Yonyx — Assistenza clienti

Cos'è Yonyx?

Yonyx è una piattaforma interattiva ad albero decisionale che ti consente di creare flussi di lavoro guidati e passo-passo per la risoluzione dei problemi, script di call flow, appuntamenti medici o automazione dei processi. Invece di documenti statici, crei alberi ramificati che guidano gli utenti attraverso una serie di domande e risposte fino a una soluzione.

A chi è rivolto?

È progettato per call center, team di supporto, BDR, SDR e aziende che desiderano standardizzare le interazioni con i clienti. Viene anche utilizzato per il self-service clienti, riducendo il volume di supporto. Non è uno strumento di codifica o un generico builder di chatbot.

Funzionalità principali

Con Yonyx, puoi creare alberi decisionali con migliaia di nodi, incorporare moduli, utilizzare la logica condizionale, eseguire test A/B e integrarti con CRM come Salesforce. La funzionalità AI Assist aiuta a migliorare, riformulare, condensare o tradurre i contenuti degli alberi. L'analisi tiene traccia dei percorsi degli utenti per un miglioramento continuo.

Casi d'uso reali

Usa Yonyx per script di vendita, guide passo-passo per la risoluzione dei problemi, flussi di processo back-office o portali self-service per i clienti. Aiuta a garantire prestazioni coerenti degli agenti e riduce i costi di supporto gestendo automaticamente i problemi comuni.

• AI Assist — Migliora, Condensa, Riformula o Traduci i contenuti degli alberi decisionali per risparmiare tempo di creazione.
• Logica Condizionale — Salta automaticamente i passaggi in base alle risposte degli utenti per creare percorsi personalizzati.
• Integrazione CRM — Incorpora alberi decisionali in Salesforce o altri CRM e leggi/scrivi dati CRM dai nodi.
• Moduli e Raccolta Dati — Raccogli input degli utenti con caselle di testo, menu a tendina, caselle di controllo e campi data all'interno dei nodi.
• Test A/B — Instrada casualmente il 50% del traffico verso rami diversi per testare e ottimizzare.
• Analisi e Report — Traccia i percorsi degli utenti e le prestazioni dei nodi per ottenere approfondimenti.
• API e Parametri URL — Scambia dati con sistemi di terze parti tramite API o parametri URL.

Prezzi di Yonyx: da $20/utente/mese.

Piano Professional — da $20/utente/mese

Per uso interno nei call center, da agenti, autori e amministratori. Include utenti interni illimitati, alberi decisionali illimitati, AI Assist, moduli, logica condizionale, test A/B, analisi e altro ancora. L'uso esterno (self-service clienti) è disponibile a prezzi personalizzati.

Piano Enterprise — Contatta le vendite

Include tutto ciò che è nel Professional, più API REST/Javascript, Single Sign-On (SAML), connettore dati CRM, comandi personalizzati, guide multilingue e conformità ARIA. Adatto a distribuzioni integrate.

Tutti i piani iniziano con una prova gratuita di 30 giorni. Il prezzo per uso interno parte da $20 per utente al mese. Per uso esterno o self-service clienti, contatta le vendite per un preventivo.

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