Yonyx — Atención al cliente

¿Qué es Yonyx?

Yonyx es una plataforma interactiva de árboles de decisión que te permite crear flujos de trabajo guiados y paso a paso para resolución de problemas, guiones de llamadas, citas médicas o automatización de procesos. En lugar de documentos estáticos, creas árboles ramificados que guían a los usuarios a través de una serie de preguntas y respuestas hasta llegar a una solución.

¿Para quién es?

Está diseñado para centros de llamadas, equipos de soporte, BDRs, SDRs y empresas que quieran estandarizar las interacciones con los clientes. También se utiliza para el autoservicio del cliente, reduciendo el volumen de soporte. No es una herramienta de programación ni un creador de chatbots de propósito general.

Capacidades clave

Con Yonyx, puedes crear árboles de decisión con miles de nodos, incrustar formularios, usar lógica condicional, ejecutar pruebas A/B e integrarte con CRMs como Salesforce. La función AI Assist ayuda a mejorar, reformular, condensar o traducir el contenido del árbol. Los análisis rastrean los recorridos de los usuarios para la mejora continua.

Casos de uso reales

Usa Yonyx para guiones de llamadas de ventas, guías de resolución de problemas paso a paso, flujos de procesos de back-office o portales de autoservicio al cliente. Ayuda a garantizar un rendimiento consistente del agente y reduce los costos de soporte al manejar problemas comunes automáticamente.

• AI Assist — Mejora, Condensa, Reformula o Traduce el contenido del árbol de decisión para ahorrar tiempo de creación.
• Lógica Condicional — Omite automáticamente pasos según las respuestas del usuario para crear rutas personalizadas.
• Integración con CRM — Incrusta árboles de decisión en Salesforce u otros CRMs, y lee/escribe datos del CRM desde los nodos.
• Formularios y Captura de Datos — Recopila entradas del usuario con cuadros de texto, listas desplegables, casillas de verificación y campos de fecha dentro de los nodos.
• Pruebas A/B — Enruta aleatoriamente el 50% del tráfico a diferentes ramas para probar y optimizar.
• Analítica e Informes — Rastrea los recorridos de los usuarios y el rendimiento de los nodos para obtener información valiosa.
• API y Parámetros de URL — Intercambia datos con sistemas de terceros a través de APIs o parámetros de URL.

Precios de Yonyx: desde $20/usuario/mes.

Plan Profesional — desde $20/usuario/mes

Para uso interno en centros de llamadas, por agentes, autores y administradores. Incluye usuarios internos ilimitados, árboles de decisión ilimitados, AI Assist, formularios, lógica condicional, pruebas A/B, analítica y más. El uso externo (autoservicio al cliente) está disponible con precios personalizados.

Plan Enterprise — Contactar con Ventas

Incluye todo lo del Plan Profesional, más APIs REST/Javascript, Inicio de Sesión Único (SAML), conector de datos CRM, comandos personalizados, guías multilingües y cumplimiento ARIA. Adecuado para implementaciones integradas.

Todos los planes comienzan con una prueba gratuita de 30 días. El precio de uso interno comienza en $20 por usuario al mes. Para uso externo o autoservicio al cliente, contacta con ventas para obtener un presupuesto.

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