Wrangle — Kundensupport

Was ist Wrangle?

Wrangle ist ein modernes Ticketing-System, das direkt in Slack und Microsoft Teams integriert ist. Es verwandelt jede Slack-Nachricht in ein interaktives Ticket, automatisiert häufige Anfragen mit KI und sorgt für volle Transparenz für Agenten und Nutzer. Im Gegensatz zu herkömmlicher Helpdesk-Software, die Nutzer zwingt, sich in ein separates Portal einzuloggen, funktioniert Wrangle dort, wo Ihr Team bereits kommuniziert – das erleichtert den Zugang zu Support und reduziert Reibung.

Für wen ist es geeignet?

Wrangle ist für interne IT-, HR- und Operations-Teams sowie für externe Kundensupport-Teams konzipiert, die stark auf Slack (oder Teams) setzen. Es ist ideal für Unternehmen, die Servicebereitstellung optimieren möchten, ohne ein neues Tool einzuführen, das Mitarbeiter ignorieren. Es eignet sich auch für Teams, die von Halp oder Atlassian Assist migrieren möchten, da Wrangle als direkte Alternative positioniert ist. Wenn Ihre Organisation Slack intensiv nutzt und Anfragen zentralisieren möchte, ist Wrangle eine starke Wahl. Es könnte weniger geeignet sein für Teams, die ein traditionelles, E-Mail-zentriertes Ticketing-System bevorzugen.

Hauptfunktionen und Anwendungsfälle

Die KI-gestützte Ticket-Deflection von Wrangle nutzt Ihre Wissensdatenbank (aus Notion, hochgeladenen Dokumenten, URLs), um bis zu 75 % der häufigen Tickets automatisch in Slack zu beantworten. Bei komplexen Anfragen wird an einen menschlichen Agenten eskaliert – direkt im Thread. Der KI-Copilot schlägt Antworten basierend auf vergangenen Tickets vor, und natürliche Sprachabfragen ermöglichen es, Ticket-Einblicke und KPIs abzurufen. Anwendungsfälle umfassen internen IT-Helpdesk, HR-Anfragen und externen Kundensupport über Slack Connect. Wrangle integriert sich zudem mit gängigen Tools über Zapier, API und Slack Functions.

Preise und Testphase

Wrangle bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase mit Zugriff auf alle Funktionen – ohne Kreditkarte. Die Preise beginnen bei 39 $ pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) für den Pro-Plan oder 46 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung. Der Scale-Plan startet bei 59 $ pro Agent/Monat (jährlich) oder 70 $ monatlich. Enterprise-Preise auf Anfrage. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase.

• KI-gestützte Ticket-Deflection – Beantwortet häufige Fragen automatisch mithilfe Ihrer Wissensdatenbank und fängt bis zu 75 % der Tickets ab.
• KI-Copilot – Schlägt relevante Antworten basierend auf früheren Tickets vor; Agenten können direkt in Slack-Threads bearbeiten und senden.
• Slack-natives Ticketing – Erstellen und verwalten Sie Tickets aus jeder Slack-Nachricht – ein Kinderspiel für Nutzer, die Hilfe anfordern.
• Eskalation und Routing – Komplexe Fragen erstellen automatisch ein Ticket und leiten es an einen menschlichen Agenten weiter.
• Einblicke in natürlicher Sprache – Stellen Sie Fragen zu Ihren Ticketdaten in einfacher Sprache, um Trends zu erkennen und KPIs zu verfolgen.
• Wissensdatenbank-Integration – Verbinden Sie Notion, hochgeladene Dokumente und URLs, um KI-Deflection und Copilot zu unterstützen.
• Interner und externer Helpdesk – Unterstützung für IT, HR, Operations sowie Kundensupport über Slack Connect.

Preise von Wrangle: ab 39 $/Agent/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Pro – ab 46 $/Agent/Monat (oder 39 $ bei jährlicher Abrechnung)

Enthält Mindestanzahl von 3 Agenten, unbegrenzte Tickets und interne Slack-Kanäle, unbegrenzte Workflows und Genehmigungen, private Tickets und Anhänge, Agenten-Webportal mit Zwei-Wege-Slack-Chat-Synchronisierung, Reporting-Analysen und Datencxporte, Arbeitszeiten/SLAs/Erinnerungen, benutzerdefinierte Formulare/Tags/CSAT-Umfragen sowie 5 kostenlose externe Slack-Connect-Kanäle (5 $/Monat pro zusätzlichem Kanal).

Scale – ab 70 $/Agent/Monat (oder 59 $ jährlich)

Alles aus Pro, plus Mindestanzahl von 3 Agenten, native Integrationen, Benutzergruppen, KI-gestützte agentische Funktionen, Smart Replies, API-Zugriff, Starten und Routen von Tickets über benutzerdefinierte Emojis, White-Label für den Wrangle-Bot, personalisierter Rollout mit Live-Training, dedizierter CSM sowie Slack-Connect-Kanal und In-App-Chat für Support.

Enterprise – Kontaktieren Sie uns

Alles aus Scale, plus unbegrenzte Agenten, benutzerdefinierte Integrationen, Enterprise-Grid-Support, SSO, SLAs, benutzerdefinierte DPA, benutzerdefinierte Vertragsbedingungen und dedizierte Stunden für Template-Erstellung.

Kostenlose Testversion: 14-tägige kostenlose Testphase mit allen Funktionen, keine Kreditkarte erforderlich.

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