UVdesk — Support client

Qu'est-ce que UVdesk ?

UVdesk est une solution d'assistance SaaS et open source conçue pour rationaliser le support client des boutiques en ligne, des marketplaces et des entreprises multicanal. Elle centralise les tickets provenant des e-mails, des formulaires de site Web et des marketplaces comme Amazon, eBay, Etsy et Flipkart dans un seul tableau de bord, afin que votre équipe puisse répondre plus rapidement et plus efficacement.

À qui s'adresse-t-il ?

UVdesk est idéal pour les détaillants en ligne, les plateformes de e-commerce et les marketplaces qui ont besoin d'un helpdesk flexible, auto-hébergé ou cloud. Il convient particulièrement aux entreprises qui souhaitent intégrer les détails des commandes de Shopify, Magento, PrestaShop, OpenCart et WordPress directement dans les tickets de support. Pour les grandes entreprises, il offre des certifications de sécurité et de conformité comme ISO 27001 et SOC 2.

Fonctionnalités clés et cas d'utilisation

Avec UVdesk, vous pouvez automatiser les flux de travail, assigner des rôles aux agents, enregistrer des réponses et gérer les demandes des clients sur plusieurs canaux. Ses applications e-commerce gratuites récupèrent les détails des commandes et offrent l'authentification unique pour les plateformes CMS, réduisant ainsi le temps de support et améliorant l'expérience client. Les cas d'utilisation incluent la gestion des demandes liées aux commandes, la gestion des retours et la fourniture d'un support en temps réel via des boîtes mail intégrées.

Forfaits tarifaires

UVdesk propose un forfait open source gratuit avec des agents illimités, et des forfaits payants à partir de 8 $ par agent et par mois (facturés annuellement) avec un essai gratuit de 30 jours pour le forfait Pro. Le forfait Enterprise commence à 15 $ par agent et par mois.

• Support multicanal — Gérez les tickets provenant des e-mails, des formulaires de site Web et des marketplaces comme Amazon, eBay et Etsy en un seul endroit.
• Intégration e-commerce — Récupérez les détails des commandes et gérez les tickets directement depuis Shopify, Magento, PrestaShop, OpenCart, et plus encore.
• Flux de travail automatisés — Créez des règles pour router, prioriser et répondre automatiquement aux tickets provenant de différents canaux.
• Base de connaissances — Créez une bibliothèque publique d'articles pour éviter les questions répétitives et favoriser l'auto-assistance.
• Créateur de formulaires — Concevez des formulaires front-office personnalisés (contact, feedback, suggestion) pour collecter les bonnes informations.
• Suivi des performances des agents — Analysez la productivité et les temps de réponse des agents pour optimiser votre équipe de support.
• Sécurité et conformité — Sécurité de niveau entreprise avec ISO 27001, SOC 2, conformité RGPD et chiffrement avancé.

Tarifs de UVdesk : à partir de 0 $ (open source).

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Gratuit (Open Source)

0 $ à vie. Comprend des agents illimités, les fonctionnalités de base du helpdesk, les paramètres de sécurité, les paramètres de l'entreprise, les flux de travail, la personnalisation du thème et la gestion en auto-hébergement.

Pro

Pour les entreprises de taille moyenne. 8 $ par agent et par mois (facturé annuellement) ou 11 $ au mois. Minimum 2 agents. Comprend un essai gratuit de 30 jours. Les fonctionnalités incluent l'intégration multicanal e-commerce, les rapports de performance des agents, le créateur de formulaires, l'application de visionneuse de fichiers et l'import de données.

Enterprise

Pour les grandes entreprises. 15 $ par agent et par mois (facturé annuellement) ou 18 $ au mois. Minimum 2 agents. Comprend toutes les fonctionnalités Pro ainsi que la personnalisation complète du portail, l'accès aux demandes de fonctionnalités, des boîtes mail illimitées et une base de connaissances illimitée.

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