Vivocha — Assistenza clienti

Cos'è Vivocha?

Vivocha è una piattaforma di customer engagement di nuova generazione che ti consente di connetterti con prospect e clienti sul tuo sito web o sulla tua app mobile utilizzando video, voce, chat e strumenti di collaborazione come co-browsing e click-to-call. È progettata per mobilitare il tuo supporto clienti incontrando i clienti sul canale che usano di più: i loro dispositivi mobili.

Che problema risolve?

I canali di assistenza tradizionali come email e telefono spesso lasciano i clienti in attesa o frustrati. Vivocha ti aiuta a offrire assistenza proattiva e in tempo reale. Con regole personalizzabili, decidi tu quando e chi coinvolgere, costruendo fedeltà al marchio a un costo inferiore rispetto al supporto via email o telefono. Funzionalità come il callback consentono ai visitatori di evitare i tempi di attesa, mentre il co-browsing aumenta l'efficienza del supporto consentendo agli agenti di condividere schermate o inviare pagine.

A chi è rivolto?

Vivocha è ideale per le aziende che vogliono migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso la comunicazione live e interattiva, soprattutto quelle con un pubblico mobile-first o esigenze di supporto complesse. È scelto da oltre 200 marchi globali. Potrebbe non essere la scelta migliore per team molto piccoli che necessitano di un semplice sistema di ticketing, poiché il suo focus è sull'engagement in tempo reale piuttosto che sulla gestione dei casi.

Casi d'uso reali

E-commerce: Usa la chat live mentre i clienti confrontano le offerte. Servizi finanziari: Click2Call per condividere informazioni sensibili in modo sicuro. SaaS: Co-browsing per guidare gli utenti attraverso le funzionalità. Telecomunicazioni: Video chat per opportunità di up-sell e cross-sell.

Vivocha si integra perfettamente con i tuoi sistemi aziendali chiave tramite API, consentendo agli agenti di lavorare su un'unica piattaforma. È basata su cloud, scalabile e sicura, e non richiede competenze di programmazione per iniziare.

• Chat live — Coinvolgi i clienti in tempo reale quando confrontano offerte o servizi.
• Click2Call — Consenti ai clienti di connettersi direttamente con un agente per risolvere problemi o condividere informazioni sensibili.
• Co-browsing — Massimizza l'efficienza del supporto con condivisione dello schermo, invio di pagine e strumenti avanzati.
• Video chat — Offri interazione umana, crea opportunità di up-sell/cross-sell e aumenta la produttività degli agenti.
• Callback — Lascia che i visitatori richiedano una richiamata invece di attendere in linea.
• Regole personalizzabili — Decidi quando e chi coinvolgere in base a una vasta gamma di criteri.

Prezzi di Vivocha: Prezzi su misura (demo gratuita). Modello di fatturazione: Free.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Piano Personalizzato

Vivocha non pubblica prezzi pubblici. Offre una demo live gratuita per discutere i prezzi in base alle tue esigenze. La piattaforma è una soluzione nativa cloud con sicurezza e scalabilità a livello enterprise.

Contatta Vivocha per una demo gratuita e ricevi un preventivo personalizzato.

Trova lo strumento giusto per te con il nostro consulente IA →