Helploom — Support client

Qu'est-ce que Helploom ?

Helploom est un logiciel de support client abordable qui combine chat en direct, centre d'aide et agent IA sur une seule plateforme. Il aide les entreprises à traiter les demandes des clients en temps réel, à réduire les temps de réponse et à faire évoluer leur support sans tarifs excessifs. Avec un plan gratuit et des plans payants à partir de 29 $/mois, Helploom se positionne comme une alternative rentable à des outils comme Intercom, Crisp, Help Scout et Zendesk.

À qui s'adresse-t-il ?

Helploom est idéal pour les petites et moyennes entreprises, les startups et les boutiques en ligne qui souhaitent offrir un support client efficace sans les coûts élevés des tarifs par agent ou par contact. Il n'est pas conçu pour les grandes entreprises ayant des structures de support complexes à plusieurs niveaux ou des besoins de personnalisation importants.

Cas d'utilisation clés

Les cas d'utilisation réels incluent les sites de commerce électronique utilisant le chat en direct pour augmenter les conversions, les sociétés SaaS automatisant les réponses aux FAQ avec l'agent IA, et les équipes de support offrant une assistance 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues. Par exemple, WisdomCircle, une étude de cas client, a constaté une augmentation des inscriptions et des temps de réponse plus rapides après avoir mis en œuvre le chatbot IA de Helploom.

• Widget de chat en direct — Ajoutez-le à n'importe quel site web avec un simple copier-coller ; personnalisable pour correspondre à votre marque.
• Boîte de réception partagée — Invitez des coéquipiers illimités et gérez toutes les conversations au même endroit.
• Centre d'aide — Créez de beaux articles avec des images, des vidéos intégrées et organisez-les en collections ; comprend une recherche puissante et des analyses.
• Agent IA — Entraînez-le sur vos propres données (PDF, documents, URLs) pour répondre automatiquement dans plus de 50 langues, avec transfert vers un humain si nécessaire.
• Notifications par e-mail — Recevez des alertes pour les nouvelles demandes et les relances si un client part.
• Instructions personnalisées — Ajoutez des règles pour l'IA, par exemple suggérer d'appeler si le client est en colère.
• Prêt pour le SEO et les LLM — Inclut un fichier sitemap.xml pour les moteurs de recherche et les robots d'IA.

Tarifs de Helploom : dès 29 $/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Gratuit

0 $/mois — pour toujours. Comprend le widget de chat en direct, 30 fils de discussion actifs par mois, 3 sièges d'équipe, les essentiels du centre d'aide, l'intégration Slack et le support de base. Aucune carte de crédit requise.

Base

29 $/mois — tout ce qui est inclus dans le plan Gratuit, plus des fils de discussion illimités, des membres d'équipe illimités, un centre d'aide avancé sans limites de contenu, un domaine e-mail personnalisé et un support prioritaire.

Plus

59 $/mois — tout ce qui est inclus dans le plan Base, plus 5 000 messages IA par mois, une base de connaissances de 250 Mo, un pilote automatique intelligent formé sur vos données et un support prioritaire de l'équipe d'experts.

Tous les plans payants incluent un essai gratuit : commencez avec le plan Gratuit ou passez à un plan payant à tout moment.

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