Document360 — Kundensupport

Was ist Document360?

Document360 ist eine intelligente Wissensdatenbank-Software, die es Teams ermöglicht, Antworten über Support, Produktdokumentation, Benutzerhandbücher, SOPs und KI-Chatbots zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen. Es kombiniert eine leistungsstarke Autorenumgebung mit KI-Funktionen wie Eddy AI, die strukturierte Inhalte und konversationelle Suche generiert, die auf Ihren Artikeln basiert.

Welche Probleme löst es?

Document360 hilft, Support-Tickets zu reduzieren, Antworten schneller zu finden und eine zentrale Wissensquelle für internes und externes Wissen zu schaffen. Es ersetzt verstreute Dokumentationstools durch eine einheitliche Plattform, die für KI-Agenten und vernetzte Workflows bereit ist.

Für wen ist es geeignet?

Ideal für Kundensupport-Teams, technische Redakteure, Produktmanager und Entwickler in SaaS, IT, Gesundheitswesen, Bildung und mehr. Nicht geeignet für Teams, die nur eine einfache Notiz-App benötigen oder keinen Dokumentations-Workflow haben.

Praktische Anwendungsfälle

Erstellen Sie ein Kunden-Helpcenter, veröffentlichen Sie API-Dokumentation, entwickeln Sie interne SOPs, liefern Sie Benutzerhandbücher oder betreiben Sie einen KI-Chatbot, der Support-Tickets abwehrt.

• KI-Schreibassistent – Erstellen Sie Dokumentation aus Videos und Dateien direkt im Editor.
• KI-Chatbot – Verwandeln Sie verstreute Dokumente, Tickets und FAQs in sofortige Antworten.
• KI-Suche – Konversationelle Suche, die auf Ihren Artikeln basiert und jede Quelle zitiert.
• Individueller Workflow-Builder – Automatisieren Sie Content-Review- und Genehmigungsprozesse.
• Pro-Analytics – Verfolgen Sie Nutzung, Suchanfragen und Artikelperformance.
• SSO & SCIM – Enterprise-Sicherheit und Benutzerverwaltung.
• MCP-Server – Verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank mit ChatGPT und anderen KI-Tools.

Preise von Document360: ab 49 $/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $27.50/Monat, gemessen an 122 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Standard-Tarif

Ab 49 $/Monat (jährliche Abrechnung) – beinhaltet Kernfunktionen der Wissensdatenbank, bis zu einer bestimmten Anzahl von Artikeln und Benutzern sowie Basis-Analytics.

Professional-Tarif

Preis: 149 $/Monat (jährlich) – erweitert um erweiterte Analytik, SSO und mehr Speicher.

Enterprise-Tarif

Individuelle Preise – beinhaltet erweiterte Sicherheit (SSO/SCIM), Audit-Logs und dedizierten Support.

Document360 bietet eine kostenlose Testversion und einen kostenlosen Tarif mit eingeschränkten Funktionen. Kontaktieren Sie den Vertrieb für genaue Preisdetails.

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