Engati — دعم العملاء

ما هي Engati؟

Engati هي منصة تجربة عملاء (CX) مؤسسية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تساعد الشركات على اكتساب العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم من خلال المحادثات الذكية. تجمع المنصة بين روبوتات المحادثة، والدردشة المباشرة، وأتمتة التسويق، ومنصة بيانات العملاء (CDP عبر Engati Pulse) لتقديم تجارب مخصصة عبر واتساب، والصوت، والمواقع الإلكترونية، وتطبيقات الجوال، وقنوات أخرى. بفضل محرك eSenseGPT، إطار عمل الذكاء الاصطناعي الخاص بها، تتيح Engati للشركات بناء ونشر وكلاء ومساعدين ذكيين بسرعة.

ما المشكلة التي تحلها؟

تحل Engati مشكلة توسيع نطاق تفاعل العملاء ودعمهم دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين بشكل متناسب. فهي تؤتمت تأهيل العملاء المحتملين، وتجيب على الأسئلة الشائعة، وتوفر دعمًا فوريًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتنفذ حملات تسويقية مستهدفة — مما يقلل أوقات الاستجابة والتكاليف التشغيلية. تساعد المنصة الشركات على تحويل المزيد من العملاء المحتملين، وزيادة رضا العملاء، وتعزيز نمو الإيرادات عبر مسار تجربة العملاء بالكامل.

لمن هذه المنصة؟

Engati مثالية للشركات المتوسطة إلى الكبيرة، خاصة في مجالات التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة والصناعات الرقمية التي تحتاج إلى التعامل مع أحجام كبيرة من تفاعلات العملاء على واتساب والقنوات الأخرى. تناسب فرق التسويق والمبيعات والدعم التي ترغب في أتمتة رحلات العملاء، واستعادة سلات التسوق المهجورة، وتقديم دعم سلس. ومع ذلك، قد تكون مبالغًا فيها للشركات الصغيرة جدًا ذات الاحتياجات البسيطة — فقد تجد أدوات روبوت محادثة أخف كافية.

حالات استخدام حقيقية

استخدم Engati لبناء روبوتات محادثة على واتساب تؤهل العملاء المحتملين، وترسل إشعارات الطلبات، وتؤتمت استعادة سلات التسوق المهجورة لمتاجر Shopify/WooCommerce. يمكن لفرق الدعم استخدام صندوق الوارد الموحد للوكلاء لإدارة المحادثات المعقدة، بينما يمكن للمسوقين الاستفادة من أتمتة الحملات وإعادة الاستهداف عبر إعلانات Click-to-WhatsApp.

• وكلاء الذكاء الاصطناعي (eSenseGPT) — قم ببناء ونشر وكلاء محادثة ذكيين يروجون للعملاء ويحولونهم ويحافظون عليهم عبر القنوات.
• محرر تدفقات بدون كود — أتمتة الأسئلة الشائعة وتأهيل العملاء المحتملين وتدفقات الدعم دون الحاجة إلى برمجة.
• صندوق وارد موحد متعدد القنوات — إدارة المحادثات من واتساب والصوت والويب والجوال في صندوق وارد واحد للوكلاء.
• منصة بيانات العملاء (Engati Pulse) — تحليل بيانات العملاء لتخصيص التفاعل.
• التكاملات — الاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التسويق وأنظمة التذاكر والتحليلات (بما في ذلك GSheets وShopify وWooCommerce).
• البث والجدولة — إرسال رسائل واتساب جماعية وجدولة الحملات.

أسعار Engati: من أقل من 1 دولار يوميًا.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

واتساب أكسيليراتور

ابدأ مجانًا (نسخة تجريبية لمدة 7 أيام، بدون بطاقة ائتمان). يشمل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للإرسال الجماعي، وصندوق وارد واتساب، وأتمتة أساسية (رسائل الترحيب والغياب)، وتكامل GSheets، وما يصل إلى 5 وكلاء، وتحليلات للبث والدردشة المباشرة، وكتالوج قوالب الرسائل، وحملات إعادة الاستهداف، وإعلانات Click-to-WhatsApp، وواجهة برمجة تطبيقات واتساب واحدة. السعر: أقل من 1 دولار يوميًا (عرض سعر عند الطلب).

واتساب جروث

كل ما في خطة أكسيليراتور، بالإضافة إلى تدفقات روبوت محادثة متقدمة، وتدفقات حملات مخصصة، وتكامل CRM أصلي، وتدفقات واتساب، وتحليلات متقدمة (CTWA وروبوت المحادثة والحملات)، وحملات قائمة على النية، وأسئلة شائعة، و1000 مستخدم نشط شهريًا. السعر: اطلب عرض سعر.

واتساب إنتربرايز

كل ما في خطة جروث، بالإضافة إلى محادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي eSenseGPT، وقنوات رقمية متعددة، وصندوق وارد موحد للدردشة المباشرة متعدد القنوات، وتكاملات تطبيقات مخصصة، وتدفقات روبوت محادثة غير محدودة، وتحليلات شاملة، وتكاملات نماذج لغوية كبيرة (LLM)، وتكامل صوتي، والوصول إلى لغات متعددة للرسائل، وعدد مخصص من المستخدمين النشطين شهريًا. السعر: عرض سعر مخصص.

متاح أيضًا: خطة قياسية (اسأل عن السعر)، وخطة شريك (اسأل عن السعر)، وإضافات التجارة الإلكترونية.

ملاحظة: نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام بدون بطاقة ائتمان على جميع الخطط.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →