Yonyx — Kundensupport

Was ist Yonyx?

Yonyx ist eine interaktive Entscheidungsbaum-Plattform, mit der Sie geführte, schrittweise Workflows für Fehlerbehebung, Callflow-Skripte, Arzttermine oder Prozessautomatisierung erstellen können. Statt statischer Dokumente bauen Sie verzweigte Bäume, die Benutzer durch eine Reihe von Fragen und Antworten zu einer Lösung führen.

Für wen ist es geeignet?

Es ist für Callcenter, Support-Teams, BDRs, SDRs und Unternehmen konzipiert, die Kundeninteraktionen standardisieren möchten. Es wird auch für Kundenselbstbedienung genutzt, um das Supportaufkommen zu reduzieren. Es ist kein Codierungstool oder ein allgemeiner Chatbot-Builder.

Wichtige Funktionen

Mit Yonyx können Sie Entscheidungsbäume mit Tausenden von Knoten erstellen, Formulare einbetten, bedingte Logik verwenden, A/B-Tests durchführen und in CRMs wie Salesforce integrieren. Die AI Assist-Funktion hilft, Baum-Inhalte zu verbessern, umzuformulieren, zu kürzen oder zu übersetzen. Analytik verfolgt Benutzerreisen für kontinuierliche Verbesserung.

Praktische Anwendungsfälle

Nutzen Sie Yonyx für Vertriebscall-Skripte, Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung, Backoffice-Prozessabläufe oder Self-Service-Kundenportale. Es hilft, konsistente Agentenleistung zu gewährleisten und Supportkosten zu senken, indem häufige Probleme automatisch behandelt werden.

• AI Assist — Verbessern, Kürzen, Umformulieren oder Übersetzen von Entscheidungsbaum-Inhalten, um Autorenzeit zu sparen.
• Bedingte Logik — Überspringen Sie automatisch Schritte basierend auf Benutzerantworten, um personalisierte Pfade zu erstellen.
• CRM-Integration — Betten Sie Entscheidungsbäume in Salesforce oder andere CRMs ein und lesen/schreiben Sie CRM-Daten aus Knoten.
• Formulare & Datenerfassung — Sammeln Sie Benutzereingaben mit Textfeldern, Dropdowns, Kontrollkästchen und Datumsfeldern in Knoten.
• A/B-Tests — Leiten Sie zufällig 50 % des Datenverkehrs zu verschiedenen Zweigen, um zu testen und zu optimieren.
• Analytik & Berichte — Verfolgen Sie Benutzerreisen und Knotenleistung, um Erkenntnisse zu gewinnen.
• API & URL-Parameter — Tauschen Sie Daten mit Drittsystemen über APIs oder URL-Parameter aus.

Preise von Yonyx: ab 20 $/Benutzer/Monat.

Professional-Plan — ab 20 $/Benutzer/Monat

Für die interne Nutzung in Callcentern, durch Agenten, Autoren und Administratoren. Beinhaltet unbegrenzte interne Benutzer, unbegrenzte Entscheidungsbäume, AI Assist, Formulare, bedingte Logik, A/B-Tests, Analytik und mehr. Externe Nutzung (Kundenselbstbedienung) ist zu individuellen Preisen verfügbar.

Enterprise-Plan — Vertrieb kontaktieren

Beinhaltet alles aus dem Professional-Plan, plus REST/JavaScript-APIs, Single Sign-On (SAML), CRM-Datenkonnektor, benutzerdefinierte Befehle, mehrsprachige Anleitungen und ARIA-Konformität. Geeignet für integrierte Bereitstellungen.

Alle Pläne beginnen mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion. Die Preise für die interne Nutzung starten bei 20 $ pro Benutzer pro Monat. Für externe Nutzung oder Kundenselbstbedienung kontaktieren Sie den Vertrieb für ein Angebot.

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