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Gratuit · à partir de 34 $/mois
À propos de FROGED
Qu'est-ce que FROGED ?
FROGED est une plateforme de communication omnicanale tout-en-un conçue pour le service client. Elle regroupe tous vos canaux de communication - chat en direct, e-mail, réseaux sociaux, etc. - dans une boîte de réception collaborative unique, afin que votre équipe n'ait plus à jongler entre plusieurs outils. En combinant l'automatisation pilotée par l'IA avec l'expertise humaine, FROGED aide les entreprises à répondre plus rapidement et plus efficacement à chaque point de contact du parcours client.
À qui s'adresse-t-il ?
FROGED est conçu pour les entreprises modernes - PME et grandes entreprises - qui souhaitent faire évoluer leur support client sans augmenter leurs effectifs. Il est idéal pour les équipes de support, les responsables de la réussite client et les responsables des opérations qui ont besoin d'une plateforme fiable, sécurisée et évolutive. Il ne convient pas aux indépendants à la recherche d'un helpdesk de base gratuit - les tarifs de FROGED commencent à 32,5 $ par mois (facturation annuelle), ce qui en fait un investissement sérieux pour les équipes.
Cas d'utilisation réels
Utilisez FROGED pour centraliser les demandes des clients provenant de tous les canaux, automatiser les tâches répétitives comme l'étiquetage et le routage, et offrir à vos clients une base de connaissances en libre-service. Suivez la productivité des agents et les scores CSAT en temps réel. Générez du trafic avec des campagnes ciblées et convertissez les clics en achats. Avec un hébergement de serveurs dans l'UE (Francfort) et des certifications ISO 27001, c'est également un choix judicieux pour les entreprises soucieuses de la confidentialité.
Fonctionnalités clés
- Communication omnicanale — Couvrez tous les canaux de communication afin d'interagir avec vos clients à chaque point de contact.
- Helpdesk et base de connaissances — Offrez aux agents l'accès à une base de connaissances complète pour partager des articles pertinents lors des chats en direct.
- Campagnes — Générez du trafic et convertissez les clics en achats en envoyant des campagnes via chaque canal.
- Rapports et analyses — Surveillez la productivité des agents, les temps de réponse et les scores CSAT en temps réel.
- Règles d'automatisation — Assignez et étiquetez les conversations en fonction de la logique et du volume pour rationaliser les flux de travail.
- Sécurité de niveau entreprise — Intégration avec Azure Active Directory, conformité GDPR et certifications ISO 27001, 27017 et 27018.
Score SaaSpartout
7.3
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
Pourquoi cherchez-vous un outil Helpdesk & Ticketing aujourd’hui ?
Tarifs de FROGED
Tarifs de FROGED : à partir de 32,5 $/mois.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Offre Basic — 32,5 $/mois (facturation annuelle)
Comprend 1 siège, boîte de réception collaborative, tous les canaux, base de connaissances et métriques préconfigurées.
Offre Starter — 106 $/mois (facturation annuelle)
Tout ce qui est inclus dans Basic, plus 2 sièges supplémentaires (3 au total), collaboration en temps réel, analyses de performance d'équipe, enquête de satisfaction client et base de connaissances PRO.
Offre Professional — 422 $/mois (facturation annuelle)
Tout ce qui est inclus dans Starter, plus 4 sièges supplémentaires (7 au total), groupes et historique de conversation, routage des conversations, heures d'ouverture multiples et groupes de boîtes de réception.
Offre Corporate — Tarification personnalisée
Conçue pour les entreprises recherchant une personnalisation robuste avec une sécurité, une conformité et une évolutivité de premier ordre. Les fonctionnalités incluent des agents personnalisés, tous les canaux de communication, la base de connaissances PRO, le portail client, les groupes de boîtes de réception, les heures d'ouverture multiples, les profils administrateur, les tableaux d'analyse personnalisés, le routage intelligent, les API/webhooks, le SSO et un gestionnaire de succès dédié.
FROGED propose une facturation flexible (mensuelle ou annuelle) et un essai gratuit—essayez-le sans risque.
Questions fréquentes
Combien coûte FROGED ?
L'offre Basic de FROGED démarre à 32,5 $ par mois en facturation annuelle. L'offre Starter est à 106 $/mois et l'offre Professional à 422 $/mois, toutes deux en facturation annuelle. L'offre Corporate a une tarification personnalisée—contactez le service commercial.
FROGED propose-t-il un essai gratuit ?
Oui, FROGED propose un essai gratuit—vous pouvez tester la plateforme sans risque avant de vous engager sur une offre payante.
FROGED est-il adapté aux petites entreprises ?
Oui, FROGED a des offres spécifiques pour les PME (Basic et Starter) qui incluent des fonctionnalités essentielles comme la boîte de réception collaborative et la base de connaissances à un prix abordable.
Quelles sont les meilleures alternatives à FROGED ?
Les principales alternatives à FROGED incluent Intercom, Zendesk, Freshdesk et Help Scout. Ces plateformes offrent également un support client omnicanal, mais FROGED met l'accent sur la combinaison de l'IA et de l'expertise humaine, avec un hébergement dans l'UE pour la conformité GDPR.
FROGED peut-il s'intégrer à d'autres outils ?
Oui, FROGED prend en charge les intégrations avec Zapier et Jira, et propose des API et des webhooks pour des intégrations personnalisées. Il s'intègre également avec Azure Active Directory pour une gestion sécurisée des utilisateurs.
Quelle est la principale limite de FROGED ?
FROGED peut être excessif pour les très petites entreprises ou les fondateurs solo qui ont besoin d'un helpdesk simple et gratuit. Ses tarifs sont destinés aux équipes, et certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les offres supérieures.
