Wrangle — Support client

Qu'est-ce que Wrangle ?

Wrangle est un système de ticketing moderne qui vit dans Slack et Microsoft Teams. Il transforme n'importe quel message Slack en ticket interactif, automatise les demandes courantes grâce à l'IA et assure une transparence totale pour les agents et les utilisateurs. Contrairement aux logiciels d'assistance traditionnels qui obligent les utilisateurs à se connecter à un portail séparé, Wrangle fonctionne là où votre équipe communique déjà, ce qui facilite l'obtention d'aide et réduit les frictions.

À qui s'adresse-t-il ?

Wrangle est conçu pour les équipes internes d'informatique, de RH, d'exploitation et les équipes de support client externe qui s'appuient fortement sur Slack (ou Teams). Il est idéal pour les entreprises qui souhaitent rationaliser la prestation de services sans introduire un nouvel outil que les employés ignorent. Il convient également aux équipes qui migrent depuis Halp ou Atlassian Assist, car Wrangle se positionne comme une alternative directe. Si votre organisation utilise Slack de manière intensive et souhaite centraliser les demandes, Wrangle est un excellent choix. Il peut ne pas convenir aux équipes qui préfèrent un système de ticketing traditionnel basé sur l'e-mail.

Fonctionnalités clés et cas d'utilisation

Le détournement de tickets par l'IA de Wrangle utilise votre base de connaissances (Notion, documents téléchargés, URL) pour répondre automatiquement à jusqu'à 75 % des tickets courants dans Slack. Pour les demandes complexes, il escalade vers un agent humain via un fil de discussion. Le copilote IA suggère des réponses basées sur les tickets passés, et des requêtes en langage naturel vous permettent d'extraire des informations et des KPI sur vos tickets. Les cas d'utilisation incluent le helpdesk informatique interne, les demandes RH et le support client externe via Slack Connect. Wrangle s'intègre également à des outils populaires via Zapier, l'API et les fonctions Slack.

Tarifs et essai gratuit

Wrangle propose un essai gratuit de 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités, sans carte de crédit requise. Les tarifs commencent à 39 $ par agent et par mois (facturés annuellement) pour le plan Pro, ou 46 $ par agent et par mois en facturation mensuelle. Le plan Scale commence à 59 $ par agent/mois (annuel) ou 70 $ mensuel. Les tarifs Enterprise sont personnalisés. Commencez un essai gratuit aujourd'hui.

• Détournement de tickets par IA — Répond automatiquement aux questions courantes en utilisant votre base de connaissances, détournant jusqu'à 75 % des tickets.
• Copilote IA — Suggère des réponses pertinentes basées sur les tickets passés, et les agents peuvent les modifier/envoyer directement dans les fils Slack.
• Ticketing natif Slack — Créez et gérez des tickets à partir de n'importe quel message Slack, ce qui permet aux utilisateurs de demander de l'aide facilement.
• Escalade et routage — Les questions complexes créent automatiquement un ticket et le routent vers un agent humain.
• Informations en langage naturel — Posez des questions sur vos données de tickets en français courant pour repérer les tendances et suivre les KPI.
• Intégration de la base de connaissances — Connectez Notion, des documents téléchargés et des URL pour alimenter le détournement par IA et le copilote.
• Helpdesk interne et externe — Support pour l'informatique, les RH, les opérations, et également le support client via Slack Connect.

Tarifs de Wrangle : à partir de 39 $/agent/mois.

Pro — à partir de 46 $/agent/mois (ou 39 $ avec facturation annuelle)

Inclut un minimum de 3 agents, tickets illimités et canaux Slack internes illimités, flux de travail et approbations illimités, tickets privés et pièces jointes, portail web agent avec synchronisation bidirectionnelle du chat Slack, analyses et exports de données, heures de travail/SLA/rappels, formulaires personnalisés/étiquettes/enquêtes CSAT, et 5 canaux Slack Connect externes gratuits (5 $/mois par canal supplémentaire).

Scale — à partir de 70 $/agent/mois (ou 59 $ annuel)

Tout ce qui est dans Pro, plus un minimum de 3 agents, intégrations natives, groupes d'utilisateurs, fonctionnalités agentiques alimentées par l'IA, réponses intelligentes, accès API, démarrage et routage de tickets via des emojis personnalisés, bot Wrangle en marque blanche, déploiement personnalisé avec formation en direct, CSM dédié, et canal Slack Connect et chat intégré pour le support.

Entreprise — Contactez-nous

Tout ce qui est dans Scale, plus des agents illimités, des intégrations personnalisées, le support Enterprise Grid, SSO, SLA, DPA personnalisé, conditions contractuelles personnalisées, et des heures de co-développement de modèles dédiées.

Essai gratuit : Essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités, sans carte de crédit requise.

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