Wrangle — دعم العملاء

ما هو Wrangle؟

Wrangle هو نظام تذاكر حديث يعمل داخل Slack وMicrosoft Teams. يحول أي رسالة في Slack إلى تذكرة تفاعلية، ويؤتمت الطلبات الشائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي، ويبقي كل شيء شفافًا لكل من الوكلاء والمستخدمين. على عكس برامج مكتب المساعدة التقليدية التي تُجبر المستخدمين على تسجيل الدخول إلى بوابة منفصلة، يعمل Wrangle حيث يتواصل فريقك بالفعل، مما يسهل الحصول على المساعدة ويقلل الاحتكاك.

لمن هو؟

Wrangle مصمم لفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية، والموارد البشرية، والعمليات، وفرق دعم العملاء الخارجية التي تعتمد بشكل كبير على Slack (أو Teams). إنه مثالي للشركات التي تريد تبسيط تقديم الخدمات دون تقديم أداة جديدة يتجاهلها الموظفون. كما أنه مناسب للفرق التي تنتقل من Halp أو Atlassian Assist، حيث يتموضع Wrangle كبديل مباشر. إذا كانت مؤسستك تستخدم Slack على نطاق واسع وتريد مركزية الطلبات، فإن Wrangle خيار قوي. قد لا يناسب الفرق التي تفضل نظام تذاكر تقليديًا يعتمد على البريد الإلكتروني.

الميزات الرئيسية وحالات الاستخدام

يستفيد تحويل التذاكر بالذكاء الاصطناعي في Wrangle من قاعدة المعرفة الخاصة بك (من Notion، والمستندات المرفوعة، والروابط) للإجابة تلقائيًا على ما يصل إلى 75% من التذاكر الشائعة في Slack. بالنسبة للطلبات المعقدة، يتم تصعيدها إلى وكيل بشري عبر سلسلة المحادثات. يقترح المساعد الذكي (AI Copilot) ردودًا بناءً على التذاكر السابقة، وتتيح استعلامات اللغة الطبيعية سحب رؤى التذاكر ومؤشرات الأداء الرئيسية. تشمل حالات الاستخدام مكتب مساعدة داخلي لتكنولوجيا المعلومات، وطلبات الموارد البشرية، ودعم العملاء الخارجي عبر Slack Connect. يتكامل Wrangle أيضًا مع الأدوات الشائعة من خلال Zapier وAPI وSlack Functions.

الأسعار والتجربة المجانية

يقدم Wrangle نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا مع الوصول إلى جميع الميزات، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. يبدأ السعر من $39 لكل وكيل شهريًا (تُدفع سنويًا) لخطة Pro، أو $46 لكل وكيل شهريًا إذا تم الدفع شهريًا. تبدأ خطة Scale من $59 لكل وكيل شهريًا (سنويًا) أو $70 شهريًا. أسعار Enterprise مخصصة. ابدأ نسختك التجريبية المجانية اليوم.

• تحويل التذاكر بالذكاء الاصطناعي — يجيب تلقائيًا على الأسئلة الشائعة باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك، مما يحول ما يصل إلى 75% من التذاكر.
• المساعد الذكي (AI Copilot) — يقترح ردودًا ذات صلة بناءً على التذاكر السابقة، ويمكن للوكلاء تعديلها وإرسالها مباشرة في سلاسل Slack.
• تذاكر أصلية في Slack — إنشاء وإدارة التذاكر من أي رسالة في Slack، مما يسهل على المستخدمين طلب المساعدة.
• التصعيد والتوجيه — تنشئ الأسئلة المعقدة تذكرة تلقائيًا وتوجه إلى وكيل بشري.
• رؤى باللغة الطبيعية — اطرح أسئلة حول بيانات تذكرتك بلغة بسيطة لاكتشاف الاتجاهات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تكامل قاعدة المعرفة — اربط Notion والمستندات المرفوعة والروابط لتشغيل التحويل الذكي والمساعد الذكي.
• مكتب مساعدة داخلي وخارجي — دعم تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والعمليات، وكذلك دعم العملاء عبر Slack Connect.

أسعار Wrangle: من $39/وكيل/شهريًا.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

Pro — من $46/وكيل/شهريًا (أو $39 مع الدفع السنوي)

يشمل حدًا أدنى لعدد 3 وكلاء، وتذاكر غير محدودة وقنوات Slack داخلية، وسير عمل وموافقات غير محدودة، وتذاكر خاصة ومرفقات، وبوابة ويب للوكلاء مع مزامنة دردشة Slack ثنائية الاتجاه، وتحليلات التقارير وتصدير البيانات، وساعات العمل/اتفاقيات مستوى الخدمة/التذكيرات، ونماذج مخصصة/وسوم/استبيانات رضا العملاء، و5 قنوات Slack Connect خارجية مجانية (5$ شهريًا لكل قناة إضافية).

Scale — من $70/وكيل/شهريًا (أو $59 سنويًا)

كل ما في Pro، بالإضافة إلى حد أدنى لعدد 3 وكلاء، وتكاملات أصلية، ومجموعات مستخدمين، وميزات وكيل ذكية بالذكاء الاصطناعي، وردود ذكية، ووصول إلى API، وبدء التذاكر وتوجيهها عبر رموز تعبيرية مخصصة، وعلامة بيضاء لروبوت Wrangle، وإطلاق مخصص مع تدريب مباشر، ومدير نجاح عملاء مخصص، وقناة Slack Connect ودردشة داخل التطبيق للدعم.

Enterprise — اتصل بنا

كل ما في Scale، بالإضافة إلى وكلاء غير محدودين، وتكاملات مخصصة، ودعم Enterprise Grid، وSSO، واتفاقيات مستوى الخدمة، وDPA مخصص، وشروط عقد مخصصة، وساعات بناء قوالب مخصصة مخصصة.

تجربة مجانية: نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا مع جميع الميزات، بدون بطاقة ائتمان.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →