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Über XCALLY
Was ist XCALLY?
XCALLY ist eine KI-gesteuerte Omnichannel-Contact-Center-Plattform, die Kundeninteraktionen über Sprache, SMS, E-Mail, WhatsApp, Web-Chat und mehr in einer einzigen, nahtlosen Oberfläche vereint. Sie hilft Unternehmen, Abläufe zu optimieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und personalisierten Service in großem Umfang zu bieten.
Für wen ist es geeignet?
XCALLY wurde für Contact Center, Kundensupport-Teams und Unternehmen entwickelt, die hohe Volumina an Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle verwalten. Es passt für kleine Teams bis hin zu Großunternehmen, insbesondere in Branchen wie Gastgewerbe, öffentlicher Dienst, Finanzdienstleistungen, BPO und Gesundheitswesen. Es ist möglicherweise nicht ideal für sehr kleine Unternehmen, die nur grundlegende Anrufverwaltung ohne Omnichannel-Bedarf benötigen.
Wichtigste Fähigkeiten
XCALLY umfasst einen IVR-Designer, Outbound-Dialer, Bildschirmaufzeichnung, Scripting-Tools, Agenten-Softphone, visuelles IVR, Flow-Routing, internen Messenger, Analysen und Berichte sowie CRM- und Ticketing-Integrationen. Die KI-Lösungen automatisieren Aufgaben, liefern umsetzbare Erkenntnisse und verbessern die Servicebereitstellung. Mit über 30 Integrationen passt es sich an bestehende Technologie-Stacks an. Echtzeit-Dashboards ermöglichen es Supervisoren, die Leistung zu überwachen und die Effizienz zu optimieren.
Wichtigste Funktionen
- KI-Lösungen – Aufgaben automatisieren, umsetzbare Erkenntnisse gewinnen und die Servicebereitstellung verbessern.
- Omnichannel-Erlebnis – Verwalten Sie Sprache, SMS, E-Mail, WhatsApp, Web-Chat und mehr in einer Plattform.
- IVR-Designer – Erstellen Sie intuitive und dynamische Anrufabläufe für nahtlose Kundenreisen.
- Outbound-Dialer – Steigern Sie die Effizienz von Outbound-Kampagnen durch automatisiertes Wählen.
- Scripting-Tool – Führen Sie Agenten mit dynamischen Skripten für konsistente Interaktionen.
- Echtzeit-Panels & Dashboards – Überwachen Sie die Agentenleistung und passen Sie sich spontan an.
- 30+ Integrationen – Verbinden Sie sich mit CRM, Ticketing-Systemen und mehr.
SaaSpartout-Score
7.4
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
Preise von XCALLY
Preise von XCALLY: Startpreis auf Anfrage (individuelle Preisgestaltung).
Voice
Wesentliche Sprach-Tools für eingehenden Kundenservice. Enthält Agenten-Softphone, Omnidesktop-Oberfläche, 1 Admin-Zugang, Silver-Support, IVR-Sprachkanäle, Kontaktverwaltung, visuelles IVR, Flow-Routing, internen Messenger, Analysen & Berichte, CRM- und Ticketing-Integrationen, APP-Zone, API-Integration. Preis: auf Anfrage.
Voice Advance
Erweiterte Sprachlösung mit zusätzlichem Outbound-Dialer, Scripting-Tool und Bildschirmaufzeichnung. Enthält die gleichen Basisfunktionen plus diese Ergänzungen. Preis: auf Anfrage.
Digital
Dedizierter Plan für digitale Kanäle (SMS, E-Mail, WhatsApp, Web-Chat, Fax, offener Kanal). Enthält Omnidesktop, Kontaktverwaltung, Flow-Routing, internen Messenger, Analysen, CRM/Ticketing-Integrationen, APP-Zone, API. Preis: auf Anfrage.
Voice + Digital
All-in-One-Plan, der Sprach- und Digitalkanäle kombiniert. Enthält alle Funktionen der Voice- und Digital-Pläne plus Outbound-Dialer, Scripting-Tool, Bildschirmaufzeichnung. Preis: auf Anfrage.
Alle Pläne bieten ein sich ständig weiterentwickelndes Set an Tools. Kontaktieren Sie XCALLY für ein Angebot und eine mögliche kostenlose Testversion.
Häufige Fragen
Was ist XCALLY?
XCALLY ist eine KI-gesteuerte Omnichannel-Contact-Center-Software, die Kundeninteraktionen über Sprach- und Digitalkanäle wie Telefon, SMS, E-Mail, WhatsApp und Web-Chat in einer Plattform vereint.
Wie viel kostet XCALLY?
Die Preise von XCALLY sind nicht öffentlich einsehbar; Sie müssen ein Angebot anfordern. Es gibt vier Pläne: Voice, Voice Advance, Digital und Voice + Digital, mit Preisen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
Gibt es eine kostenlose Testversion für XCALLY?
Der Inhalt erwähnt keine kostenlose Testversion, aber Sie können ein Angebot oder eine Demo anfordern, um die Plattform zu erkunden.
Was sind die Hauptfunktionen von XCALLY?
Zu den wichtigsten Funktionen gehören Omnichannel-Verwaltung (Sprache, SMS, E-Mail, WhatsApp usw.), KI-gestützte Automatisierung, IVR-Designer, Outbound-Dialer, Scripting-Tool, Bildschirmaufzeichnung, Echtzeit-Überwachung und 30+ Integrationen.
Für wen ist XCALLY am besten geeignet?
XCALLY ist am besten für Contact Center und Kundensupport-Teams in Branchen wie Gastgewerbe, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, BPO und öffentliche Dienste geeignet, die Omnichannel-Engagement und KI-gesteuerte Effizienz benötigen.
Was sind die besten Alternativen zu XCALLY?
Der Inhalt listet keine Alternativen auf, aber häufige Wettbewerber im Bereich Omnichannel-Contact-Center sind Genesys, Five9, Talkdesk und Nice inContact.
