يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
مجاني · ابتداءً من 34 دولارًا/شهريًا
نبذة عن Thena
ما هي Thena؟
Thena هي منصة دعم عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة خصيصًا لفرق B2B. تقوم بتجميع طلبات الدعم الواردة من Slack والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة في نظام تذاكر موحد، بحيث لا تفقد أبدًا تتبع مشكلات العملاء. تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لاكتشاف التذاكر وتلخيصها ووسمها وفرزها والرد عليها تلقائيًا — مما يقلل العمل اليدوي ويسرّع وقت الحل.
لمن تناسب؟
تم تصميم Thena لشركات SaaS من نوع B2B وفرق الدعم ومتخصصي نجاح العملاء الذين يحتاجون إلى إدارة محادثات معقدة متعددة الشخصيات عبر القنوات. وهي مثالية للفرق التي تعتمد بشكل كبير على Slack للتواصل الداخلي والخارجي وتريد تحويل الخيوط الفوضوية إلى تذاكر قابلة للتتبع. وهي أقل ملاءمة لأنظمة التذاكر البسيطة أو دعم العملاء الاستهلاكي.
حالات الاستخدام الرئيسية
استخدم Thena لتحويل الرسائل المباشرة ورسائل القنوات في Slack إلى تذاكر عبر اكتشاف الذكاء الاصطناعي، وتعيين الأولويات تلقائيًا، وتوجيهها إلى الوكيل المناسب. قم بدمج البريد الإلكتروني والمحادثة عبر الويب للحصول على دعم متعدد القنوات حقيقي. استفد من وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام المتكررة مثل الإجابة على الاستفسارات الشائعة وتطبيق الحقول وتصعيد المشكلات — مما يحرر فريقك للتعامل مع الحالات المعقدة.
الميزات الرئيسية
- التقاط التذاكر متعدد القنوات — تحويل رسائل Slack والبريد الإلكتروني والمحادثة إلى تذاكر قابلة للتتبع تلقائيًا.
- استوديو وكلاء الذكاء الاصطناعي — بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين للتعامل مع الردود وتحديثات الحقول والتصعيد.
- الفرز والتوجيه التلقائي — يكتشف الذكاء الاصطناعي الهدف والإلحاح، ثم يوجّه التذاكر إلى الفريق أو الوكيل المناسب.
- مراكز مساعدة ذات علامة تجارية — إنشاء قواعد معرفية عامة أو خاصة باستخدام محرر WYSIWYG وتعاون مباشر.
- استبيانات رضا العملاء وسير العمل — أتمتة استبيانات الرضا وتفعيل سير عمل معقد باستخدام الذكاء الاصطناعي والمنطق البشري.
- التكاملات — الاتصال مع HubSpot وSalesforce وJira وLinear والمزيد.
تقييم SaaSpartout
7.6
/10
تقييم تحريري وفق منهجية المراجعة لدينا — وليس تقييمات المستخدمين.
◆ مستشار الذكاء الاصطناعي — 30 ثانية، بدون تسجيل
لماذا تبحث عن أداة Helpdesk & Ticketing اليوم؟
أسعار Thena
أسعار Thena: 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →
المبتدئ — 29 دولارًا لكل مستخدم/شهر (فوترة سنوية)
حتى 5 مقاعد للمستخدمين، حتى 1,000 تذكرة/شهر، قنوات Slack والبريد الإلكتروني. يشمل اكتشاف التذاكر بالذكاء الاصطناعي، تلخيص التذاكر بالذكاء الاصطناعي، وسم التذاكر بالذكاء الاصطناعي، ومساعد الذكاء الاصطناعي.
القياسي — 79 دولارًا لكل مستخدم/شهر (فوترة سنوية)
كل ما في المبتدئ بالإضافة إلى المحادثة المباشرة عبر الويب بالذكاء الاصطناعي، استوديو وكلاء الذكاء الاصطناعي، MCP، وواجهات برمجة التطبيقات.
المؤسسات — 119 دولارًا لكل مستخدم/شهر (فوترة سنوية)
كل ما في القياسي بالإضافة إلى نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصص، دعم MS Teams، واجهات برمجة تطبيقات المؤسسات، وميزات أمان المؤسسات.
جميع الخطط تتضمن الذكاء الاصطناعي كأساس. تتوفر خطة مجانية (بدون حاجة لبطاقة ائتمان).
الأسئلة الشائعة
هل Thena مجانية؟
نعم، تقدم Thena خطة مجانية بدون الحاجة لبطاقة ائتمان. الخطط المدفوعة تبدأ من 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (فوترة سنوية).
كيف تعمل Thena؟
تستقبل Thena طلبات الدعم من Slack والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة، ثم تستخدم الذكاء الاصطناعي لاكتشاف التذاكر وفرزها وتوجيهها. توفر صندوق وارد مشترك ولوحات قابلة للتخصيص وسير عمل أتمتة.
لمن تناسب Thena أكثر؟
تم تصميم Thena لفرق دعم B2B التي تستخدم Slack بشكل كبير وتحتاج إلى إدارة دعم متعدد القنوات ومعقد باستخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي.
ما هي أبرز بدائل Thena؟
تشمل البدائل الشائعة Zendesk وFreshdesk وIntercom وHubSpot Service Hub وFront.
هل تتكامل Thena مع Slack؟
نعم، Slack هي قناة رئيسية. تتكامل Thena أيضًا مع البريد الإلكتروني والمحادثة عبر الويب وMS Teams وDiscord.
ما هو القيد الرئيسي لـ Thena؟
الخطة المبتدئة تحد التذاكر بـ 1,000 شهريًا وحتى 5 مقاعد مستخدمين. للحجم الأعلى أو الفرق الأكبر، هناك حاجة للخطة القياسية أو خطة المؤسسات.
