ChatBot ◆
Créez et déployez des chatbots IA pour l'assistance client et l'automatisation des ventes, entraînés sur votre site web, sans aucune compétence en code.
à partir de 19 $/mois
À propos de Thena
Qu'est-ce que Thena ?
Thena est une plateforme de support client alimentée par l'IA, spécialement conçue pour les équipes B2B. Elle consolide les demandes de support provenant de Slack, de l'email et du chat en direct en un système de tickets unifié, afin que vous ne perdiez jamais de vue les problèmes clients. La plateforme utilise l'IA pour détecter, résumer, étiqueter, trier et répondre automatiquement aux tickets — réduisant ainsi le travail manuel et accélérant la résolution.
À qui s'adresse-t-elle ?
Thena est conçue pour les entreprises SaaS B2B, les équipes de support et les professionnels de la réussite client qui doivent gérer des conversations complexes impliquant plusieurs interlocuteurs et canaux. Elle est idéale pour les équipes qui utilisent intensivement Slack pour la communication interne et externe et souhaitent transformer des fils de discussion chaotiques en tickets traçables. Elle est moins adaptée pour une billetterie simple ou un support destiné au grand public.
Cas d'usage principaux
Utilisez Thena pour convertir les messages directs et les messages de salon Slack en tickets grâce à la détection IA, attribuer automatiquement des priorités et les acheminer vers le bon agent. Intégrez l'email et le chat web pour un véritable support omnicanal. Exploitez les agents IA pour traiter les tâches répétitives comme répondre aux questions courantes, appliquer des champs et escalader les problèmes — libérant ainsi votre équipe pour les cas complexes.
Fonctionnalités clés
- Capture de tickets omnicanal — Convertissez automatiquement les messages Slack, email et chat en tickets traçables.
- Studio d'agents IA — Créez des agents IA personnalisés pour gérer les réponses, les mises à jour de champs et les escalades.
- Triage et routage automatiques — L'IA détecte l'intention et l'urgence, puis achemine les tickets vers la bonne équipe ou le bon agent.
- Centres d'aide personnalisés — Créez des bases de connaissances publiques ou privées avec éditeur WYSIWYG et collaboration en direct.
- CSAT et workflows — Automatisez les enquêtes de satisfaction et déclenchez des workflows complexes avec logique IA + humaine.
- Intégrations — Connectez-vous à HubSpot, Salesforce, Jira, Linear, et plus encore.
Score SaaSpartout
7.6
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
Tarifs de Thena
Tarifs de Thena : 29 $/utilisateur/mois.
Starter — 29 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Jusqu'à 5 postes utilisateur, jusqu'à 1 000 tickets/mois, canaux Slack et email. Inclut la détection IA des tickets, les résumés IA des tickets, l'étiquetage IA et l'assistant IA.
Standard — 79 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Tout ce qui est inclus dans Starter plus le chat web IA, le studio d'agents IA, MCP et les API.
Enterprise — 119 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Tout ce qui est inclus dans Standard plus les déploiements personnalisés d'agents IA, le support MS Teams, les API Enterprise et les fonctionnalités de sécurité Enterprise.
Tous les forfaits incluent l'IA comme base. Un forfait gratuit est disponible (aucune carte de crédit requise).
Questions fréquentes
Thena est-il gratuit ?
Oui, Thena propose un forfait gratuit sans carte de crédit. Les forfaits payants commencent à 29 $/utilisateur/mois (facturé annuellement).
Comment fonctionne Thena ?
Thena ingère les demandes de support provenant de Slack, de l'email et du chat en direct, puis utilise l'IA pour détecter, trier et acheminer les tickets. Il fournit une boîte de réception partagée, des tableaux personnalisables et des workflows d'automatisation.
Pour qui Thena est-il le plus adapté ?
Thena est conçu pour les équipes de support B2B qui utilisent intensivement Slack et ont besoin de gérer un support multicanal complexe avec automatisation IA.
Quelles sont les principales alternatives à Thena ?
Parmi les alternatives populaires, on trouve Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub et Front.
Thena s'intègre-t-il à Slack ?
Oui, Slack est un canal principal. Thena s'intègre également à l'email, au chat web, à MS Teams et à Discord.
Quelle est la principale limitation de Thena ?
Le forfait Starter limite les tickets à 1 000 par mois et à 5 postes utilisateur. Pour un volume plus élevé ou des équipes plus grandes, les forfaits Standard ou Enterprise sont nécessaires.
