Thena — Kundensupport

Was ist Thena?

Thena ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die speziell für B2B-Teams entwickelt wurde. Sie bündelt Supportanfragen aus Slack, E-Mail und Live-Chat in einem einheitlichen Ticket-System, sodass Sie keine Kundenanliegen mehr aus den Augen verlieren. Die Plattform nutzt KI, um Tickets zu erkennen, zusammenzufassen, zu taggen, zu priorisieren und automatisch zu beantworten – das reduziert manuelle Arbeit und beschleunigt Lösungen.

Für wen ist es geeignet?

Thena richtet sich an B2B-SaaS-Unternehmen, Supportteams und Customer-Success-Profis, die komplexe Gespräche mit mehreren Beteiligten über verschiedene Kanäle hinweg managen müssen. Es ist ideal für Teams, die stark auf Slack für interne und externe Kommunikation setzen und chaotische Threads in nachverfolgbare Tickets verwandeln möchten. Weniger geeignet ist es für einfaches Ticketing oder verbraucherorientierten Support.

Hauptanwendungsfälle

Nutzen Sie Thena, um Slack-DMs und Kanalnachrichten per KI-Erkennung in Tickets umzuwandeln, Prioritäten automatisch zuzuweisen und an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Integrieren Sie E-Mail und Web-Chat für echten Omnichannel-Support. Setzen Sie KI-Agenten ein, um wiederkehrende Aufgaben wie die Beantwortung häufiger Fragen, das Befüllen von Feldern und Eskalationen zu übernehmen – so bleibt Ihrem Team mehr Zeit für komplexe Fälle.

• Omnichannel-Ticket-Erfassung – Wandelt Nachrichten aus Slack, E-Mail und Chat automatisch in nachverfolgbare Tickets um.
• KI-Agent-Studio – Erstellen Sie benutzerdefinierte KI-Agenten für Antworten, Feldaktualisierungen und Eskalationen.
• Auto-Priorisierung & Weiterleitung – KI erkennt Absicht und Dringlichkeit und leitet Tickets an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter.
• Marken-Hilfezentren – Erstellen Sie öffentliche oder private Wissensdatenbanken mit WYSIWYG-Editor und Live-Zusammenarbeit.
• CSAT & Workflows – Automatisieren Sie Zufriedenheitsumfragen und lösen Sie komplexe Workflows mit KI + menschlicher Logik aus.
• Integrationen – Verbinden Sie sich mit HubSpot, Salesforce, Jira, Linear und mehr.

Preise von Thena: 29 $/Nutzer/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Starter – 29 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Bis zu 5 Nutzerlizenzen, bis zu 1.000 Tickets/Monat, Slack- & E-Mail-Kanäle. Inklusive KI-Ticket-Erkennung, KI-Ticket-Zusammenfassungen, KI-Tagging und KI-Assistent.

Standard – 79 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Alles aus Starter plus KI-Web-Chat, KI-Agent-Studio, MCP und APIs.

Enterprise – 119 $/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Alles aus Standard plus benutzerdefinierte KI-Agent-Bereitstellungen, MS-Teams-Support, Enterprise-APIs und Enterprise-Sicherheitsfunktionen.

Alle Pläne enthalten KI als Basis. Ein kostenloser Plan ist verfügbar (keine Kreditkarte erforderlich).

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