XCALLY — Assistenza clienti

Cos'è XCALLY?

XCALLY è una piattaforma di contact center omnicanale basata sull'intelligenza artificiale che unifica le interazioni dei clienti tramite voce, SMS, email, WhatsApp, chat web e altro, in un'unica interfaccia fluida. Aiuta le aziende a semplificare le operazioni, automatizzare i flussi di lavoro e fornire servizi personalizzati su larga scala.

A chi è rivolto?

XCALLY è pensato per contact center, team di assistenza clienti e aziende che gestiscono un alto volume di interazioni su più canali. Si adatta sia a piccoli team che a grandi imprese, in particolare nei settori alberghiero, dei servizi pubblici, dei servizi finanziari, BPO e sanitario. Potrebbe non essere ideale per le piccolissime aziende che necessitano solo di base gestione delle chiamate senza esigenze omnicanale.

Funzionalità principali

XCALLY include un designer IVR, dialer in uscita, registrazione dello schermo, strumenti di script, softphone per agenti, IVR visivo, routing dei flussi, messaggistica interna, analisi e reportistica, oltre a integrazioni con CRM e ticketing. Le sue soluzioni di intelligenza artificiale automatizzano le attività, forniscono insight utili e migliorano l'erogazione dei servizi. Con oltre 30 integrazioni, si adatta agli stack tecnologici esistenti. Le dashboard in tempo reale consentono ai supervisori di monitorare le prestazioni e ottimizzare l'efficienza.

• Soluzioni di IA — Automatizza le attività, ottieni insight utili e migliora l'erogazione dei servizi.
• Esperienza Omnicanale — Gestisci voce, SMS, email, WhatsApp, chat web e altro da un'unica piattaforma.
• Designer IVR — Crea flussi di chiamata intuitivi e dinamici per percorsi cliente senza interruzioni.
• Dialer in Uscita — Aumenta l'efficienza delle campagne in uscita con la composizione automatica.
• Strumento di Scripting — Guida gli agenti con script dinamici per interazioni coerenti.
• Pannelli e Dashboard in Tempo Reale — Monitora le prestazioni degli agenti e apporta modifiche al volo.
• Oltre 30 Integrazioni — Connettiti con CRM, sistemi di ticketing e altro.

Prezzi di XCALLY: A partire da preventivo (prezzi personalizzati).

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $27.50/mese, misurato su 122 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Voice

Strumenti vocali essenziali per l'assistenza clienti in entrata. Include softphone per agenti, interfaccia Omnidesktop, 1 accesso admin, supporto Silver, canali IVR vocali, gestione contatti, IVR visivo, routing dei flussi, messaggistica interna, analisi e report, integrazioni CRM e ticketing, APP Zone, integrazione API. Prezzo: su richiesta.

Voice Advance

Soluzione vocale avanzata con dialer in uscita, strumento di scripting e registrazione dello schermo. Include le stesse funzionalità di base più queste aggiunte. Prezzo: su richiesta.

Digital

Piano dedicato ai canali digitali (SMS, email, WhatsApp, chat web, fax, canale aperto). Include Omnidesktop, gestione contatti, routing dei flussi, messaggistica interna, analisi, integrazioni CRM/ticketing, APP Zone, API. Prezzo: su richiesta.

Voice + Digital

Piano tutto-in-uno che combina voce e canali digitali. Include tutte le funzionalità dei piani Voice e Digital, più dialer in uscita, strumento di scripting, registrazione dello schermo. Prezzo: su richiesta.

Tutti i piani offrono un set di strumenti in continua evoluzione. Contatta XCALLY per un preventivo e un'eventuale prova gratuita.

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