Botlite — Support client

Qu'est-ce que Botlite ?

Botlite est une plateforme de chatbot pour le support client qui transforme vos FAQ et documents en réponses rapides et sourcées. Il utilise le contenu que vous possédez déjà—paires Q&R approuvées et PDF de politiques—afin que chaque réponse soit traçable vers une source spécifique, éliminant les conjectures et les hallucinations.

À qui s'adresse-t-il ?

Botlite est idéal pour les équipes de support et les chefs de produit qui ont besoin de déployer rapidement un chatbot fiable sur un site web unique. Il est particulièrement utile pour les entreprises avec une base de connaissances croissante qui souhaitent réduire les tickets répétitifs tout en gardant une visibilité et un contrôle complets sur les réponses du bot. Il n'est pas conçu pour les grandes entreprises nécessitant des intégrations multicanal ou CRM approfondies dans le MVP.

Capacités clés

Le tableau de bord de Botlite propose quatre écrans clairs : une base de connaissances pour les FAQ, un téléchargement de documents avec découpage automatique, un terrain de jeu montrant le raisonnement du bot, et une vue d'ensemble de la santé du système. Il prend en charge l'intégration sur site web dans le MVP, avec des intégrations WhatsApp, applications mobiles, applications web et CRM prévues. Cette transparence aide les équipes à avoir confiance dans le bot et à repérer rapidement les problèmes.

Cas d'utilisation

Utilisez Botlite pour répondre aux questions courantes sur les heures d'ouverture, les remboursements ou la configuration de compte, en puisant les réponses directement dans vos politiques documentées. C'est aussi idéal pour l'onboarding—chargez vos PDF de guides et laissez-le aider les nouveaux utilisateurs à naviguer dans votre produit.

• Base de connaissances FAQ — Liste centralisée et recherchable de paires Q&R approuvées avec balises de catégorie et interrupteurs d'activation/désactivation, garantissant que le bot n'utilise que des informations à jour.
• Téléchargement de documents et découpage automatique — Déposez vos PDF de politiques ou guides ; Botlite indexe et découpe automatiquement le contenu, afin de récupérer le bon paragraphe pour chaque requête.
• Terrain de jeu de chat avec raisonnement — Testez des messages avec des badges de route, des scores de confiance et des extraits sources, pour que chaque réponse soit explicable et vérifiable.
• Tableau de bord de vue d'ensemble — Métriques en direct pour les FAQ actives, le nombre de documents, les extraits indexés et l'état du backend pour une visibilité complète du système.
• Import en masse et mots-clés — Ajoutez des FAQ en masse et configurez des alias et mots-clés pour améliorer la précision de correspondance.

Tarifs de Botlite : à partir de 49 $/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Starter — 49 $/mois

Pour une expérience de support ciblée sur un site web. Comprend 1 espace de travail chatbot, jusqu'à 250 FAQ actives, 5 documents de connaissances, widget de site web et support par e-mail.

Growth — 149 $/mois

Pour les équipes en croissance gérant plusieurs sources de support. Comprend 3 espaces de travail chatbot, FAQ illimitées, 50 documents de connaissances, analyses et retours, contrôles de domaine et support prioritaire.

Scale — Sur mesure

Pour les déploiements à plus grand volume, multi-équipes ou adaptés. Comprend des espaces de travail et une utilisation personnalisés, des intégrations avancées, une planification des rôles et accès, des conseils de mise en œuvre et un support dédié.

Tous les plans peuvent être démarrés avec une demande de démo guidée. Aucun plan gratuit n'est actuellement mentionné sur le site.

Trouvez l’outil qu’il vous faut avec notre conseiller IA →