Dixa — Kundensupport

Was ist Dixa?

Dixa ist eine agentische Kundenservice-Plattform für leistungsstarke Verbrauchermarken, insbesondere im E-Commerce. Sie vereint Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp und soziale Kanäle in einem Bildschirm mit vollständigem Verlauf, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen und Agenten nie den Kontext verlieren.

Welches Problem löst es?

Dixa beseitigt Silos zwischen Kanälen und Teams, automatisiert Routineanfragen mit dem KI-Agenten 'Mim' und sorgt durch intelligente Weiterleitung dafür, dass komplexe Anfragen mit vollem Kontext an die richtigen Mitarbeiter gelangen. Das reduziert Rückstände, verbessert den CSAT und ermöglicht es Teams, mehr Gespräche pro Stunde zu bewältigen.

Für wen ist es geeignet?

Es wurde für E-Commerce-Marken entwickelt, bei denen Kundenerfahrung entscheidend ist – denken Sie an Online-Händler, Reiseunternehmen und Abonnementdienste. Es ist nicht ideal für sehr kleine Teams, die einen einfachen kostenlosen Plan benötigen; Dixa konzentriert sich auf skalierbare, unternehmensreife Funktionen.

Reale Anwendungsfälle

Nutzen Sie Dixa, um Rückerstattungen, Sendungsverfolgung und Bestelländerungen über Chat und E-Mail zu automatisieren; um Gespräche nach Fähigkeiten und Sprache weiterzuleiten; um Agenten mit KI-gestützter Qualitätssicherung zu coachen; und um Spitzenzeiten ohne zusätzliche Saisonkräfte zu bewältigen.

• Unified Conversations – Alle Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon, WhatsApp, soziale Medien) in einem Posteingang mit vollständigem Kundenverlauf.
• Mim KI-Agent – Beantwortet Routineanfragen über Live-Chat und E-Mail, lernt aus Ihrer Wissensdatenbank und übergibt mit Kontext.
• Workflow-Automatisierung – Visuelle, codefreie Routing-Regeln basierend auf Qualifikation, Sprache oder Priorität.
• Agent-Arbeitsbereich – Bestellungen, vergangene Chats, Loyalitätsstatus und KI-empfohlene Antworten auf einem Bildschirm.
• Performance & QA – Jedes Gespräch automatisch bewerten, Trends erkennen und Coaching-Möglichkeiten aufdecken.
• KI-Co-Pilot – Empfiehlt Antworten, verbessert Entwürfe und übersetzt in Echtzeit.

Preise von Dixa: ab €89/Agent/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Growth – €89/Agent/Monat

Contact Center (Telefon, E-Mail, Formulare, Chat, soziale Medien), Wissensdatenbank, KI-Agent (Mim), intelligente Weiterleitung, IVR, Anrufaufzeichnung, Kundenrückruf, Voicemail, Service Level Agreements, Agenten-Teams & individuelle Workloads, natives Shopify, Klaviyo, +35 Integrationen.

Ultimate – €139/Agent/Monat

Alles aus Growth, plus Routing mit externen Daten, wissenszentrierter Service, KI-Standard, KI-Intent-Erkennung, KI-erweiterte Automatisierungen, Kompetenzbasiertes Routing, Sandbox-Zugriff, KI-Integrationen von Drittanbietern.

Prime – €179/Agent/Monat

Alles aus Ultimate, plus SSO, erweiterte KI-Intent-Erkennung, erweiterte Einblicke, benutzerdefinierte Benutzerrollen, automatische Redaktion, mehrere Organisationen, Warteschlangen- & Anspruchsbeschränkungen, Enterprise-API-Limits, ausgehende E-Mail-Vorlagen.

KI-Preise basieren auf pro Gespräch, nicht pro Lösung – für planbare Kosten. Buchen Sie eine Demo für eine kostenlose Testversion.

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