Trengo — Support client

Qu'est-ce que Trengo ?

Trengo est une plateforme d'engagement client qui réunit WhatsApp, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et appels vocaux dans une boîte de réception partagée. Elle aide les équipes à ne plus jongler entre les onglets, à ne pas perdre le fil des conversations et à répondre plus rapidement aux clients. Grâce à ses agents IA intégrés, Trengo peut résoudre automatiquement jusqu'à 80 % des demandes répétitives avant qu'un humain n'intervienne, 24h/24 et 7j/7, dans toutes les langues.

À qui s'adresse Trengo ?

Trengo est conçu pour les équipes commerciales, e-commerce et support au sein de PME qui gèrent un volume élevé de conversations clients sur plusieurs canaux. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui s'appuient fortement sur WhatsApp, car Trengo est un partenaire officiel WhatsApp Business. Il n'est pas idéal pour les freelances ou les très petites équipes qui n'ont besoin que d'un simple widget de chat en direct.

Cas d'utilisation concrets

Ventes : Les agents IA peuvent traiter les demandes commerciales entrantes de bout en bout, de l'intérêt initial à la qualification du lead. E-commerce : Utilisez des automatisations intelligentes pour convertir les transactions, fidéliser les clients et proposer des ventes additionnelles. Support : Automatisez les réponses aux questions répétitives, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur les problèmes complexes. Avec Trengo, les entreprises constatent des temps de résolution 5 fois plus rapides et un taux d'ouverture WhatsApp de 98 %.

• Boîte de réception unifiée — Gérez WhatsApp, e-mail, réseaux sociaux et téléphonie dans une boîte de réception partagée, afin qu'aucune conversation client ne soit perdue.
• Agents IA — Résolvez automatiquement jusqu'à 80 % des demandes répétitives, 24h/24 et 7j/7, dans toutes les langues.
• AI Journeys — Automatisez des conversations multi-étapes sur différents canaux, actuellement en version bêta.
• API WhatsApp Business — Intégration officielle pour envoyer et recevoir des messages, avec des taux d'ouverture élevés.
• Diffusion (Broadcasting) — Envoyez des campagnes proactives via les plateformes de messagerie (option payante).
• Widget de site web — Ajoutez un widget de chat à votre site pour faciliter l'accès des clients.

Tarifs de Trengo : à partir de 299 €/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Boost – 299 €/mois (annuel) ou 349 €/mois (mensuel)

Pour les petites équipes qui souhaitent centraliser leurs communications. Inclut 10 utilisateurs, 6 000 conversations par an (annuel) ou 500 conversations par mois (mensuel), boîte de réception unifiée, API WhatsApp Business, agent IA (HelpMate) et AI Journeys (bêta).

Pro – 499 €/mois (annuel) ou 599 €/mois (mensuel)

La formule la plus populaire pour les grandes équipes. Inclut 20 utilisateurs, 18 000 conversations par an (annuel) ou 1 500 conversations par mois (mensuel), toutes les fonctionnalités de Boost plus une sécurité avancée, des intégrations, un support téléphonique et un gestionnaire de succès.

Entreprise – Sur mesure

Adaptée aux besoins complexes. Inclut des utilisateurs et conversations personnalisés, des intégrations sur mesure, une sécurité avancée et un support dédié. Contactez le service commercial pour obtenir un devis.

Toutes les formules peuvent être essayées gratuitement — réservez une démo ou lancez un essai gratuit sur le site de Trengo.

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