Produktly — Kundensupport

Was ist Produktly?

Produktly ist eine Digital Adoption Platform, die Softwareunternehmen dabei hilft, Product-led Growth durch interaktive Produkttouren, Onboarding-Checklisten, In-App-Feedback-Widgets, Roadmaps und mehr voranzutreiben. Die Plattform unterstützt über 6,32 Millionen Nutzer und wird von mehr als 2.340 Unternehmen weltweit vertraut.

Welches Problem löst es?

Produktly löst die Herausforderungen beim Nutzer-Onboarding und -Engagement, indem es nicht-technischen Mitarbeitern Tools bietet, um geführte Erlebnisse zu erstellen, kontextuelles Feedback zu sammeln und Produktupdates zu kommunizieren – ganz ohne die Einbindung von Entwicklern. Dies reduziert Support-Tickets und verbessert die Nutzerbindung.

Für wen ist es geeignet?

Produktly ist ideal für SaaS-Startups, Produktteams und Growth Manager in kleinen bis großen Unternehmen, die die Nutzeraktivierung verbessern und wertvolle Erkenntnisse gewinnen möchten. Es ist nicht für native mobile Apps oder Websites konzipiert, die eine über CSS hinausgehende, tiefgreifende Individualisierung benötigen.

Praktische Anwendungsfälle

Nutzen Sie Produktly, um interaktive Produkttouren für die Einführung neuer Funktionen zu erstellen, Checklisten einzurichten, die Nutzer durch den Setup-Prozess führen, NPS-Scores und Feedback zu sammeln, Ankündigungen und Changelogs zu versenden und öffentliche Roadmaps aufzubauen, um Kunden langfristig zu binden.

• Produkttouren — Interaktive, anpassbare Touren, die auf Nutzeraktionen reagieren, um die Funktionsentdeckung zu fördern und Support-Tickets zu reduzieren.
• Onboarding-Checklisten — Verfolgen Sie automatisch den Fortschritt und sprechen Sie verschiedene Nutzersegmente mit anpassbaren Checklisten an.
• Feedback-Widgets — Erfassen Sie kontextuelles Nutzerfeedback mit Emojis und Nachrichten, automatisch angereichert mit Seiten-URL, Gerät und Nutzeridentität.
• Roadmaps — Teilen Sie Ihre Produkt-Roadmap, um Kunden zu informieren und zu binden.
• NPS-Widgets — Messen Sie die Kundenloyalität mit einfach zu implementierenden NPS-Umfragen.
• Ankündigungen und Changelogs — Kommunizieren Sie Produktupdates direkt in der App.
• Integrationen — Senden Sie Feedback in Echtzeit an Slack, Discord oder Zapier, damit Ihr Team schnell reagieren kann.

Preise von Produktly: ab €19/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Developer-Tarif (€19/Monat)

Für Solo-Entwickler und kleine Projekte: beinhaltet 5 Produkttouren, 2 Checklisten, 1 Roadmap, 2 Feedback-Widgets, 1 Changelog, 10 Smart Tips, 5 Ankündigungen, 1 NPS-Widget, 5 Micro-Umfragen, 2.000 Trigger/Monat, 50.000 Roadmap- & Ankündigungsaufrufe/Monat, 3 Teammitglieder und den Footer "Powered by Produktly".

Startup-Tarif (€59/Monat)

Am beliebtesten für wachsende Teams: beinhaltet unbegrenzte Produkttouren, unbegrenzte Checklisten, 5 Roadmaps, 10 Feedback-Widgets, 5 Changelogs, unbegrenzte Smart Tips, unbegrenzte Ankündigungen, 10 NPS-Widgets, unbegrenzte Micro-Umfragen, 7.500 Trigger/Monat, 200.000 Roadmap- & Ankündigungsaufrufe/Monat, 20 Teammitglieder und Ihr eigenes Branding.

Growth-Tarif (€199/Monat)

Für etablierte Produkte mit großen Nutzerbasis: beinhaltet unbegrenzt alles (Touren, Checklisten, Roadmaps, Widgets, Changelogs, Smart Tips, Ankündigungen, NPS-Widgets, Micro-Umfragen), 50.000+ Trigger/Monat, 1.000.000+ Roadmap- & Ankündigungsaufrufe/Monat, 50+ Teammitglieder, Ihr eigenes Branding und priorisierten Kundensupport.

Alle Tarife bieten eine kostenlose 14-tägige Testversion. Maßgeschneiderte Tarife sind für größere Teams verfügbar.

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