Vivocha — Atención al cliente

¿Qué es Vivocha?

Vivocha es una plataforma de interacción con clientes de última generación que te permite conectar con prospectos y clientes en tu sitio web o aplicación móvil mediante video, voz, chat y herramientas de colaboración como la co-navegación y la llamada con un clic. Está diseñada para movilizar tu soporte al cliente, encontrándote con ellos en el canal que más usan: sus dispositivos móviles.

¿Qué problema resuelve?

Los canales de soporte tradicionales, como el correo electrónico y el teléfono, a menudo dejan a los clientes esperando o frustrados. Vivocha te ayuda a ofrecer asistencia proactiva y en tiempo real. Con reglas personalizables, decides cuándo y con quién interactuar, construyendo lealtad del cliente a un costo menor que el soporte por correo o teléfono. Funciones como la devolución de llamada permiten a los visitantes evitar los tiempos de espera, mientras que la co-navegación aumenta la eficiencia del soporte al permitir que los agentes compartan pantallas o empujen páginas.

¿Para quién es?

Vivocha es ideal para empresas que quieren mejorar la satisfacción y retención de clientes mediante la comunicación interactiva en vivo, especialmente aquellas con una audiencia que prioriza lo móvil o con necesidades de soporte complejas. La utilizan más de 200 marcas globales. Puede no ser la mejor opción para equipos muy pequeños que necesiten un sistema simple de tickets, ya que su enfoque es la interacción en tiempo real, no la gestión de casos.

Casos de uso reales

Comercio electrónico: Usa el chat en vivo mientras los clientes comparan ofertas. Servicios financieros: Click2Call para compartir información sensible de forma segura. SaaS: Co-navegación para guiar a los usuarios a través de las funciones. Telecomunicaciones: Video chat para oportunidades de venta adicional y cruzada.

Vivocha se integra perfectamente con tus sistemas empresariales clave mediante API, permitiendo que los agentes trabajen en una sola plataforma. Es una solución nativa en la nube, escalable y segura, que no requiere conocimientos de programación para comenzar.

• Chat en vivo — Interactúa con clientes en tiempo real cuando están comparando ofertas o servicios.
• Click2Call — Permite que los clientes se conecten directamente con un agente para resolver problemas o compartir información sensible.
• Co-navegación — Maximiza la eficiencia del soporte con compartir pantalla, empuje de páginas y herramientas avanzadas.
• Video chat — Proporciona interacción humana, genera oportunidades de venta adicional/cruzada y aumenta la productividad del agente.
• Devolución de llamada — Permite que los visitantes soliciten una devolución de llamada en lugar de esperar en espera.
• Reglas personalizables — Decide cuándo y con quién interactuar basándote en una gran variedad de criterios.

Precios de Vivocha: Precio personalizado (demo gratuita). Modelo de facturación: Free.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Plan personalizado

Vivocha no publicita precios públicos. Ofrece una demo gratuita en vivo para discutir los precios según tus necesidades. La plataforma es una solución nativa en la nube con seguridad y escalabilidad de nivel empresarial.

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