Vivocha — Support client

Qu'est-ce que Vivocha ?

Vivocha est une plateforme d'engagement client de nouvelle génération qui vous permet de vous connecter avec vos prospects et clients sur votre site web ou votre application mobile en utilisant la vidéo, la voix, le chat et des outils de collaboration tels que la co-navigation et le click-to-call. Conçue pour mobiliser votre support client, elle va à la rencontre de vos clients sur le canal qu'ils utilisent le plus : leurs appareils mobiles.

Quel problème résout-elle ?

Les canaux de support traditionnels comme l'e-mail et le téléphone laissent souvent les clients en attente ou frustrés. Vivocha vous aide à offrir une assistance proactive et en temps réel. Grâce à des règles personnalisables, vous décidez quand et qui engager, construisant ainsi la fidélité client à un coût inférieur à celui du support par e-mail ou par téléphone. Des fonctionnalités comme le rappel automatique permettent aux visiteurs d'éviter les temps d'attente, tandis que la co-navigation améliore l'efficacité du support en permettant aux agents de partager leur écran ou de pousser des pages.

À qui s'adresse-t-il ?

Vivocha est idéal pour les entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients grâce à une communication interactive et en direct, en particulier celles qui ont une audience mobile-first ou des besoins de support complexes. Elle est utilisée par plus de 200 marques mondiales. Elle peut ne pas convenir aux très petites équipes qui ont besoin d'un simple système de tickets, car son objectif est l'engagement en temps réel plutôt que la gestion des cas.

Cas d'usage réels

E-commerce : Utilisez le chat en direct pendant que les clients comparent les offres. Services financiers : Click2Call pour partager des informations sensibles en toute sécurité. SaaS : Co-navigation pour guider les utilisateurs à travers les fonctionnalités. Télécom : Visiophonie pour des opportunités de vente incitative et croisée.

Vivocha s'intègre de manière transparente à vos systèmes métier clés via des API, permettant à vos agents de travailler sur une plateforme unique. Elle est cloud, scalable et sécurisée, et ne nécessite aucune compétence en programmation pour démarrer.

• Chat en direct — Engagez vos clients en temps réel lorsqu'ils comparent des offres ou des services.
• Click2Call — Permettez à vos clients de se connecter directement à un agent pour résoudre des problèmes ou partager des informations sensibles.
• Co-navigation — Maximisez l'efficacité du support avec le partage d'écran, la poussée de pages et des outils avancés.
• Chat vidéo — Offrez une interaction humaine, créez des opportunités de vente incitative/croisée et boostez la productivité des agents.
• Rappel automatique — Permettez aux visiteurs de demander un rappel au lieu d'attendre en ligne.
• Règles personnalisables — Décidez quand et qui engager en fonction d'une grande variété de critères.

Tarifs de Vivocha : Tarifs personnalisés (démo gratuite). Modèle de facturation : Free.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Plan personnalisé

Vivocha ne publie pas de tarifs publics. Elle propose une démo en direct gratuite pour discuter des prix en fonction de vos besoins. La plateforme est une solution cloud native offrant une sécurité et une évolutivité de niveau entreprise.

Contactez Vivocha pour une démo gratuite et obtenez un devis personnalisé.

Trouvez l’outil qu’il vous faut avec notre conseiller IA →