Wrangle — Assistenza clienti

Cos'è Wrangle?

Wrangle è un sistema di ticketing moderno che vive all'interno di Slack e Microsoft Teams. Trasforma qualsiasi messaggio Slack in un ticket interattivo, automatizza le richieste comuni con l'AI e mantiene tutto trasparente sia per gli operatori che per gli utenti. A differenza del software di helpdesk tradizionale che obbliga gli utenti ad accedere a un portale separato, Wrangle funziona dove il tuo team già comunica, rendendo più facile ottenere aiuto e riducendo l'attrito.

A chi è rivolto?

Wrangle è progettato per team IT interni, HR, operations e team di supporto clienti esterni che fanno molto affidamento su Slack (o Teams). È ideale per le aziende che vogliono ottimizzare la fornitura di servizi senza introdurre un nuovo strumento che i dipendenti ignorano. È adatto anche ai team che passano da Halp o Atlassian Assist, poiché Wrangle si propone come alternativa diretta. Se la tua organizzazione utilizza Slack in modo estensivo e vuole centralizzare le richieste, Wrangle è la scelta giusta. Potrebbe non essere adatto a team che preferiscono un sistema di ticketing tradizionale basato sulla posta elettronica.

Caratteristiche principali e casi d'uso

La deflessione dei ticket basata sull'AI di Wrangle sfrutta la tua knowledge base (da Notion, documenti caricati, URL) per rispondere automaticamente fino al 75% dei ticket comuni in Slack. Per le richieste complesse, passa a un agente umano tramite thread. L'AI Copilot suggerisce risposte basate sui ticket passati e le query in linguaggio naturale ti permettono di estrarre insight e KPI sui ticket. I casi d'uso includono helpdesk IT interno, richieste HR e supporto clienti esterno tramite Slack Connect. Wrangle si integra anche con strumenti popolari tramite Zapier, API e Slack Functions.

Prezzi e prova

Wrangle offre una prova gratuita di 14 giorni con accesso a tutte le funzionalità, senza carta di credito. Il prezzo parte da $39 per agente al mese (fatturato annualmente) per il piano Pro, oppure $46 per agente al mese con fatturazione mensile. Il piano Scale parte da $59 per agente/mese (annuale) o $70 mensili. Il prezzo Enterprise è personalizzato. Inizia oggi la tua prova gratuita.

• Deflessione dei ticket con AI — Risponde automaticamente alle domande comuni usando la tua knowledge base, deflettendo fino al 75% dei ticket.
• AI Copilot — Suggerisce risposte pertinenti basate sui ticket passati e gli agenti possono modificarle/inviarle direttamente nei thread di Slack.
• Ticketing nativo Slack — Crea e gestisci ticket da qualsiasi messaggio Slack, rendendo facile per gli utenti richiedere aiuto.
• Escalation e routing — Le domande complesse creano automaticamente un ticket e lo instradano a un agente umano.
• Insight in linguaggio naturale — Fai domande sui dati dei tuoi ticket in linguaggio semplice per individuare trend e monitorare i KPI.
• Integrazione knowledge base — Collega Notion, documenti caricati e URL per alimentare la deflessione AI e Copilot.
• Helpdesk interno ed esterno — Supporta IT, HR, operations e anche assistenza clienti tramite Slack Connect.

Prezzi di Wrangle: da $39/agente/mese.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Pro — da $46/agente/mese (o $39 con fatturazione annuale)

Include minimo 3 agenti, ticket illimitati e canali Slack interni, flussi di lavoro e approvazioni illimitati, ticket privati e allegati, portale web per agenti con sincronizzazione chat Slack bidirezionale, analisi reportistiche ed esportazione dati, orari di lavoro/SLA/promemoria, moduli personalizzati/tag/sondaggi CSAT e 5 canali Slack Connect esterni gratuiti ($5/mese per canale aggiuntivo).

Scale — da $70/agente/mese (o $59 annuale)

Tutto ciò che include Pro, più minimo 3 agenti, integrazioni native, gruppi di utenti, funzionalità agentiche basate su AI, risposte intelligenti, accesso API, avvio e instradamento ticket tramite emoji personalizzate, white-label del bot Wrangle, rollout personalizzato con formazione live, CSM dedicato e canale Slack Connect e chat in-app per il supporto.

Enterprise — Contattaci

Tutto ciò che include Scale, più agenti illimitati, integrazioni personalizzate, supporto Enterprise Grid, SSO, SLA, DPA personalizzate, termini contrattuali personalizzati e ore dedicate per la creazione di template insieme al team.

Prova gratuita: Prova gratuita di 14 giorni con tutte le funzionalità, senza carta di credito.

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