Botlite — Assistenza clienti

Cos'è Botlite?

Botlite è una piattaforma di chatbot per l'assistenza clienti che trasforma le tue FAQ e i tuoi documenti in risposte rapide e basate su fonti. Utilizza i contenuti che già possiedi—coppie di domande e risposte approvate e PDF di policy—così ogni risposta è tracciabile a una fonte specifica, eliminando congetture e allucinazioni.

A chi si rivolge?

Botlite è ideale per team di supporto e product manager che devono implementare rapidamente un chatbot affidabile su un singolo sito web. È particolarmente utile per le aziende con una knowledge base in crescita che vogliono ridurre i ticket ripetitivi mantenendo piena visibilità e controllo sulle risposte del bot. Non è progettato per grandi aziende che richiedono integrazioni multicanale o CRM avanzate nella MVP.

Funzionalità principali

La dashboard di Botlite offre quattro schermate chiare: una knowledge base per le FAQ, il caricamento di documenti con suddivisione automatica, un playground che mostra il ragionamento del bot e una panoramica dello stato del sistema. Nella MVP supporta l'integrazione su siti web, mentre sono pianificate integrazioni con WhatsApp, app mobili, app web e CRM. Questa trasparenza aiuta i team a fidarsi del bot e a individuare rapidamente i problemi.

Casi d'uso

Usa Botlite per rispondere a domande comuni su orari di apertura, rimborsi o configurazione dell'account, traendo le risposte direttamente dalle tue policy documentate. È anche ottimo per l'onboarding: carica i tuoi PDF di guide e lascia che aiuti i nuovi utenti a orientarsi nel tuo prodotto.

• Knowledge Base FAQ — Elenco centralizzato e ricercabile di coppie di domande e risposte approvate con tag di categoria e interruttori di attivazione/disattivazione, garantendo che il bot utilizzi solo informazioni aggiornate.
• Caricamento documenti e suddivisione automatica — Carica PDF di policy o guide; Botlite indicizza e suddivide automaticamente i contenuti, così recupera il paragrafo giusto per ogni richiesta.
• Playground chat con ragionamento — Testa i messaggi con badge di percorso, punteggi di confidenza e sezioni di origine, così ogni risposta è spiegabile e verificabile.
• Dashboard panoramica — Metriche in tempo reale per FAQ attive, numero di documenti, sezioni indicizzate e stato del backend per una visibilità completa del sistema.
• Importazione batch e parole chiave — Aggiungi FAQ in batch e configura alias e parole chiave per migliorare la precisione delle corrispondenze.

Prezzi di Botlite: da $49/mese.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Starter — $49/mese

Per un'esperienza di supporto mirata su un sito web. Include 1 workspace chatbot, fino a 250 FAQ attive, 5 documenti di conoscenza, widget per sito web e supporto via email.

Growth — $149/mese

Per team in crescita che gestiscono più fonti di supporto. Include 3 workspace chatbot, FAQ illimitate, 50 documenti di conoscenza, analisi e feedback, controlli di dominio e supporto prioritario.

Scale — Prezzo personalizzato

Per implementazioni ad alto volume, multi-team o personalizzate. Include workspace e utilizzo personalizzati, integrazioni avanzate, pianificazione di ruoli e accessi, assistenza all'implementazione e supporto dedicato.

Tutti i piani possono essere avviati con una richiesta di demo guidata. Non è menzionato alcun piano gratuito sul sito.

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