Yonyx — Support client

Qu'est-ce que Yonyx ?

Yonyx est une plateforme interactive d'arbres de décision qui vous permet de créer des parcours guidés et étape par étape pour le dépannage, les scripts d'appels, les rendez-vous médicaux ou l'automatisation des processus. Plutôt que des documents statiques, vous construisez des arbres de décision qui guident les utilisateurs à travers une série de questions-réponses jusqu'à une résolution.

À qui s'adresse-t-il ?

Il est conçu pour les centres d'appels, les équipes de support, les BDR, les SDR et les entreprises qui souhaitent standardiser leurs interactions clients. Il est également utilisé pour le self-service client, réduisant ainsi le volume de demandes de support. Ce n'est pas un outil de programmation ni un générateur de chatbot générique.

Fonctionnalités clés

Avec Yonyx, vous pouvez créer des arbres de décision avec des milliers de nœuds, intégrer des formulaires, utiliser la logique conditionnelle, effectuer des tests A/B et vous intégrer à des CRM comme Salesforce. La fonction AI Assist aide à améliorer, reformuler, condenser ou traduire le contenu de l'arbre. Les analyses permettent de suivre les parcours utilisateurs pour une amélioration continue.

Cas d'usage réels

Utilisez Yonyx pour des scripts d'appels commerciaux, des guides de dépannage pas à pas, des flux de processus back-office ou des portails de self-service client. Cela permet de garantir des performances d'agent cohérentes et de réduire les coûts de support en traitant automatiquement les problèmes courants.

• AI Assist — Améliorer, condenser, reformuler ou traduire le contenu des arbres de décision pour gagner du temps de création.
• Logique conditionnelle — Ignorer automatiquement certaines étapes en fonction des réponses de l'utilisateur pour créer des parcours personnalisés.
• Intégration CRM — Intégrer des arbres de décision dans Salesforce ou d'autres CRM, et lire/écrire des données CRM à partir des nœuds.
• Formulaires et collecte de données — Recueillir les saisies utilisateur avec des zones de texte, des listes déroulantes, des cases à cocher et des champs de date dans les nœuds.
• Tests A/B — Router aléatoirement 50 % du trafic vers différentes branches pour tester et optimiser.
• Analyses et rapports — Suivre les parcours utilisateurs et les performances des nœuds pour obtenir des informations.
• API et paramètres d'URL — Échanger des données avec des systèmes tiers via des API ou des paramètres d'URL.

Tarifs de Yonyx : à partir de 20 $/utilisateur/mois.

Formule Professionnelle — à partir de 20 $/utilisateur/mois

Pour un usage interne dans les centres d'appels, par les agents, les auteurs et les administrateurs. Inclut des utilisateurs internes illimités, des arbres de décision illimités, AI Assist, des formulaires, la logique conditionnelle, les tests A/B, les analyses, et plus encore. L'usage externe (self-service client) est disponible avec un tarif personnalisé.

Formule Entreprise — Contacter les ventes

Inclut tout ce qui est dans Professionnelle, plus les API REST/JavaScript, l'authentification unique (SAML), le connecteur de données CRM, les commandes personnalisées, les guides multilingues et la conformité ARIA. Convient aux déploiements intégrés.

Toutes les formules commencent par un essai gratuit de 30 jours. Le tarif pour un usage interne commence à 20 $ par utilisateur et par mois. Pour un usage externe ou du self-service client, contactez les ventes pour obtenir un devis.

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