Jotform AI Agents ti permette di creare e distribuire assistenti AI senza codice per il supporto clienti su oltre 7 canali.
Gratuito · a partire da 34 €/mese
Informazioni su Thena
Cos'è Thena?
Thena è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'AI, progettata specificamente per i team B2B. Consolida le richieste di supporto provenienti da Slack, email e chat live in un unico sistema di ticket, così non perdi mai traccia dei problemi dei clienti. La piattaforma utilizza l'AI per rilevare, riassumere, taggare, smistare e rispondere automaticamente ai ticket, riducendo il lavoro manuale e accelerando i tempi di risoluzione.
A chi è rivolto?
Thena è pensato per aziende SaaS B2B, team di supporto e professionisti del customer success che devono gestire conversazioni complesse con più interlocutori su più canali. È ideale per i team che fanno ampio uso di Slack per la comunicazione interna ed esterna e vogliono trasformare thread caotici in ticket tracciabili. È meno indicato per sistemi di ticketing semplici o supporto rivolto ai consumatori.
Casi d'uso principali
Usa Thena per convertire messaggi diretti e messaggi di canale Slack in ticket con rilevamento AI, assegnare priorità automaticamente e instradarli all'agente giusto. Integra email e chat web per un supporto omnichannel reale. Sfrutta agenti AI per gestire attività ripetitive come rispondere a domande comuni, applicare campi e inoltrare problemi, liberando il tuo team per i casi più complessi.
Funzionalità principali
- Cattura ticket omnichannel — Trasforma automaticamente i messaggi di Slack, email e chat in ticket tracciabili.
- AI Agent Studio — Crea agenti AI personalizzati per gestire risposte, aggiornamenti dei campi e escalation.
- Smistamento e instradamento automatici — L'AI rileva l'intento e l'urgenza, quindi instrada i ticket al team o all'agente giusto.
- Centri assistenza brandizzati — Crea knowledge base pubbliche o private con editor WYSIWYG e collaborazione in tempo reale.
- CSAT e flussi di lavoro — Automatizza i sondaggi di soddisfazione e attiva flussi di lavoro complessi con logica AI e umana.
- Integrazioni — Connettiti con HubSpot, Salesforce, Jira, Linear e altro.
Punteggio SaaSpartout
7.6
/10
Punteggio editoriale basato sulla nostra metodologia di recensione — non valutazioni degli utenti.
◆ Advisor AI — 30 secondi, senza registrazione
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Prezzi di Thena
Prezzi di Thena: $29/utente/mese.
Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →
Starter — $29/utente/mese (fatturato annualmente)
Fino a 5 utenti, fino a 1.000 ticket/mese, canali Slack ed email. Include rilevamento ticket AI, riepiloghi ticket AI, tagging AI e assistente AI.
Standard — $79/utente/mese (fatturato annualmente)
Tutto ciò che è incluso in Starter più chat web AI, AI agent studio, MCP e API.
Enterprise — $119/utente/mese (fatturato annualmente)
Tutto ciò che è incluso in Standard più deployment personalizzati di agenti AI, supporto MS Teams, API enterprise e funzionalità di sicurezza enterprise.
Tutti i piani includono l'AI come base. È disponibile un piano gratuito (non è richiesta una carta di credito).
Trova lo strumento giusto per te con il nostro consulente IA →
Domande frequenti
Thena è gratuito?
Sì, Thena offre un piano gratuito senza bisogno di carta di credito. I piani a pagamento partono da $29/utente/mese (fatturato annualmente).
Come funziona Thena?
Thena riceve le richieste di supporto da Slack, email e chat live, poi utilizza l'AI per rilevare, smistare e instradare i ticket. Offre una casella di posta condivisa, board personalizzabili e flussi di lavoro automatizzati.
Per chi è più adatto Thena?
Thena è pensato per i team di supporto B2B che usano molto Slack e hanno bisogno di gestire un supporto multicanale complesso con automazione AI.
Quali sono le principali alternative a Thena?
Le alternative più popolari includono Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub e Front.
Thena si integra con Slack?
Sì, Slack è un canale principale. Thena si integra anche con email, chat web, MS Teams e Discord.
Qual è il principale limite di Thena?
Il piano Starter limita i ticket a 1.000 al mese e a un massimo di 5 utenti. Per volumi più alti o team più grandi, sono necessari i piani Standard o Enterprise.
