Engati — Kundensupport

Was ist Engati?

Engati ist eine unternehmensgerechte, KI-native Customer-Experience-Plattform (CX), die Unternehmen hilft, Kunden durch konversationelle KI zu gewinnen, zu binden und zu betreuen. Die Plattform kombiniert Chatbots, Live-Chat, Marketing-Automatisierung und eine CDP (über Engati Pulse), um personalisierte Erlebnisse über WhatsApp, Sprache, Websites, mobile Apps und weitere Kanäle zu liefern. Angetrieben von eSenseGPT, dem eigenen KI-Framework, ermöglicht Engati Unternehmen, KI-Agenten und Assistenten schnell zu erstellen und einzusetzen.

Welches Problem löst sie?

Engati löst die Herausforderung, Kundeninteraktionen und Support zu skalieren, ohne proportional Personal aufzubauen. Die Plattform automatisiert die Lead-Qualifizierung, beantwortet FAQs, bietet rund um die Uhr sofortigen Support und führt zielgerichtete Kampagnen durch – das reduziert Reaktionszeiten und Betriebskosten. Sie hilft Unternehmen, mehr Leads zu konvertieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Umsatzwachstum über den gesamten CX-Funnel zu fördern.

Für wen ist sie geeignet?

Engati ist ideal für mittlere bis große Organisationen, insbesondere im E-Commerce, Einzelhandel und in digital-first Branchen, die hohe Volumina an Kundeninteraktionen auf WhatsApp und anderen Kanälen bewältigen müssen. Sie eignet sich für Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams, die Nurturing-Journeys automatisieren, verlassene Warenkörbe zurückgewinnen und nahtlosen Support bieten möchten. Für sehr kleine Unternehmen mit einfachen Anforderungen könnte sie jedoch überdimensioniert sein – hier können leichtere Chatbot-Tools ausreichen.

Konkrete Anwendungsfälle

Nutzen Sie Engati, um WhatsApp-Chatbots zu erstellen, die Leads qualifizieren, Bestellbenachrichtigungen senden und den Checkout-Abbruch für Shopify/WooCommerce-Shops automatisieren. Support-Teams können das Agenten-Postfach für komplexe Konversationen nutzen, während Marketer Kampagnenautomatisierung und Retargeting über Click-to-WhatsApp-Anzeigen einsetzen können.

• KI-Agenten (eSenseGPT) — Konversationelle KI-Agenten erstellen und einsetzen, die Kunden über alle Kanäle hinweg nurturen, konvertieren und binden.
• No-Code Flow Builder — FAQs, Lead-Qualifizierung und Support-Abläufe ohne Programmierung automatisieren.
• Omnichannel-Postfach — Konversationen von WhatsApp, Telefon, Web und Mobile in einem einheitlichen Agenten-Postfach verwalten.
• CDP (Engati Pulse) — Kundendaten analysieren, um Interaktionen zu personalisieren.
• Integrationen — Verbindung mit CRMs, Marketing-Tools, Ticketing-Systemen und Analyselösungen (inkl. GSheets, Shopify, WooCommerce).
• Broadcast & Terminierung — Bulk-WhatsApp-Nachrichten senden und Kampagnen planen.

Preise von Engati: ab weniger als 1 $ pro Tag.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

WhatsApp Accelerator

Kostenlos starten (7-tägige Testversion, keine Kreditkarte erforderlich). Enthält WhatsApp API für Bulk-Sendungen, WhatsApp-Postfach, Basisautomatisierung (Begrüßung, Abwesenheit), GSheets-Integration, bis zu 5 Agenten, Analysen für Broadcasts & Live-Chat, Nachrichtenvorlagen-Katalog, Retargeting-Kampagnen, Click-to-WhatsApp-Anzeigen und 1 WhatsApp-API. Preis: weniger als 1 $ pro Tag (Angebot auf Anfrage).

WhatsApp Growth

Alles aus Accelerator, plus erweiterte Chatbot-Flows, individuelle Kampagnen-Flows, native CRM-Integration, WhatsApp-Flows, erweiterte Analysen (CTWA, Chatbot, Kampagnen), intent-basierte Kampagnen, FAQs und 1000 MAUs. Preis: Angebot auf Anfrage.

WhatsApp Enterprise

Alles aus Growth, plus eSenseGPT-GenAI-gestützte Konversationen, mehrere digitale Kanäle, Omnichannel-Live-Chat-Postfach, individuelle App-Integrationen, unbegrenzte Chatbot-Flows, Full-View-Analysen, LLM-Integrationen, Sprachintegration, Zugriff auf mehrere Messaging-Sprachen und individuelle MAUs. Preis: Individuelles Angebot.

Außerdem verfügbar: Standard (Preis auf Anfrage), Partner (Preis auf Anfrage) und E-Commerce-Add-ons.

Hinweis: 7-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte bei allen Tarifen.

Finde das richtige Tool für dich mit unserem KI-Berater →