionale Zusatzleistungen: Datenimport, professionelle Dienstleistungen, MLC-Basis-Training. Kostenlose Demo verfügbar.
Häufige Fragen
Was kostet TeamSupport?
TeamSupport startet bei 45 $ pro Monat (jährlich abgerechnet) für den Starter-Tarif, der bis zu 5 Benutzer unterstützt. Professional- und Scale-Tarife kosten 65 $ bzw. 85 $ pro Monat (jährlich abgerechnet) mit unbegrenzten Benutzern.
Bietet TeamSupport eine kostenlose Testversion oder einen kostenlosen Plan an?
TeamSupport listet weder einen kostenlosen Plan noch eine kostenlose Testversion auf der Preisübersicht, bietet aber eine kostenlose Demo und eine Option 'Angebot anfordern' an.
Für wen ist TeamSupport am besten geeignet?
TeamSupport ist am besten für B2B-Support- und Success-Teams geeignet, die Account-Einblicke, KI-Agenten und Kunden-Distress-Überwachung benötigen, um Kunden zu halten und auszubauen. Es ist nicht für B2C-Support-Szenarien konzipiert.
Was sind die Top-Alternativen zu TeamSupport?
Top-Alternativen zu TeamSupport sind Zendesk, Freshdesk, Intercom und Help Scout. Diese Plattformen bieten ähnliche Ticketing-, Live-Chat- und Support-Automatisierungsfunktionen, wobei TeamSupport sich durch Account-Intelligenz für B2B auszeichnet.
Was ist der Customer Distress Index?
Der Customer Distress Index ist eine proprietäre Kennzahl in TeamSupport, die Engagement-Muster und Stimmung über alle Touchpoints hinweg überwacht, um gefährdete Accounts zu identifizieren, bevor sie abwandern.
Kann TeamSupport mit anderen Tools integriert werden?
Der gescrapte Kontext listet keine spezifischen Integrationen auf, aber TeamSupport ist so konzipiert, dass es mit bestehenden Plattformen wie CRM oder Produktanalysetools harmoniert. Auf der Website finden Sie die vollständige Integrationsliste.
