Botlite — دعم العملاء

ما هو Botlite؟

Botlite هو منصة روبوتات محادثة لدعم العملاء تحوّل الأسئلة الشائعة والمستندات إلى إجابات سريعة وموثوقة، مستندة إلى مصادر محددة. يستخدم المحتوى الموجود لديك بالفعل — أزواج الأسئلة والإجابات المعتمدة وملفات PDF للسياسات — بحيث يكون كل رد مرتبطًا بمصدر محدد، مما يلغي التخمين والهلوسة.

لمن صُمم؟

Botlite مثالي لفرق الدعم ومديري المنتجات الذين يحتاجون إلى نشر روبوت محادثة موثوق على موقع ويب واحد بسرعة. وهو مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها قاعدة معرفية متنامية وترغب في تقليل التذاكر المتكررة مع الحفاظ على رؤية كاملة والتحكم في ردود الروبوت. غير مصمم للمؤسسات الكبيرة التي تتطلب قنوات متعددة أو تكاملات CRM عميقة في النسخة الأولية.

القدرات الرئيسية

توفر لوحة تحكم Botlite أربع شاشات واضحة: قاعدة معرفية للأسئلة الشائعة، رفع المستندات مع تقسيم تلقائي، بيئة تجريبية تعرض منطق الروبوت، ونظرة عامة على حالة النظام. يدعم الدمج في المواقع في النسخة الأولية، مع خطط لإضافة واتساب وتطبيقات الجوال وتطبيقات الويب وتكاملات CRM لاحقًا. هذه الشفافية تساعد الفرق على الثقة بالروبوت واكتشاف المشكلات بسرعة.

حالات الاستخدام

استخدم Botlite للإجابة عن الأسئلة الشائعة حول ساعات العمل أو استرداد الأموال أو إعداد الحساب، عن طريق سحب الإجابات مباشرة من سياساتك الموثقة. كما أنه ممتاز للتأهيل — ارفع ملفات PDF الخاصة بالأدلة ودعه يساعد المستخدمين الجدد على استكشاف منتجك.

• قاعدة المعرفة للأسئلة الشائعة — قائمة مركزية وقابلة للبحث من أزواج الأسئلة والإجابات المعتمدة مع وسوم فئات وأزرار تمكين/تعطيل، لضمان استخدام الروبوت للمعلومات الحالية فقط.
• رفع المستندات والتقسيم التلقائي — أضف ملفات PDF للسياسات أو الأدلة؛ يقوم Botlite بفهرسة وتقسيم المحتوى تلقائيًا، بحيث يسترجع الفقرة الصحيحة لكل استعلام.
• بيئة تجريبية للمحادثة مع المنطق — اختبر الرسائل مع شارات المسار ودرجات الثقة وقطع المصدر، بحيث يكون كل إجابة قابلة للتفسير والتدقيق.
• لوحة النظرة العامة — مقاييس مباشرة للأسئلة الشائعة النشطة وعدد المستندات والقطع المفهرسة وحالة النظام الخلفي لرؤية كاملة.
• الاستيراد الجماعي والكلمات المفتاحية — أضف الأسئلة الشائعة بشكل جماعي وخصص الأسماء المستعارة والكلمات المفتاحية لتحسين دقة المطابقة.

أسعار Botlite: من 49$ شهريًا.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

المبتدئ — 49$ شهريًا

لتجربة دعم مركّزة على موقع واحد. يشمل مساحة عمل واحدة للروبوت، حتى 250 سؤالًا شائعًا نشطًا، 5 مستندات معرفية، أداة دمج للموقع، ودعم عبر البريد الإلكتروني.

النمو — 149$ شهريًا

للفرق المتنامية التي تدير مصادر دعم متعددة. يشمل 3 مساحات عمل للروبوت، أسئلة شائعة غير محدودة، 50 مستندًا معرفيًا، تحليلات وملاحظات، عناصر تحكم بالنطاق، ودعم ذو أولوية.

المقياس — مخصص

للنشر ذي الحجم الكبير أو متعدد الفرق أو المصمم خصيصًا. يشمل مساحات عمل واستخدامًا مخصصًا، وتكاملات متقدمة، وتخطيطًا للأدوار والوصول، وإرشادات التنفيذ، ودعمًا مخصصًا.

يمكن بدء جميع الخطط بطلب عرض توضيحي بإرشاد. لا توجد خطة مجانية مذكورة حاليًا على الموقع.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →