CloudTalk

CloudTalk est une plateforme de centre d'appels 100 % cloud qui remplace les systèmes téléphoniques obsolètes par des appels via le web, un coaching piloté par l'IA, des analyses en temps réel et une synchronisation CRM. Conçue pour les équipes qui doivent développer leurs ventes sortantes et leur support entrant sans contraintes matérielles.

Ce qu'il fait

CloudTalk achemine les appels via une interface web, enregistre automatiquement les interactions dans les CRM populaires comme HubSpot et Salesforce, et utilise l'IA pour noter les appels et suggérer des améliorations. Les managers disposent de tableaux de bord en direct sur le volume d'appels, les temps d'attente et les performances des agents, avec une couverture dans plus de 160 pays et plus de 100 intégrations.

Pour qui

Les équipes commerciales qui mènent des campagnes sortantes à fort volume, les équipes de support client qui gèrent les appels entrants, et les centres d'appels distants ou hybrides qui ont besoin de configurations flexibles et sans matériel.

• Notation des appels par IA — évalue automatiquement les appels des agents en fonction du ton, du ratio de parole et des mots-clés de conformité
• Intégration CRM — synchronisation bidirectionnelle avec HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive et plus
• Composeur Intelligent & Prédictif — compose automatiquement les prospects depuis les listes et le CRM pour contacter plus de clients et réduire les temps d'appel
• SVI & Routage d'appels — menus personnalisables et files d'attente basées sur les compétences pour les appels entrants
• Analyses en temps réel — tableaux de bord en direct pour le volume d'appels, les temps d'attente et le statut des agents
• Enregistrement & Retranscription des appels — stockez et recherchez des enregistrements avec transcription automatique parole-texte
• Couverture mondiale — numéros internationaux dans plus de 160 pays