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Gratis · desde $34/mes
Acerca de Thena
¿Qué es Thena?
Thena es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA, diseñada específicamente para equipos B2B. Consolida solicitudes de soporte provenientes de Slack, email y chat en vivo en un sistema de tickets unificado, para que nunca pierdas de vista los problemas de tus clientes. La plataforma usa IA para detectar, resumir, etiquetar, clasificar y responder tickets automáticamente, reduciendo el trabajo manual y acelerando las resoluciones.
¿Para quién es?
Thena está pensada para empresas SaaS B2B, equipos de soporte y profesionales de éxito del cliente que necesitan gestionar conversaciones complejas con múltiples interlocutores a través de varios canales. Es ideal para equipos que dependen en gran medida de Slack para la comunicación interna y externa y quieren convertir hilos caóticos en tickets rastreables. Es menos adecuada para sistemas de ticketing simples o soporte orientado al consumidor final.
Casos de uso principales
Usa Thena para convertir mensajes directos y mensajes de canal de Slack en tickets con detección por IA, asignar prioridades automáticamente y enrutarlos al agente adecuado. Integra email y chat web para ofrecer soporte omnicanal real. Aprovecha los agentes de IA para manejar tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes, aplicar campos y escalar incidencias, liberando a tu equipo para que se concentre en los casos complejos.
Funciones clave
- Captura de tickets omnicanal — Convierte automáticamente mensajes de Slack, email y chat en tickets rastreables.
- AI Agent Studio — Crea agentes de IA personalizados para gestionar respuestas, actualizaciones de campos y escalaciones.
- Auto-clasificación y enrutamiento — La IA detecta la intención y urgencia, y enruta los tickets al equipo o agente correcto.
- Centros de ayuda con marca — Crea bases de conocimiento públicas o privadas con editor WYSIWYG y colaboración en vivo.
- CSAT y flujos de trabajo — Automatiza encuestas de satisfacción y activa flujos de trabajo complejos con IA + lógica humana.
- Integraciones — Conéctate con HubSpot, Salesforce, Jira, Linear y más.
Puntuación SaaSpartout
7.6
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
◆ Asesor IA — 30 segundos, sin registro
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Precios de Thena
Precios de Thena: $29/usuario/mes.
Starter — 29 $/usuario/mes (facturado anualmente)
Hasta 5 usuarios, hasta 1000 tickets/mes, canales Slack y email. Incluye detección de tickets con IA, resúmenes de tickets con IA, etiquetado con IA y asistente de IA.
Standard — 79 $/usuario/mes (facturado anualmente)
Todo lo de Starter más chat web con IA, AI agent studio, MCP y APIs.
Enterprise — 119 $/usuario/mes (facturado anualmente)
Todo lo de Standard más despliegues personalizados de agentes de IA, soporte para MS Teams, APIs empresariales y funciones de seguridad empresarial.
Todos los planes incluyen IA como base. Hay un plan gratuito disponible (sin necesidad de tarjeta de crédito).
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Preguntas frecuentes
¿Thena es gratuito?
Sí, Thena ofrece un plan gratuito sin necesidad de tarjeta de crédito. Los planes de pago comienzan en $29/usuario/mes (facturado anualmente).
¿Cómo funciona Thena?
Thena ingiere solicitudes de soporte de Slack, email y chat en vivo, y luego usa IA para detectar, clasificar y enrutar tickets. Proporciona una bandeja de entrada compartida, tableros personalizables y flujos de trabajo automatizados.
¿Para quién es mejor Thena?
Thena está diseñada para equipos de soporte B2B que usan Slack intensivamente y necesitan gestionar soporte multicanal complejo con automatización por IA.
¿Cuáles son las principales alternativas a Thena?
Alternativas populares incluyen Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub y Front.
¿Thena se integra con Slack?
Sí, Slack es un canal principal. Thena también se integra con email, chat web, MS Teams y Discord.
¿Cuál es la limitación clave de Thena?
El plan Starter limita los tickets a 1000 por mes y hasta 5 usuarios. Para mayor volumen o equipos más grandes, se requieren los planes Standard o Enterprise.
