XCALLY — Support client

Qu'est-ce que XCALLY ?

XCALLY est une plateforme de centre de contact omnicanal pilotée par l'IA qui regroupe les interactions clients sur la voix, les SMS, l'e-mail, WhatsApp, le chat web et plus encore, dans une interface unique et fluide. Elle aide les entreprises à rationaliser leurs opérations, automatiser leurs flux de travail et offrir un service personnalisé à grande échelle.

À qui s'adresse-t-il ?

XCALLY est conçu pour les centres de contact, les équipes de support client et les entreprises qui gèrent de gros volumes d'interactions clients sur plusieurs canaux. Il convient aussi bien aux petites équipes qu'aux grandes entreprises, notamment dans des secteurs comme l'hôtellerie, les services publics, les services financiers, l'externalisation (BPO) et la santé. Il peut ne pas convenir aux très petites entreprises qui n'ont besoin que d'une gestion d'appels de base sans exigence omnicanale.

Fonctionnalités clés

XCALLY comprend un concepteur de SVI (serveur vocal interactif), un composeur de campagnes sortantes, un enregistrement d'écran, des outils de scripting, un softphone pour agents, un SVI visuel, un routage des flux, une messagerie interne, des outils d'analyse et de reporting, ainsi que des intégrations CRM et de billetterie. Ses solutions d'IA automatisent les tâches, fournissent des informations exploitables et améliorent la prestation de services. Avec plus de 30 intégrations, il s'adapte à votre infrastructure technologique existante. Des tableaux de bord en temps réel permettent aux superviseurs de suivre les performances et d'optimiser l'efficacité.

• Solutions d'IA — Automatisez les tâches, obtenez des informations exploitables et améliorez la prestation de services.
• Expérience omnicanale — Gérez la voix, les SMS, l'e-mail, WhatsApp, le chat web et plus encore depuis une seule plateforme.
• Concepteur de SVI — Créez des flux d'appels intuitifs et dynamiques pour des parcours clients fluides.
• Composeur de campagnes sortantes — Améliorez l'efficacité de vos campagnes sortantes grâce à la numérotation automatisée.
• Outil de scripting — Guidez vos agents avec des scripts dynamiques pour des interactions cohérentes.
• Panneaux et tableaux de bord en temps réel — Suivez les performances des agents et ajustez en temps réel.
• Plus de 30 intégrations — Connectez votre CRM, vos systèmes de billetterie, et plus encore.

Tarifs de XCALLY : Sur devis (tarification personnalisée).

Voice

Outils vocaux essentiels pour le service client entrant. Comprend un softphone pour agents, l'interface Omnidesktop, 1 accès administrateur, une assistance Silver, des canaux SVI vocaux, un gestionnaire de contacts, un SVI visuel, un routage des flux, une messagerie interne, des analyses et des rapports, des intégrations CRM et billetterie, une zone APP et une intégration API. Tarification : sur demande.

Voice Advance

Solution vocale améliorée avec en plus un composeur sortant, un outil de scripting et un enregistrement d'écran. Inclut les mêmes fonctionnalités de base ainsi que ces ajouts. Tarification : sur demande.

Digital

Formule dédiée aux canaux digitaux (SMS, e-mail, WhatsApp, chat web, fax, canal ouvert). Comprend Omnidesktop, gestionnaire de contacts, routage des flux, messagerie interne, analyses, intégrations CRM/billetterie, zone APP, API. Tarification : sur demande.

Voice + Digital

Formule tout-en-un combinant les canaux vocaux et digitaux. Inclut toutes les fonctionnalités des formules Voice et Digital, plus le composeur sortant, l'outil de scripting et l'enregistrement d'écran. Tarification : sur demande.

Toutes les formules offrent un ensemble d'outils en constante évolution. Contactez XCALLY pour un devis et éventuellement un essai gratuit.

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