Vivocha — Kundensupport

Was ist Vivocha?

Vivocha ist eine Customer-Engagement-Plattform der nächsten Generation, mit der Sie über Ihre Website oder mobile App per Video, Voice, Chat und Kollaborationstools wie Co-Browsing und Click-to-Call mit Interessenten und Kunden in Kontakt treten können. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Ihren Kundensupport zu mobilisieren, indem sie Kunden auf dem Kanal erreicht, den sie am häufigsten nutzen – ihren mobilen Geräten.

Welches Problem löst es?

Traditionelle Supportkanäle wie E-Mail und Telefon lassen Kunden oft warten oder frustrieren sie. Vivocha hilft Ihnen, proaktive Echtzeit-Unterstützung anzubieten. Mit anpassbaren Regeln entscheiden Sie, wann und wen Sie ansprechen, und steigern so die Kundenbindung zu geringeren Kosten als bei E-Mail- oder Telefonsupport. Funktionen wie Rückruf ersparen Besuchern Wartezeiten in der Leitung, während Co-Browsing die Supporteffizienz steigert, indem Agenten Bildschirme teilen oder Seiten pushen können.

Für wen ist es geeignet?

Vivocha ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundenzufriedenheit und -bindung durch lebendige, interaktive Kommunikation verbessern möchten – besonders für solche mit einem Mobile-First-Publikum oder komplexen Supportanforderungen. Über 200 globale Marken vertrauen auf die Plattform. Für sehr kleine Teams, die ein einfaches Ticketing-System benötigen, ist sie möglicherweise weniger geeignet, da der Fokus auf Echtzeit-Interaktion statt auf Fallmanagement liegt.

Praktische Anwendungsfälle

E-Commerce: Nutzen Sie Live-Chat, während Kunden Angebote vergleichen. Finanzdienstleistungen: Click2Call für den sicheren Austausch sensibler Informationen. SaaS: Co-Browsing, um Benutzer durch Funktionen zu führen. Telekommunikation: Video-Chat für Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.

Vivocha integriert sich nahtlos über APIs in Ihre wichtigsten Geschäftssysteme und ermöglicht es Agenten, auf einer einzigen Plattform zu arbeiten. Die Lösung ist cloudbasiert, skalierbar und sicher – und für den Einstieg sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.

• Live-Chat — Interagieren Sie in Echtzeit mit Kunden, wenn sie Angebote oder Dienstleistungen vergleichen.
• Click2Call — Ermöglichen Sie Kunden, direkt mit einem Agenten zu sprechen, um Probleme zu lösen oder sensible Informationen auszutauschen.
• Co-Browsing — Maximieren Sie die Supporteffizienz mit Bildschirmfreigabe, Seiten-Push und erweiterten Tools.
• Video-Chat — Bieten Sie menschliche Interaktion, schaffen Sie Up-Selling-/Cross-Selling-Möglichkeiten und steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten.
• Rückruf (CallBack) — Ermöglichen Sie Besuchern, einen Rückruf anzufordern, statt in der Warteschleife zu hängen.
• Anpassbare Regeln — Legen Sie anhand verschiedenster Kriterien fest, wann und wen Sie ansprechen.

Preise von Vivocha: Individuelle Preise (kostenlose Demo). Abrechnungsmodell: Free.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Individueller Tarif

Vivocha veröffentlicht keine öffentlichen Preise. Das Unternehmen bietet eine kostenlose Live-Demo an, um die Preise basierend auf Ihren Anforderungen zu besprechen. Die Plattform ist eine native Cloud-Lösung mit Enterprise-Sicherheit und Skalierbarkeit.

Kontaktieren Sie Vivocha für eine kostenlose Demo, um ein personalisiertes Angebot zu erhalten.

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