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À propos de Survicate
Qu'est-ce que Survicate ?
Survicate est une plateforme de feedback client qui aide les entreprises à collecter, analyser et agir sur les retours clients via des enquêtes sur les sites web, les e-mails, les applications, et plus encore. Elle vise à unifier les retours de multiples sources—enquêtes, tickets de support, appels enregistrés, avis—sur une seule plateforme, en identifiant automatiquement les thèmes clés et en permettant aux équipes de prendre des décisions basées sur les données.
À qui s'adresse-t-il ?
Survicate est conçu pour les équipes CX, produit, marketing et recherche des entreprises numériques (utilisé par plus de 2 000 entreprises). Il convient aux organisations qui souhaitent faire évoluer la collecte et l'analyse des retours, mais il peut être excessif pour les très petites équipes ayant besoin uniquement d'enquêtes simples.
Fonctionnalités clés
Survicate propose des enquêtes multicanaux, des thèmes générés automatiquement (AXIOM), un chatbot de recherche alimenté par l'IA, un ciblage précis, et des intégrations avec plus de 25 outils pour le forfait Growth (40+ pour Pro). Il permet aux équipes d'agir instantanément en synchronisant les données de feedback avec les plateformes CRM et d'automatisation marketing.
Cas d'usage réels
Les équipes utilisent Survicate pour mener des enquêtes NPS, valider des fonctionnalités, suivre la satisfaction client, personnaliser le contenu et réaliser des études de marché. Par exemple, un client a obtenu plus de 1 000 réponses en une journée grâce aux enquêtes NPS ; un autre a réduit de moitié le temps de validation des fonctionnalités.
Fonctionnalités clés
- Enquêtes multicanaux — Collectez des retours via e-mail, site web et in-app avec des enquêtes illimitées.
- Thèmes générés automatiquement — L'IA trie automatiquement les retours en thèmes comme l'UX et les problèmes techniques, ce qui fait gagner du temps.
- Chatbot de recherche IA — Posez des questions et obtenez des synthèses instantanées à partir de toutes les sources de feedback.
- Ciblage précis — Ciblez les enquêtes par attributs et événements pour interroger les bonnes personnes.
- Enrichissement automatique — Enrichissez les réponses aux enquêtes avec les données CRM et produit pour une segmentation plus fine.
- Intégrations — Connectez-vous à plus de 25 outils (Growth) ou 40+ (Pro) comme Slack, Salesforce et Intercom.
- Tableaux de bord personnalisés — Suivez les insights et créez des tableaux de bord pour surveiller les tendances des retours (1 pour Growth, 10 pour Pro).
Score SaaSpartout
7.8
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
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Tarifs de Survicate
Tarifs de Survicate : à partir de 114 $/mois.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $27.50/mois, mesuré sur 122 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Growth
À partir de 114 $/mois (facturé annuellement). Comprend 250 réponses d'enquête/mois, 1 000 points de données/mois, des enquêtes multicanaux illimitées, le Research Hub, le Research Assistant, plus de 25 intégrations, import/export de données, des enquêtes multilingues, une image de marque personnalisée, 10 sièges utilisateur, 2 équipes, une logique d'enquête standard, 1 tableau de bord, et des webhooks/API d'export.
Pro
À partir de 349 $/mois (facturé mensuellement ou annuellement). Comprend un pool annuel personnalisé de réponses, une limite personnalisée de points de données, des enquêtes multicanaux illimitées, le Research Hub, le Research Assistant, les intégrations Pro (40+), import/export de données, des enquêtes multilingues, une image de marque personnalisée (y compris CSS), des sièges utilisateur et équipes personnalisés, une logique d'enquête avancée, 10 tableaux de bord, le ciblage des enquêtes par attributs et événements, et des webhooks/API d'export.
Enterprise
À partir de 569 $/mois (facturé mensuellement ou annuellement). Comprend tout ce qui est dans Pro, plus un nombre personnalisé de tableaux de bord, un CSM dédié et un plan de résultats, une formation humaine individuelle, des CGV/DPA/NDA personnalisés, SAML SSO, des journaux d'accès, et une sécurité Q&R à la demande.
Essai gratuit : Essai de 10 jours avec un accès complet aux fonctionnalités Growth, sans carte de crédit requise. Comprend 25 réponses d'enquête, le Research Hub avec 100 points de données, et plus de 25 intégrations.
Questions fréquentes
Combien coûte Survicate ?
Les tarifs de Survicate commencent à 114 $/mois (facturé annuellement) pour le forfait Growth. Le forfait Pro commence à 349 $/mois, et Enterprise à 569 $/mois. Un essai gratuit de 10 jours est disponible sans carte de crédit requise.
Existe-t-il un plan gratuit ou un essai gratuit ?
Survicate propose un essai gratuit de 10 jours avec un accès complet aux fonctionnalités Growth, y compris 25 réponses d'enquête et 100 points de données Research Hub. Aucun plan gratuit permanent n'est mentionné.
À quoi sert Survicate ?
Survicate est utilisé pour collecter et analyser les retours clients à travers différents canaux (enquêtes, e-mails, sites web, applications). Il aide les équipes à identifier les thèmes clés, à suivre la satisfaction et à agir sur les insights, ce qui le rend adapté aux équipes CX, produit, marketing et recherche.
Pour qui Survicate est-il le mieux adapté ?
Survicate est idéal pour les entreprises numériques et les équipes qui doivent gérer les retours à grande échelle, en particulier les équipes CX, produit, marketing et recherche. Il n'est pas idéal pour les petites équipes ayant besoin uniquement de fonctionnalités d'enquête de base, car le prix est plus élevé que celui des outils d'enquête simples.
Quelles sont les meilleures alternatives à Survicate ?
Les alternatives courantes incluent Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform et Medallia. Survicate se distingue par la collecte de retours multicanaux, l'analyse alimentée par l'IA et l'accent mis sur l'unification des retours provenant de nombreuses sources en une seule plateforme.
Survicate s'intègre-t-il avec d'autres outils ?
Oui, Survicate propose plus de 25 intégrations natives pour le forfait Growth et plus de 40 pour Pro. Les intégrations populaires incluent des outils CRM, d'automatisation marketing et de support, ce qui permet de synchroniser les données d'enquête et de déclencher des campagnes.
