Dixa — Support client

Qu'est-ce que Dixa ?

Dixa est une plateforme de service client agentique conçue pour les marques grand public performantes, notamment dans le ecommerce. Elle regroupe téléphone, e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux dans un écran unique avec historique complet, afin que les clients n'aient jamais à se répéter et que les agents ne perdent jamais le contexte.

Quel problème résout-elle ?

Dixa élimine les silos entre les canaux et les équipes, automatise les demandes courantes grâce à son agent IA 'Mim', tandis que le routage intelligent garantit que les problèmes complexes arrivent au bon agent avec tout le contexte. Cela réduit les files d'attente, améliore le CSAT et permet aux équipes de traiter plus de conversations par heure.

À qui s'adresse-t-elle ?

Elle est conçue pour les marques ecommerce où l'expérience client est cruciale—pensez aux détaillants en ligne, aux agences de voyage et aux services d'abonnement. Elle n'est pas idéale pour les très petites équipes ayant besoin d'un plan gratuit basique ; Dixa se concentre sur des fonctionnalités évolutives et adaptées aux entreprises.

Cas d'usage réels

Utilisez Dixa pour automatiser les remboursements, le suivi de commandes et les modifications de commandes sur le chat et l'e-mail ; pour router les conversations par compétence et langue ; pour coacher les agents avec une assurance qualité notée par IA ; et pour gérer les pics d'activité sans embaucher de personnel saisonnier supplémentaire.

• Conversations unifiées — Tous les canaux (chat, e-mail, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux) dans une boîte de réception unique avec historique client complet.
• Agent IA Mim — Résout les demandes courantes sur le chat en direct et l'e-mail, apprend de votre base de connaissances et transfère avec contexte.
• Automatisation des flux de travail — Règles de routage visuelles, sans code, basées sur la compétence, la langue ou la priorité.
• Espace de travail agent — Commandes, conversations passées, statut de fidélité et réponses suggérées par IA dans un écran unique.
• Performance et assurance qualité — Note automatiquement chaque conversation, repère les tendances et met en évidence les opportunités de coaching.
• Co-pilote IA — Suggère des réponses, améliore les brouillons et traduit en temps réel.

Tarifs de Dixa : à partir de 89 €/agent/mois.

Growth — 89 €/agent/mois

Centre de contact (téléphone, e-mail, formulaires, chat, réseaux sociaux), base de connaissances, agent IA (Mim), routage intelligent, IVR, enregistrement des appels, rappel client, messagerie vocale, accords de niveau de service, équipes d'agents et charges de travail personnalisées, Shopify natif, Klaviyo, +35 intégrations.

Ultimate — 139 €/agent/mois

Tout ce qui est dans Growth, plus routage avec données externes, service centré sur les connaissances, IA standard, détection d'intention IA, automatisations avancées IA, routage basé sur les compétences, accès sandbox, intégrations IA tierces.

Prime — 179 €/agent/mois

Tout ce qui est dans Ultimate, plus SSO, détection d'intention IA avancée, insights avancés, rôles utilisateur personnalisés, rédaction automatique, organisations multiples, restrictions de file d'attente et de prise en charge, limites API entreprise, modèles d'e-mails sortants.

La tarification IA est par conversation, pas par résolution—ce qui maintient les coûts prévisibles. Réservez une démo pour un essai gratuit.

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