TeamSupport — Assistenza clienti

Cosa fa TeamSupport?

TeamSupport è una piattaforma di help desk e supporto clienti B2B progettata per i team di supporto e successo. Combina ticketing, chat dal vivo e agenti AI per aiutarti a onboardare, fidelizzare ed espandere gli account, non solo a chiudere ticket.

Che problema risolve?

Spesso i team lavorano in silos, perdendo segnali critici di retention e opportunità di crescita nascoste nelle conversazioni di supporto. TeamSupport abbatte questi silos condividendo gli insight sugli account tra i team di supporto, successo e prodotto. Il suo proprietario Customer Distress Index monitora i modelli di engagement e il sentiment per identificare gli account a rischio prima che abbandonino.

A chi è rivolto?

TeamSupport è progettato per aziende B2B che devono gestire relazioni complesse con i clienti, in particolare quelle con team di supporto dedicati. È ideale per vendor SaaS, software e tecnologia che necessitano di intelligenza a livello di account e flussi di lavoro assistiti dall'AI. Non è adatto a semplici help desk B2C o a team che cercano un sistema di ticketing di base.

Casi d'uso reali

I responsabili del supporto usano TeamSupport per far emergere richieste di funzionalità che generano ricavi, i team di prodotto lo usano per prioritizzare le correzioni di bug in base al disagio del cliente, e i team di successo fanno affidamento su di esso per individuare opportunità di upsell. Con gli agenti AI che gestiscono le domande di routine, gli agenti possono concentrarsi su interazioni ad alto valore, mentre le dashboard in tempo reale forniscono le metriche che contano.

• Insight a Livello di Account — Ottieni una visione a 360° di ogni cliente, inclusi modelli di engagement e sentiment.
• Agenti AI — Automatizza le risposte alle domande di routine, con passaggio senza soluzione di continuità agli agenti umani per problemi complessi.
• Customer Distress Index — Monitora l'engagement per identificare gli account a rischio prima che se ne vadano.
• Punteggio di Priorità dei Bug — Prioritizza lo sviluppo in base all'impatto sul cliente.
• Analisi Avanzate — Dashboard in tempo reale con modelli predefiniti e personalizzabili, più creazione assistita dall'AI.
• Chat dal Vivo e Messaggistica — Interagisci con i clienti in tempo reale, integrato con il tuo sistema di ticketing.
• Knowledge Base e Portale — Offri ai clienti opzioni self-service e un portale clienti brandizzato.

Prezzi di TeamSupport: da 45$/mese.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Starter — 45$/mese (fatturato annualmente), max 5 utenti

• Ticketing
• Messaggistica e chat dal vivo (15$/mese/agente)

Professional — 65$/mese (fatturato annualmente), utenti illimitati

• Ticketing
• Intelligence cliente e segnali di distress
• Messaggistica e chat dal vivo (15$/mese/agente)
• Kevin AI Productivity Tools
• Portale Clienti
• 1 Playbook incluso (100$/mese per un massimo di 50)
• Knowledge Base
• Formazione di Base (1.500$)

Scale — 85$/mese (fatturato annualmente), utenti illimitati

• Ticketing
• Intelligence cliente e segnali di distress
• Messaggistica e chat dal vivo (15$/mese/agente)
• Kevin AI Productivity Tools
• Portale Clienti
• 3 Playbook inclusi (100$/mese per un massimo di 50)
• Insights (270$/mese per un designer e 5 spettatori)
• Knowledge Base
• Campi Personalizzati
• Automazione
• Broadcast (500 messaggi/mese, 100$/mese per 10.000)
• Formazione di Base (1.000$)

Componenti aggiuntivi opzionali: importazione dati, servizi professionali, formazione di base MLC. Demo gratuita disponibile.

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