يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
مجاني · ابتداءً من 34 دولارًا/شهريًا
نبذة عن TeamSupport
ماذا تفعل TeamSupport؟
TeamSupport هي منصة خدمة عملاء ودعم B2B مصممة لفرق الدعم والنجاح. تجمع بين التذاكر والدردشة المباشرة ووكلاء الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في تأهيل العملاء والاحتفاظ بهم وتوسيع حساباتهم—وليس فقط إغلاق التذاكر.
ما المشكلة التي تحلها؟
غالبًا ما تعمل الفرق في صوامع، مما يفقدها إشارات الاحتفاظ الهامة وفرص النمو المخفية في محادثات الدعم. يكسر TeamSupport هذه الصوامع بمشاركة رؤى الحساب عبر فرق الدعم والنجاح والمنتج. ويقيس مؤشر ضائقة العملاء (Customer Distress Index) أنماط التفاعل والمشاعر لتحديد الحسابات المعرضة للخطر قبل أن تتراجع.
لمن هو؟
TeamSupport مصمم للشركات B2B التي تحتاج إلى إدارة علاقات عملاء معقدة، خاصة تلك التي لديها فرق دعم مخصصة. إنه مثالي لشركات SaaS والبرمجيات وموردي التكنولوجيا الذين يحتاجون إلى ذكاء على مستوى الحساب وسير عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. ليس مناسبًا لمكاتب المساعدة البسيطة B2C أو الفرق التي تبحث عن نظام تذاكر أساسي.
حالات استخدام حقيقية
يستخدم قادة الدعم TeamSupport لإظهار طلبات الميزات التي تدر الإيرادات، وتستخدم فرق المنتج لتحديد أولويات إصلاحات الأخطاء بناءً على ضائقة العملاء، وتعتمد فرق النجاح عليه لاكتشاف فرص البيع الإضافي. مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع الأسئلة الروتينية، يمكن للوكلاء التركيز على التفاعلات عالية القيمة، بينما توفر لوحات المعلومات في الوقت الفعلي المقاييس المهمة.
الميزات الرئيسية
- رؤى على مستوى الحساب — احصل على عرض 360 درجة لكل عميل، بما في ذلك أنماط التفاعل والمشاعر.
- وكلاء الذكاء الاصطناعي — أتمتة الردود على الأسئلة الروتينية، مع تحويل سلس إلى وكلاء بشريين للمشكلات المعقدة.
- مؤشر ضائقة العملاء — راقب التفاعل لتحديد الحسابات المعرضة للخطر قبل مغادرتهم.
- تسجيل أولوية الأخطاء — حدد أولويات التطوير بناءً على تأثير العملاء.
- تحليلات متقدمة — لوحات معلومات في الوقت الفعلي مع قوالب جاهزة وقابلة للتخصيص، بالإضافة إلى إنشاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
- الدردشة المباشرة والرسائل — تفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، مدمجًا مع نظام التذاكر الخاص بك.
- قاعدة المعرفة والبوابة — تمكين العملاء بخيارات الخدمة الذاتية وبوابة عملاء ذات علامة تجارية.
تقييم SaaSpartout
7.3
/10
تقييم تحريري وفق منهجية المراجعة لدينا — وليس تقييمات المستخدمين.
◆ مستشار الذكاء الاصطناعي — 30 ثانية، بدون تسجيل
لماذا تبحث عن أداة Helpdesk & Ticketing اليوم؟
أسعار TeamSupport
أسعار TeamSupport: من $45 شهريًا.
للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →
Starter — $45 شهريًا (تُدفع سنويًا)، حتى 5 مستخدمين
- التذاكر
- الرسائل والدردشة المباشرة ($15 شهريًا/لوكيل)
Professional — $65 شهريًا (تُدفع سنويًا)، مستخدمون غير محدودين
- التذاكر
- ذكاء العملاء وإشارات الضائقة
- الرسائل والدردشة المباشرة ($15 شهريًا/لوكيل)
- أدوات إنتاجية Kevin AI
- بوابة العملاء
- 1 دليل (Playbook) مشمول ($100 شهريًا لما يصل إلى 50)
- قاعدة المعرفة
- تدريب أساسي ($1,500)
Scale — $85 شهريًا (تُدفع سنويًا)، مستخدمون غير محدودين
- التذاكر
- ذكاء العملاء وإشارات الضائقة
- الرسائل والدردشة المباشرة ($15 شهريًا/لوكيل)
- أدوات إنتاجية Kevin AI
- بوابة العملاء
- 3 أدلة (Playbooks) مشمولة ($100 شهريًا لما يصل إلى 50)
- الرؤى (Insights) ($270 شهريًا لمصمم و5 مشاهدة)
- قاعدة المعرفة
- حقول مخصصة
- الأتمتة
- البث (500 رسالة شهريًا، $100 شهريًا مقابل 10,000)
- تدريب أساسي ($1,000)
إضافات اختيارية: استيراد البيانات، الخدمات الاحترافية، تدريب MLC الأساسي. عرض توضيحي مجاني متاح.
الأسئلة الشائعة
كم تبلغ تكلفة TeamSupport؟
يبدأ سعر TeamSupport من $45 شهريًا (تُدفع سنويًا) لخطة Starter، والتي تدعم حتى 5 مستخدمين. تبلغ تكلفة خطتي Professional وScale $65 و$85 شهريًا على التوالي (تُدفع سنويًا) مع مستخدمين غير محدودين.
هل تقدم TeamSupport نسخة تجريبية مجانية أو خطة مجانية؟
لا تذكر TeamSupport خطة مجانية أو نسخة تجريبية مجانية على صفحة الأسعار الخاصة بها، لكنها تقدم عرضًا توضيحيًا مجانيًا وخيار 'احصل على عرض سعر'.
لمن هو TeamSupport الأنسب؟
TeamSupport هو الأنسب لفرق الدعم والنجاح في الشركات B2B التي تحتاج إلى رؤى على مستوى الحساب ووكلاء ذكاء اصطناعي ومراقبة ضائقة العملاء للاحتفاظ بالحسابات وتوسيعها. إنه غير مصمم لسيناريوهات دعم B2C.
ما هي أفضل البدائل لـ TeamSupport؟
تشمل أفضل البدائل لـ TeamSupport: Zendesk وFreshdesk وIntercom وHelp Scout. توفر هذه المنصات ميزات مشابهة للتذاكر والدردشة المباشرة وأتمتة الدعم، لكن التركيز الفريد لـ TeamSupport هو الذكاء على مستوى الحساب للشركات B2B.
ما هو مؤشر ضائقة العملاء؟
مؤشر ضائقة العملاء هو مقياس خاص في TeamSupport يراقب أنماط التفاعل والمشاعر عبر جميع نقاط الاتصال لتحديد الحسابات المعرضة للخطر قبل أن تتراجع.
هل يمكن لـ TeamSupport التكامل مع أدوات أخرى؟
لا يسرد السياق المستخرج تكاملات محددة، لكن TeamSupport مصمم ليتوافق مع المنصات الحالية، مثل CRM أو أدوات تحليلات المنتج. تحقق من موقعهم الإلكتروني للحصول على قائمة التكاملات الكاملة.
