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Gratis · desde $34/mes
Acerca de Wrangle
¿Qué es Wrangle?
Wrangle es un sistema de ticketing moderno que vive dentro de Slack y Microsoft Teams. Convierte cualquier mensaje de Slack en un ticket interactivo, automatiza solicitudes comunes con IA y mantiene todo transparente tanto para agentes como para usuarios. A diferencia del software de helpdesk tradicional que obliga a los usuarios a iniciar sesión en un portal separado, Wrangle funciona donde tu equipo ya se comunica, lo que facilita obtener ayuda y reduce la fricción.
¿Para quién es?
Wrangle está diseñado para equipos internos de TI, RR. HH., operaciones y equipos de soporte al cliente externo que dependen en gran medida de Slack (o Teams). Es ideal para empresas que quieren optimizar la entrega de servicios sin introducir una nueva herramienta que los empleados ignoren. También es adecuado para equipos que migran desde Halp o Atlassian Assist, ya que Wrangle se posiciona como una alternativa directa. Si tu organización usa Slack ampliamente y quiere centralizar solicitudes, Wrangle es una opción sólida. Puede no ser adecuado para equipos que prefieren un sistema de ticketing tradicional centrado en el correo electrónico.
Características clave y casos de uso
El desvío de tickets con IA de Wrangle utiliza tu base de conocimientos (desde Notion, documentos subidos, URLs) para responder automáticamente hasta el 75% de los tickets comunes en Slack. Para solicitudes complejas, escala a un agente humano a través del hilo. El Copiloto de IA sugiere respuestas basadas en tickets anteriores, y las consultas en lenguaje natural te permiten extraer información y KPIs de los tickets. Los casos de uso incluyen helpdesk interno de TI, solicitudes de RR. HH. y soporte al cliente externo a través de Slack Connect. Wrangle también se integra con herramientas populares a través de Zapier, API y Slack Functions.
Precios y prueba
Wrangle ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas las funciones, sin necesidad de tarjeta de crédito. El precio comienza en $39 por agente al mes (facturado anualmente) para el plan Pro, o $46 por agente al mes si se factura mensualmente. El plan Scale comienza en $59 por agente/mes (anual) o $70 mensual. El precio Enterprise es personalizado. Comienza tu prueba gratuita hoy.
Funciones clave
- Desvío de tickets con IA — Responde automáticamente preguntas comunes usando tu base de conocimientos, desviando hasta el 75% de los tickets.
- Copiloto de IA — Sugiere respuestas relevantes basadas en tickets anteriores, y los agentes pueden editar/enviar directamente en los hilos de Slack.
- Ticketing nativo de Slack — Crea y gestiona tickets desde cualquier mensaje de Slack, facilitando que los usuarios soliciten ayuda.
- Escalamiento y enrutamiento — Las preguntas complejas crean automáticamente un ticket y lo enrutan a un agente humano.
- Información en lenguaje natural — Haz preguntas sobre tus datos de tickets en lenguaje sencillo para detectar tendencias y seguir KPIs.
- Integración con base de conocimientos — Conecta Notion, documentos subidos y URLs para potenciar el desvío con IA y el Copiloto.
- Helpdesk interno y externo — Soporte para TI, RR. HH., operaciones y también soporte al cliente a través de Slack Connect.
Puntuación SaaSpartout
7.3
/10
Puntuación editorial según nuestra metodología de análisis — no son valoraciones de usuarios.
◆ Asesor IA — 30 segundos, sin registro
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Precios de Wrangle
Precios de Wrangle: desde $39/agente/mes.
Pro — desde $46/agente/mes (o $39 con facturación anual)
Incluye mínimo de 3 agentes, tickets ilimitados y canales internos de Slack, flujos de trabajo y aprobaciones ilimitados, tickets privados y adjuntos, portal web para agentes con sincronización bidireccional de chat de Slack, análisis e informes y exportación de datos, horario laboral/SLAs/recordatorios, formularios personalizados/etiquetas/encuestas CSAT y 5 canales gratuitos de Slack Connect externos ($5/mes por canal adicional).
Scale — desde $70/agente/mes (o $59 anual)
Todo lo de Pro, más mínimo de 3 agentes, integraciones nativas, grupos de usuarios, funciones agentivas impulsadas por IA, respuestas inteligentes, acceso a API, iniciar y enrutar tickets con emojis personalizados, marca blanca para el bot de Wrangle, implementación personalizada con capacitación en vivo, CSM dedicado y canal de Slack Connect y chat en la aplicación para soporte.
Enterprise — Contáctanos
Todo lo de Scale, más agentes ilimitados, integraciones personalizadas, soporte para Enterprise Grid, SSO, SLAs, DPA personalizado, términos de contrato personalizados y horas de co-creación de plantillas dedicadas.
Prueba gratuita: Prueba gratuita de 14 días con todas las funciones, sin tarjeta de crédito.
Encuentra la herramienta ideal para ti con nuestro asesor de IA →
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Wrangle?
El precio de Wrangle comienza en $39 por agente al mes con facturación anual (plan Pro) o $46 por agente al mes con facturación mensual. El plan Scale comienza en $59/agente/mes (anual) o $70 mensual. El precio Enterprise es personalizado.
¿Wrangle ofrece prueba gratuita o plan gratuito?
Sí, Wrangle ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas las funciones y no requiere tarjeta de crédito.
¿Para qué se usa Wrangle?
Wrangle es un sistema de ticketing impulsado por IA integrado en Slack y Teams. Se utiliza para soporte interno de TI, RR. HH. y operaciones, así como para soporte al cliente externo a través de Slack Connect. Automatiza el desvío de tickets y optimiza el flujo de trabajo.
¿Para quién es mejor Wrangle?
Wrangle es mejor para empresas que dependen en gran medida de Slack o Teams y quieren gestionar solicitudes de soporte sin salir de la herramienta de chat. Es especialmente adecuado para helpdesk de TI, equipos de RR. HH. y equipos de CX/soporte que buscan una alternativa al software de helpdesk tradicional.
¿Cuáles son las principales alternativas a Wrangle?
Las alternativas comunes incluyen Halp, Atlassian Assist, Zendesk y otras herramientas ITSM centradas en Slack. Wrangle se diferencia con el desvío de IA y la integración nativa con Slack/Teams.
¿Cuáles son las limitaciones de Wrangle?
Wrangle requiere un entorno de Slack o Teams para ser más efectivo, lo que puede no ser adecuado para empresas que dependen principalmente del correo electrónico. También tiene un mínimo de 3 agentes en los planes de pago, y los canales externos de Slack Connect más allá de los primeros 5 incurren en un costo adicional de $5/mes cada uno.
