Harmony — Kundensupport

Was ist Harmony?

Harmony ist eine agentische Enterprise-Service-Management-Plattform, die manuelle Kataloge, Formulare, Abläufe und Services in ein KI-gestütztes Erlebnis innerhalb von Slack und Microsoft Teams verwandelt. Sie automatisiert IT-, HR-, Betriebs-, Rechts- und Sicherheits-Workflows und löst über 60 % der IT-Tickets innerhalb von 10 Tagen.

Wie funktioniert Harmony?

Harmony nutzt KI-Agenten, die durch Echtzeit-Signale ausgelöst werden, um Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie sich auf Benutzer auswirken. Sie lernt kontinuierlich aus Tickets, Benutzerinteraktionen und dem organisatorischen Kontext, um in Echtzeit eine dynamische Wissensdatenbank aufzubauen. Außerdem pflegt sie ein Echtzeit-Inventar von Assets und Software in Ihrer Umgebung.

Für wen ist Harmony geeignet?

Harmony wurde für IT-, HR-, Betriebs-, Rechts- und Sicherheitsteams in mittleren bis großen Unternehmen entwickelt, die manuelle Service-Management-Aufgaben reduzieren und Reaktionszeiten verbessern möchten. Es ist nicht für kleine Teams gedacht, die ein einfaches Ticketsystem ohne KI-Funktionen suchen.

Praktische Anwendungsfälle

Harmony optimiert Anwendungszugriffsanfragen mit integrierten Genehmigungen und automatischer Bereitstellung, verwaltet die Gerätewiederherstellung mit Identitätsprüfung und erkennt Geräte, die nicht innerhalb der Richtlinie neu gestartet wurden. Es bietet außerdem Transparenz über bevorstehende Lizenzabläufe und hilft IT und Beschaffung, rechtzeitig zu verlängern oder außer Betrieb zu nehmen, bevor es zu Unterbrechungen kommt.

• KI-Service-Desk-Agent — Löst automatisch 90 % der Benutzeranfragen mit intelligenter Automatisierung und Verständnis natürlicher Sprache.
• KI-Agenten — Werden durch Echtzeit-Signale ausgelöst und erkennen und lösen Probleme, bevor sie sich auf Benutzer auswirken.
• Wissensdatenbank-Generierung — Lernt kontinuierlich aus Tickets und Interaktionen, um eine dynamische, aktuelle Wissensdatenbank aufzubauen.
• System of Record — Pflegt ein Echtzeit-, automatisiertes Inventar von Assets und Software in Ihrer Umgebung.
• Software-Management — Optimiert Anwendungszugriffsanfragen mit Genehmigungen und automatischer Bereitstellung.
• Geräteverwaltung — Automatisiert die Gerätewiederherstellung mit Identitätsprüfung und Lieferung von Wiederherstellungsschlüsseln.
• Lizenzablauf-Erkennung — Bietet Transparenz über bevorstehende Lizenzabläufe, um rechtzeitig zu verlängern, neu zu verhandeln oder außer Betrieb zu nehmen, bevor es zu Unterbrechungen kommt.

Preise von Harmony: ab $X/Monat (kostenlose Testversion). Abrechnungsmodell: Freemium.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Preise

Harmony bietet abgestufte Preispläne an. Der Einstiegspreis ist nicht öffentlich gelistet; kontaktieren Sie den Harmony-Vertrieb für ein individuelles Angebot basierend auf Größe und Anforderungen Ihres Unternehmens. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar, um die Plattform zu testen.

Die Pläne variieren wahrscheinlich je nach Anzahl der KI-Agenten, Desks und enthaltenen Funktionen. Kontaktieren Sie Harmony für detaillierte Preisinformationen.

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