Harmony — Support client

Qu'est-ce que Harmony ?

Harmony est une plateforme agentique de gestion des services d'entreprise qui transforme les catalogues, formulaires, flux et services manuels en une expérience propulsée par l'IA au sein de Slack et Microsoft Teams. Elle automatise les workflows informatiques, RH, opérations, juridiques et de sécurité, résolvant plus de 60 % des tickets informatiques en 10 jours.

Comment fonctionne Harmony ?

Harmony utilise des agents IA déclenchés par des signaux en temps réel pour détecter et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs. Elle apprend en continu des tickets, des interactions utilisateurs et du contexte organisationnel pour générer une base de connaissances dynamique en temps réel. Elle maintient également un inventaire en temps réel des actifs et logiciels dans votre environnement.

À qui s'adresse Harmony ?

Harmony est conçu pour les équipes informatiques, RH, opérations, juridiques et de sécurité des grandes et moyennes entreprises qui souhaitent réduire les tâches manuelles de gestion des services et améliorer les temps de réponse. Il ne convient pas aux petites équipes à la recherche d'un simple système de tickets sans capacités IA.

Cas d'usage concrets

Harmony simplifie les demandes d'accès aux applications avec des approbations intégrées et un provisionnement automatique, gère la récupération des appareils avec vérification d'identité, et détecte les appareils qui n'ont pas redémarré conformément à la politique. Elle offre également une visibilité sur les expirations de licences à venir, aidant les équipes informatiques et achats à renouveler ou mettre hors service avant toute interruption.

• Agent IA de service desk — Résout automatiquement 90 % des demandes des utilisateurs grâce à l'automatisation intelligente et à la compréhension du langage naturel.
• Agents IA — Déclenchés par des signaux en temps réel, ils détectent et résolvent les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
• Génération de base de connaissances — Apprend en continu des tickets et des interactions pour générer une base de connaissances dynamique et à jour.
• Système d'enregistrement — Maintient un inventaire automatisé et en temps réel des actifs et des logiciels dans votre environnement.
• Gestion des logiciels — Rationalise les demandes d'accès aux applications avec approbations et provisionnement automatique.
• Gestion des appareils — Automatise la récupération des appareils avec vérification d'identité et livraison de clé de récupération.
• Détection d'expiration des licences — Offre une visibilité sur les expirations de licences à venir pour renouveler, renégocier ou mettre hors service avant toute interruption.

Tarifs de Harmony : à partir de X$/mois (essai gratuit). Modèle de facturation : Freemium.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Tarifs

Harmony propose des formules tarifaires par paliers. Le prix de départ n'est pas publiquement affiché ; contactez l'équipe commerciale de Harmony pour un devis personnalisé en fonction de la taille et des besoins de votre organisation. Un essai gratuit est disponible pour tester la plateforme.

Les formules varient probablement en fonction du nombre d'agents IA, de desk et de fonctionnalités inclus. Contactez Harmony pour obtenir des tarifs détaillés.

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