UVdesk — Assistenza clienti

Cos'è UVdesk?

UVdesk è una soluzione helpdesk SaaS e open source progettata per semplificare l'assistenza clienti per negozi eCommerce, marketplace e attività multicanale. Centralizza i ticket provenienti da email, moduli del sito e marketplace come Amazon, eBay, Etsy e Flipkart in un'unica dashboard, così il tuo team può rispondere più velocemente ed efficientemente.

A chi è rivolto?

UVdesk è ideale per rivenditori online, piattaforme eCommerce e marketplace che necessitano di un helpdesk flessibile, self-hosted o cloud. È particolarmente adatto per le aziende che vogliono integrare i dettagli degli ordini da Shopify, Magento, PrestaShop, OpenCart e WordPress direttamente nei ticket di supporto. Per le grandi aziende, offre certificazioni di sicurezza e conformità come ISO 27001 e SOC 2.

Funzionalità principali e casi d'uso

Con UVdesk puoi automatizzare i flussi di lavoro, assegnare ruoli agli agenti, salvare risposte e gestire le richieste dei clienti su più canali. Le sue app eCommerce gratuite recuperano i dettagli degli ordini e forniscono single sign-on per le piattaforme CMS, riducendo i tempi di assistenza e migliorando l'esperienza del cliente. I casi d'uso includono la gestione delle richieste relative agli ordini, la gestione dei resi e l'assistenza in tempo reale tramite caselle di posta integrate.

Piani tariffari

UVdesk offre un piano open source gratuito con agenti illimitati e piani a pagamento a partire da $8 per agente al mese (fatturato annualmente) con una prova gratuita di 30 giorni per il piano Pro. Il piano Enterprise parte da $15 per agente al mese.

• Supporto multicanale — Gestisci i ticket da email, moduli del sito e marketplace come Amazon, eBay ed Etsy in un unico posto.
• Integrazione eCommerce — Recupera i dettagli degli ordini e gestisci i ticket direttamente da Shopify, Magento, PrestaShop, OpenCart e altri.
• Flussi di lavoro automatizzati — Crea regole per instradare, dare priorità e rispondere automaticamente ai ticket provenienti da diversi canali.
• Knowledgebase — Crea una libreria pubblica di articoli per ridurre le domande ripetitive e favorire l'auto-assistenza.
• Form Builder — Progetta moduli front-office personalizzati (contatto, feedback, suggerimenti) per raccogliere le giuste informazioni.
• Monitoraggio delle prestazioni degli agenti — Esamina la produttività e i tempi di risposta degli agenti per ottimizzare il tuo team di supporto.
• Sicurezza e conformità — Sicurezza di livello enterprise con ISO 27001, SOC 2, allineamento GDPR e crittografia avanzata.

Prezzi di UVdesk: da $0 (open source).

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Gratuito (Open Source)

$0 per sempre. Include agenti illimitati, funzionalità principali dell'helpdesk, impostazioni di sicurezza, impostazioni aziendali, flussi di lavoro, personalizzazione del tema e gestione self-hosted.

Pro

Per aziende di medie dimensioni. $8 per agente al mese (fatturato annualmente) o $11 mensile. Minimo 2 agenti. Include prova gratuita di 30 giorni. Le funzionalità includono integrazione multicanale eCommerce, report sulle prestazioni degli agenti, form builder, app per la visualizzazione di file e importazione dati.

Enterprise

Per aziende di grandi dimensioni. $15 per agente al mese (fatturato annualmente) o $18 mensile. Minimo 2 agenti. Include tutte le funzionalità Pro più personalizzazione completa del portale, accesso alle richieste di funzionalità, caselle di posta illimitate e knowledgebase illimitata.

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