XCALLY — Atención al cliente

¿Qué es XCALLY?

XCALLY es una plataforma de centro de contacto omnicanal impulsada por IA que unifica las interacciones con los clientes a través de voz, SMS, correo electrónico, WhatsApp, chat web y más, en una única interfaz fluida. Ayuda a las empresas a optimizar operaciones, automatizar flujos de trabajo y ofrecer un servicio personalizado a escala.

¿Para quién es?

XCALLY está diseñado para centros de contacto, equipos de soporte al cliente y empresas que manejan un alto volumen de interacciones en múltiples canales. Se adapta desde pequeños equipos hasta grandes empresas, especialmente en sectores como hostelería, servicios públicos, servicios financieros, BPO y salud. Puede no ser ideal para negocios muy pequeños que solo necesitan gestión básica de llamadas sin requisitos omnicanal.

Capacidades clave

XCALLY incluye un diseñador de IVR, marcador saliente, grabación de pantalla, herramientas de guionado, softphone para agentes, IVR visual, enrutamiento de flujos, mensajería interna, análisis e informes, e integraciones con CRM y ticketing. Sus soluciones de IA automatizan tareas, proporcionan información práctica y mejoran la entrega del servicio. Con más de 30 integraciones, se adapta a las pilas tecnológicas existentes. Los paneles en tiempo real permiten a los supervisores monitorear el rendimiento y optimizar la eficiencia.

• Soluciones de IA — Automatiza tareas, obtén información práctica y mejora la entrega del servicio.
• Experiencia omnicanal — Gestiona voz, SMS, correo electrónico, WhatsApp, chat web y más en una sola plataforma.
• Diseñador de IVR — Crea flujos de llamada intuitivos y dinámicos para experiencias de cliente sin interrupciones.
• Marcador saliente — Aumenta la eficiencia de tus campañas salientes con marcación automática.
• Herramienta de guionado — Guía a los agentes con scripts dinámicos para interacciones consistentes.
• Paneles en tiempo real — Supervisa el rendimiento de los agentes y realiza ajustes sobre la marcha.
• Más de 30 integraciones — Conecta con CRM, sistemas de ticketing y más.

Precios de XCALLY: Precio bajo cotización (precios personalizados).

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $27.50/mes, medido sobre 122 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Voice

Herramientas de voz esenciales para servicio al cliente entrante. Incluye softphone para agentes, interfaz Omnidesktop, 1 acceso de administrador, soporte Silver, canales IVR de voz, gestor de contactos, IVR visual, enrutamiento de flujos, mensajería interna, análisis e informes, integraciones CRM y de ticketing, Zona APP, integración API. Precio: bajo solicitud.

Voice Advance

Solución de voz mejorada con marcador saliente adicional, herramienta de guionado y grabación de pantalla. Incluye las mismas funciones base más esas adiciones. Precio: bajo solicitud.

Digital

Plan dedicado para canales digitales (SMS, correo electrónico, WhatsApp, chat web, fax, canal abierto). Incluye Omnidesktop, gestor de contactos, enrutamiento de flujos, mensajería interna, análisis, integraciones CRM/ticketing, Zona APP, API. Precio: bajo solicitud.

Voice + Digital

Plan todo en uno que combina canales de voz y digitales. Incluye todas las funciones de los planes Voice y Digital más marcador saliente, herramienta de guionado, grabación de pantalla. Precio: bajo solicitud.

Todos los planes ofrecen un conjunto de herramientas en constante evolución. Contacta con XCALLY para una cotización y una posible prueba gratuita.

Encuentra la herramienta ideal para ti con nuestro asesor de IA →