Trengo — Kundensupport

Was ist Trengo?

Trengo ist eine Kundenkommunikationsplattform, die WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefonanrufe in einem gemeinsamen Postfach bündelt. Sie hilft Teams, nicht mehr zwischen Tabs zu wechseln, Kontext zu behalten und schneller auf Kunden zu reagieren. Mit den integrierten KI-Agenten kann Trengo bis zu 80 % der wiederkehrenden Anfragen automatisch lösen, bevor ein Mensch eingreift – rund um die Uhr und in jeder Sprache.

Für wen ist Trengo geeignet?

Trengo ist für Vertriebs-, E-Commerce- und Support-Teams in kleinen bis mittelständischen Unternehmen konzipiert, die ein hohes Aufkommen an Kundenkonversationen über mehrere Kanäle hinweg bewältigen. Besonders nützlich ist die Plattform für Unternehmen, die stark auf WhatsApp setzen, da Trengo ein offizieller WhatsApp Business Partner ist. Für Solo-Freelancer oder sehr kleine Teams, die nur ein einfaches Live-Chat-Widget benötigen, ist Trengo weniger geeignet.

Anwendungsfälle aus der Praxis

Vertrieb: KI-Agenten können eingehende Vertriebsanfragen komplett bearbeiten – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum qualifizierten Lead. E-Commerce: Nutzen Sie intelligente Automatisierungen, um Transaktionen zu konvertieren, Wiederkäufer zu fördern und Upselling anzubieten. Support: Automatisieren Sie Antworten auf wiederkehrende Fragen und geben Sie Ihrem Team mehr Zeit für komplexe Anliegen. Mit Trengo berichten Unternehmen von 5-fach schnelleren Lösungszeiten und einer 98 %-Öffnungsrate bei WhatsApp-Nachrichten.

• Unified Inbox – Verwalten Sie WhatsApp, E-Mail, soziale Medien und Telefon in einem gemeinsamen Postfach, damit keine Kundenkonversation verloren geht.
• KI-Agenten – Automatisieren Sie bis zu 80 % der wiederkehrenden Anfragen – rund um die Uhr und in jeder Sprache.
• KI-Journeys – Automatisieren Sie mehrstufige Konversationen über Kanäle hinweg – derzeit in der Beta-Phase.
• WhatsApp Business API – Offizielle Integration zum Senden und Empfangen von Nachrichten mit hohen Öffnungsraten.
• Broadcasting – Senden Sie proaktive Kampagnen über Messaging-Plattformen (Add-on).
• Website-Widget – Fügen Sie Ihrer Website einen Chat-Widget hinzu, damit Kunden Sie einfach erreichen können.

Preise von Trengo: ab 299 €/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Boost – 299 €/Monat (jährlich) oder 349 €/Monat (monatlich)

Für kleine Teams, die ihre Kommunikation zentralisieren möchten. Enthält 10 Benutzer, 6.000 Konversationen/Jahr (jährlich) oder 500 Konversationen/Monat (monatlich), Unified Inbox, WhatsApp Business API, KI-Agent (HelpMate) und KI-Journeys (Beta).

Pro – 499 €/Monat (jährlich) oder 599 €/Monat (monatlich)

Am beliebtesten für größere Teams. Enthält 20 Benutzer, 18.000 Konversationen/Jahr (jährlich) oder 1.500 Konversationen/Monat (monatlich), alle Boost-Funktionen plus erweiterte Sicherheit, Integrationen, Telefon-Support und einen Success Manager.

Enterprise – Individuell

Maßgeschneidert für komplexe Anforderungen. Enthält individuelle Benutzer- und Konversationskontingente, individuelle Integrationen, erweiterte Sicherheit und dedizierten Support. Preise auf Anfrage beim Vertrieb.

Alle Pläne können kostenlos getestet werden – buchen Sie eine Demo oder starten Sie eine kostenlose Testversion auf der Trengo-Website.

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