Thena — Support client

Qu'est-ce que Thena ?

Thena est une plateforme de support client alimentée par l'IA, spécialement conçue pour les équipes B2B. Elle consolide les demandes de support provenant de Slack, de l'email et du chat en direct en un système de tickets unifié, afin que vous ne perdiez jamais de vue les problèmes clients. La plateforme utilise l'IA pour détecter, résumer, étiqueter, trier et répondre automatiquement aux tickets — réduisant ainsi le travail manuel et accélérant la résolution.

À qui s'adresse-t-elle ?

Thena est conçue pour les entreprises SaaS B2B, les équipes de support et les professionnels de la réussite client qui doivent gérer des conversations complexes impliquant plusieurs interlocuteurs et canaux. Elle est idéale pour les équipes qui utilisent intensivement Slack pour la communication interne et externe et souhaitent transformer des fils de discussion chaotiques en tickets traçables. Elle est moins adaptée pour une billetterie simple ou un support destiné au grand public.

Cas d'usage principaux

Utilisez Thena pour convertir les messages directs et les messages de salon Slack en tickets grâce à la détection IA, attribuer automatiquement des priorités et les acheminer vers le bon agent. Intégrez l'email et le chat web pour un véritable support omnicanal. Exploitez les agents IA pour traiter les tâches répétitives comme répondre aux questions courantes, appliquer des champs et escalader les problèmes — libérant ainsi votre équipe pour les cas complexes.

• Capture de tickets omnicanal — Convertissez automatiquement les messages Slack, email et chat en tickets traçables.
• Studio d'agents IA — Créez des agents IA personnalisés pour gérer les réponses, les mises à jour de champs et les escalades.
• Triage et routage automatiques — L'IA détecte l'intention et l'urgence, puis achemine les tickets vers la bonne équipe ou le bon agent.
• Centres d'aide personnalisés — Créez des bases de connaissances publiques ou privées avec éditeur WYSIWYG et collaboration en direct.
• CSAT et workflows — Automatisez les enquêtes de satisfaction et déclenchez des workflows complexes avec logique IA + humaine.
• Intégrations — Connectez-vous à HubSpot, Salesforce, Jira, Linear, et plus encore.

Tarifs de Thena : 29 $/utilisateur/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Starter — 29 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

Jusqu'à 5 postes utilisateur, jusqu'à 1 000 tickets/mois, canaux Slack et email. Inclut la détection IA des tickets, les résumés IA des tickets, l'étiquetage IA et l'assistant IA.

Standard — 79 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

Tout ce qui est inclus dans Starter plus le chat web IA, le studio d'agents IA, MCP et les API.

Enterprise — 119 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

Tout ce qui est inclus dans Standard plus les déploiements personnalisés d'agents IA, le support MS Teams, les API Enterprise et les fonctionnalités de sécurité Enterprise.

Tous les forfaits incluent l'IA comme base. Un forfait gratuit est disponible (aucune carte de crédit requise).

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