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Kostenlos · ab 34 €/Monat
Über UVdesk
Was ist UVdesk?
UVdesk ist eine SaaS- und Open-Source-Helpdesk-Lösung, die entwickelt wurde, um den Kundensupport für E-Commerce-Shops, Marktplätze und Multichannel-Unternehmen zu optimieren. Es bündelt Tickets aus E-Mails, Website-Formularen und Marktplätzen wie Amazon, eBay, Etsy und Flipkart in einem einzigen Dashboard, sodass Ihr Team schneller und effizienter reagieren kann.
Für wen ist es geeignet?
UVdesk ist ideal für Online-Händler, E-Commerce-Plattformen und Marktplätze, die ein flexibles, selbst gehostetes oder cloudbasiertes Helpdesk benötigen. Es eignet sich besonders für Unternehmen, die Bestellinformationen von Shopify, Magento, PrestaShop, OpenCart und WordPress direkt in Support-Tickets integrieren möchten. Für große Unternehmen bietet es Sicherheits- und Compliance-Zertifizierungen wie ISO 27001 und SOC 2.
Hauptfunktionen und Anwendungsfälle
Mit UVdesk können Sie Arbeitsabläufe automatisieren, Agentenrollen zuweisen, Antworten speichern und Kundenanfragen über mehrere Kanäle verwalten. Die kostenlosen E-Commerce-Apps rufen Bestelldaten ab und bieten Single Sign-on für CMS-Plattformen, wodurch die Supportzeit reduziert und die Kundenerfahrung verbessert wird. Zu den Anwendungsfällen gehören die Bearbeitung von Bestellanfragen, die Verwaltung von Retouren und die Bereitstellung von Echtzeit-Support über integrierte Postfächer.
Preispläne
UVdesk bietet einen kostenlosen Open-Source-Plan mit unbegrenzten Agenten sowie kostenpflichtige Pläne ab 8 $ pro Agent und Monat (jährlich abgerechnet) mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion für den Pro-Plan. Der Enterprise-Plan beginnt bei 15 $ pro Agent und Monat.
Wichtigste Funktionen
- Multichannel-Support – Verwalten Sie Tickets aus E-Mails, Website-Formularen und Marktplätzen wie Amazon, eBay und Etsy an einem Ort.
- E-Commerce-Integration – Rufen Sie Bestelldaten ab und bearbeiten Sie Tickets direkt von Shopify, Magento, PrestaShop, OpenCart und mehr.
- Automatisierte Workflows – Erstellen Sie Regeln, um Tickets aus verschiedenen Kanälen automatisch weiterzuleiten, zu priorisieren und zu beantworten.
- Wissensdatenbank – Erstellen Sie eine öffentliche Artikelsammlung, um wiederkehrende Fragen zu reduzieren und Self-Service zu ermöglichen.
- Formular-Builder – Entwerfen Sie benutzerdefinierte Front-Office-Formulare (Kontakt, Feedback, Vorschläge), um die richtigen Informationen zu erfassen.
- Agenten-Leistungsverfolgung – Analysieren Sie die Produktivität und Reaktionszeiten Ihrer Agenten, um Ihr Support-Team zu optimieren.
- Sicherheit & Compliance – Unternehmenssicherheit mit ISO 27001, SOC 2, DSGVO-Konformität und erweiterter Verschlüsselung.
SaaSpartout-Score
7.4
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
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Preise von UVdesk
Preise von UVdesk: ab 0 $ (Open Source).
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
Kostenlos (Open Source)
0 $ für immer. Inklusive unbegrenzter Agenten, Kern-Helpdesk-Funktionen, Sicherheitseinstellungen, Unternehmenseinstellungen, Workflows, Theme-Anpassung und Self-Hosted-Verwaltung.
Pro
Für mittelständische Unternehmen. 8 $ pro Agent und Monat (jährlich abgerechnet) oder 11 $ monatlich. Mindestens 2 Agenten. Inklusive 30-tägiger kostenloser Testversion. Zu den Funktionen gehören E-Commerce-Multichannel-Integration, Leistungsberichte für Agenten, Formular-Builder, Datei-Viewer-App und Datenimport.
Enterprise
Für große Unternehmen. 15 $ pro Agent und Monat (jährlich abgerechnet) oder 18 $ monatlich. Mindestens 2 Agenten. Enthält alle Pro-Funktionen sowie volle Portal-Anpassung, Zugang zu Feature-Requests, unbegrenzte Postfächer und unbegrenzte Wissensdatenbank.
Häufige Fragen
Ist UVdesk kostenlos?
Ja, UVdesk bietet eine kostenlose Open-Source-Version, die Sie selbst hosten können. Sie beinhaltet unbegrenzte Agenten und Kernfunktionen.
Wie viel kostet UVdesk?
Die kostenpflichtigen Pläne von UVdesk starten bei 8 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (Pro-Plan). Enterprise startet bei 15 $ pro Agent und Monat. Es gibt auch eine kostenlose Open-Source-Option.
Bietet UVdesk eine kostenlose Testversion an?
Ja, UVdesk bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion für die Pro- und Enterprise-Pläne an.
Für wen ist UVdesk am besten geeignet?
UVdesk ist am besten für E-Commerce-Shops, Marktplätze und Multichannel-Unternehmen geeignet, die ein anpassbares Open-Source-Helpdesk benötigen. Es eignet sich auch für Unternehmen, die Compliance-Zertifizierungen benötigen.
Was sind die wichtigsten UVdesk-Alternativen?
Häufige Alternativen sind Zendesk, Freshdesk, Help Scout und Zoho Desk. UVdesk zeichnet sich durch seine Open-Source-Flexibilität und den kostenlosen Plan aus.
Was sind die wichtigsten Einschränkungen von UVdesk?
Die kostenlose Open-Source-Version erfordert möglicherweise technische Einrichtung und Hosting. Kostenpflichtige Pläne haben ein Minimum von 2 Agenten, und der Pro-Plan bietet möglicherweise nicht alle erweiterten Enterprise-Funktionen wie die volle Portal-Anpassung.
