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Gratis · desde $34/mes
Acerca de UVdesk
¿Qué es UVdesk?
UVdesk es una solución de helpdesk SaaS y de código abierto diseñada para optimizar el soporte al cliente en tiendas de eCommerce, marketplaces y negocios multicanal. Centraliza los tickets de correo electrónico, formularios web y marketplaces como Amazon, eBay, Etsy y Flipkart en un solo panel, para que tu equipo pueda responder más rápido y de manera más eficiente.
¿Para quién es?
UVdesk es ideal para minoristas en línea, plataformas de eCommerce y marketplaces que necesitan un helpdesk flexible, alojado en sus propios servidores o en la nube. Es especialmente adecuado para negocios que desean integrar detalles de pedidos de Shopify, Magento, PrestaShop, OpenCart y WordPress directamente en los tickets de soporte. Para grandes empresas, ofrece certificaciones de seguridad y cumplimiento como ISO 27001 y SOC 2.
Características principales y casos de uso
Con UVdesk, puedes automatizar flujos de trabajo, asignar roles a agentes, guardar respuestas y gestionar consultas de clientes en múltiples canales. Sus aplicaciones gratuitas de eCommerce obtienen detalles de pedidos y proporcionan inicio de sesión único para plataformas CMS, reduciendo el tiempo de soporte y mejorando la experiencia del cliente. Los casos de uso incluyen manejo de consultas de pedidos, gestión de devoluciones y soporte en tiempo real a través de buzones integrados.
Planes de precios
UVdesk ofrece un plan gratuito de código abierto con agentes ilimitados, y planes de pago desde $8 por agente al mes (facturado anualmente) con una prueba gratuita de 30 días para el plan Pro. El plan Enterprise comienza en $15 por agente al mes.
Funciones clave
- Soporte multicanal — Gestiona tickets de correo electrónico, formularios web y marketplaces como Amazon, eBay y Etsy en un solo lugar.
- Integración de eCommerce — Obtén detalles de pedidos y maneja tickets directamente desde Shopify, Magento, PrestaShop, OpenCart y más.
- Flujos de trabajo automatizados — Crea reglas para enrutar, priorizar y responder automáticamente a los tickets de diferentes canales.
- Base de conocimientos — Construye una biblioteca pública de artículos para reducir preguntas repetidas y fomentar el autoservicio.
- Constructor de formularios — Diseña formularios personalizados (contacto, comentarios, sugerencias) para capturar la información correcta.
- Seguimiento del rendimiento de agentes — Examina la productividad y los tiempos de respuesta de los agentes para optimizar tu equipo de soporte.
- Seguridad y cumplimiento — Seguridad de nivel empresarial con ISO 27001, SOC 2, alineación con GDPR y cifrado avanzado.
Puntuación SaaSpartout
7.4
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
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Precios de UVdesk
Precios de UVdesk: desde $0 (código abierto).
Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →
Gratis (código abierto)
$0 para siempre. Incluye agentes ilimitados, características principales de helpdesk, configuración de seguridad, configuración de la empresa, flujos de trabajo, personalización de temas y gestión autohospedada.
Pro
Para negocios de escala media. $8 por agente al mes (facturado anualmente) o $11 mensual. Mínimo 2 agentes. Incluye prueba gratuita de 30 días. Las características incluyen integración multicanal de eCommerce, informes de rendimiento de agentes, constructor de formularios, aplicación de visor de archivos e importación de datos.
Enterprise
Para negocios de gran escala. $15 por agente al mes (facturado anualmente) o $18 mensual. Mínimo 2 agentes. Incluye todas las características de Pro más personalización completa del portal, acceso a solicitud de funciones, buzones ilimitados y base de conocimientos ilimitada.
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Preguntas frecuentes
¿Es UVdesk gratuito?
Sí, UVdesk ofrece una versión gratuita de código abierto que puedes autohospedar. Incluye agentes ilimitados y características principales.
¿Cuánto cuesta UVdesk?
Los planes de pago de UVdesk comienzan en $8 por agente al mes cuando se facturan anualmente (plan Pro). Enterprise comienza en $15 por agente al mes. También hay una opción gratuita de código abierto.
¿UVdesk ofrece una prueba gratuita?
Sí, UVdesk ofrece una prueba gratuita de 30 días para sus planes Pro y Enterprise.
¿Para quién es mejor UVdesk?
UVdesk es mejor para tiendas de eCommerce, marketplaces y negocios multicanal que necesitan un helpdesk personalizable y de código abierto. También es adecuado para empresas que requieren certificaciones de cumplimiento.
¿Cuáles son las principales alternativas a UVdesk?
Las alternativas comunes incluyen Zendesk, Freshdesk, Help Scout y Zoho Desk. UVdesk se destaca por su flexibilidad de código abierto y su plan gratuito.
¿Cuáles son las limitaciones clave de UVdesk?
La versión gratuita de código abierto puede requerir configuración técnica y alojamiento. Los planes de pago tienen un mínimo de 2 agentes, y el plan Pro puede carecer de algunas características avanzadas de nivel empresarial como la personalización completa del portal.
